QUESTIONÁRIO UNIDADE II AUDITORIA E GESTAO DE QUALIDADE EM INSTITUIÇOES DE SAUDE

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AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE NAS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE 7501-30_44701_R_F1_20251
CONTEÚDO
Usuário alerson.wagner @aluno.unip.br
Curso AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE NAS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 23/05/25 17:28
Enviado 23/05/25 19:47
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 2 horas, 19 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as afirmativas:
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar
uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, gestão de
pessoal, faturamento, cobrança ou outros.
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações
relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e
se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de
que os requisitos da qualidade serão atendidos.
Assinale:
Se todas as afirmativas estiverem corretas.
Se somente a afirmativa I estiver correta.
Se somente a afirmativa II estiver correta.
Se somente a afirmativa III estiver correta.
Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
Se todas as afirmativas estiverem corretas.
Resposta: E
Comentário: qualidade é um atributo positivo e, no contexto da gestão
em saúde, está alicerçada em três pilares: melhores práticas, por onde
se alcançam a excelência e a segurança na prestação de serviços; foco
no cliente e aprimoramento contínuo.
UNIP EAD CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
0,5 em 0,5 pontos
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http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_384164_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_384164_1&content_id=_4311802_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve
ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar
vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o
know-how estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca
incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade,
buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto,
não deve constar nas políticas corporativas estratégicas.
A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a
equipe operacional.
A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o
mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá resultados
que não poderão ser comparados.
Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição
haverá perda de controle dos resultados organizacionais.
Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade,
buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
Resposta: E
Comentário: a cada passagem de tempo, a concorrência e a tecnologia
levam a novos níveis de satisfação do cliente, o qual poderá fazer com
que a sua instituição perca o status da qualidade. Assim, é essencial a
contínua busca pelo processo de melhoria de desempenho.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito
desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca o cliente no centro do
processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de
qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma
organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
A independência de processos de inspeção para a obtenção da
qualidade.
0,5 em 0,5 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as
percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os
ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos
patamares de qualidade na organização.
O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de
novos produtos e processos em cada setor, para posterior
apresentação à organização.
A independência de processos de inspeção para a obtenção da
qualidade.
Resposta: E
Comentário: a inspeção da qualidade é uma etapa chave para a garantia
de um processo e do produto final. Deve ser fonte de informação preciosa
para a gestão da qualidade e análise do desempenho de uma ou mais
equipes. Para que o processo de inspeção seja eficaz é necessária a
definição de critérios e parâmetros para a otimização do processo,
lembrando que não adianta priorizar apenas a inspeção, mas analisar e
corrigir o mais rápido possível.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de
1960, como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje considerado
um clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é
avaliada em três dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados. Analise as
frases a seguir:
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à qualificação dos
profissionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para consultas e atendimentos.
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um
especialista, assertividade e agilidade de um tratamento.
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no estado de
saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias.
Está(ão) correta(s):
II e III.
I, II e III.
II e III.
I e III.
I e II.
Apenas III.
0,5 em 0,5 pontos
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Comentário da
resposta:
Resposta: B
Comentário: a frase I está incorreta pois o tempo de espera de
consultas e atendimentos é contemplado na dimensão processos.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar)
preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das melhores
práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas,o que é coerente com a
visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência
(benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced
Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC
(finanças, clientes e mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento
organizacional). Analise as frases e identifique a que contém corretamente exemplos
dessas dimensões:
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de
informações, e taxa de acidentes de trabalho.
Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento
das receitas operacionais.
Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de
satisfação da força de trabalho.
Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de
trabalho.
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de
informações, e taxa de acidentes de trabalho.
Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
Resposta: D
Comentário: a alternativa A está incorreta pois os exemplos se referem à
dimensão finanças. A alternativa B está incorreta pois esses exemplos se
referem à dimensão finanças e de aprendizado. A alternativa C está
incorreta pois se refere às dimensões de clientes e de aprendizado e
crescimento. A alternativa E está incorreta pois se refere à dimensão
processos.
Pergunta 6
(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de
saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais
de acreditação. Sobre o processo de acreditação:
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de
Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições
acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento.
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certificação da
qualidade de serviços de saúde.
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com
finalidade de controle oficial/governamental.
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário,
periódico e reservado.
Está(ão) correta(s):
I, II e IV.
I e II.
I, II e III.
II e IV.
I, II e IV.
Apenas III.
Resposta: D
Comentário: a frase III está incorreta pois o processo de acreditação
não tem caráter fiscalizador, mas sim educacional.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros
hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do medicamento.
O envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-la mais segura e com
menor risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar
que o texto define o que chamamos na área da gestão da qualidade de:
Monitoramento da qualidade do processo.
Comportamento desorganizacional.
Monitoramento da qualidade do processo.
Monitoramento da qualidade da estrutura.
Monitoramento da qualidade do resultado.
Monitoramento da qualidade educacional.
Resposta: B
Comentário: o monitoramento de processo se dá no monitoramento
contínuo de todas as atividades e os procedimentos que a prestação da
assistência exige para se obter o melhor resultado de saúde.
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais se
propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a organização
hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas
latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e
suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios para a prática e a
investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422).
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas
como condutas a serem executadas:
Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar
treinamento com o profissional.
Identificar o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a
intervenção.
Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir o
responsável pelo erro.
Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar
treinamento com o profissional.
Determinar a magnitude do dano, identificar o responsável, advertir o
profissional e avaliar o impacto da advertência.
Compreender as causas do dano, identificar soluções e avaliar o
impacto das soluções.
Resposta: C
Comentário: ao fazermos uma investigação para melhoria da qualidade
da assistência, não devemos pensar em achar o responsável e culpá-lo.
O mais importante é identificar as causas que levaram ao erro para que
todo o processo possa ser ajustado para que não haja reincidência.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA.
Considerando que você tenha como problema a resolver identificar fontes de infecção
hospitalar na fase de planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do problema.
Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de qualidade?
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Pareto.
Auditoria de processos.
0,5 em 0,5 pontos
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Sexta-feira, 23 de Maio de 2025 19h47min25s GMT-03:00
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
5Ws2Hs.
Diagrama de Ishikawa.
Fluxograma.
Resposta: D
Comentário: o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito é
uma técnica utilizada para demonstrar a relação entre um efeito e todas
as possíveis causas que podem contribuir para que ele ocorra.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O PDCA, conhecido também como ciclo de melhoria contínua, tem por objetivo identificar e organizar as
atividades de um processo de solução de problemas de forma a garantir, de maneira eficaz, o
desenvolvimento de uma atividade planejada. Assim, a falta de planejamento e definição de metas faz
com que a empresa não tenha uma base sólida (LOBO, 2010). Faça a correlação correta de cada fase do
PDCA com sua definição:
 
1 – Planejar ( ) Quando identificados desvios, é necessário definir as soluções que eliminem
suas causas.
2 – Executar ( ) Definição de metas a serem alcançadas, definindo método para o alcance
das metas propostas.
3 – Checar ( ) Conferir se o executado está conforme o planejado, dentro do método
definido.
4 – Atuar ( ) Momento essencial de educação e treinamento no trabalho, coletando dados
que serão utilizados na próxima etapa.
4, 1, 3, 2.
4, 1, 3, 2.
4, 2, 3, 1.
3, 2, 1, 4.
3, 1, 4, 2.
1, 4, 3, 2.
Resposta: A
Comentário: o ciclo do PDCA deve começar pelo planejamento, seguido da ação
executada, que, posteriormente, deve ser checada e, por fim, se necessário com a
avaliação final, identificar os erros e corrigi-los.
← OK
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