Negociação e Gestão de Conflitos atv 1 3

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2025, 05:54
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Concluída em domingo, 25 mai.
2025, 06:03
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A comunicação é algo nato do ser
humano, mas podemos melhorar
nossas habilidades e, além disso,
aplicá-las nas empresas para atingir
de forma mais eficiente os objetivos
das organizações. Também temos
que negociar o tempo todo, muitas
de nossas escolhas e tomadas de
decisão são antes intermediadas por
uma boa negociação.
Deste modo, analise as afirmativas
abaixo:
I. Negociação e comunicação
andam em caminhos opostos, e
quanto melhor entendermos e
aplicarmos suas técnicas, de
forma ética e profissional, pior
serão nossos resultados e das
empresas.
II. O estudo das negociações
aparece também como
ferramenta para o âmbito dos
negócios e abrange as mais
diversas áreas do conhecimento:
vai desde o marketing até a
psicologia organizacional.
III. Negociação é um processo
para se alcançar objetivos por
meio de um acordo nas situações
em que existam interesses
comuns.
IV. Toda negociação significa
alcançar objetivos.
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão
corretas.
✓
b. Todas as alternativas estão
corretas.
c. Apenas I, III e IV estão
corretas
d. Apenas I, II e IV estão
corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
As atividades de negociação fazem
parte do dia a dia das organizações
e podem acontecer internamente
(por departamentos) ou em
ambientes externos em negociação
com clientes ou fornecedores,
instituições governamentais,
sindicatos ou com outras empresas.
Neste contexto, analise as
afirmativas abaixo e classifique-as
com “V” para verdadeiro e “F” para
falso:
(  ) É por meio das negociações que
se compra e vende, se constroem
parcerias, fusões e, principalmente,
que se cria sinergia.
(  ) Uma negociação mal-feita
possibilita que as partes envolvidas
potencializem seus recursos e tirem
o maior proveito deles.
(  ) Muitos dos problemas de uma
organização podem estar ligados
direta ou indiretamente à
comunicação.
(  ) Uma comunicação eficiente é a
base de toda negociação. Para
negociarmos bem, precisamos em
primeiro lugar nos comunicar bem.
Escolha uma opção:
a. V, V, V ,V.
b. V, F, V, V. ✓
c. V, F, V, F.
d. F, V, F, V.
e. V, V, F, F
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Inicialmente, ao se falar em
negociação, logo se imagina que a
maioria delas trata efetivamente da
solução de conflitos. Para alguns, há
ainda que se destacar que a origem
das negociações se dá através do
estabelecimento de conflitos.
Considera-se para isso que se não
houver nenhum tipo de conflito, não
haveria nenhum tipo de negociação.
Deste modo, analise as afirmativas
abaixo:
I. O conflito não pode surgir da
experiência de frustração de uma
ou ambas as partes, de sua
incapacidade de atingir uma ou
mais metas.
II. Um conflito surge das
divergências de objetivos e/ou
metas entre grupos ou partes
diferentes, havendo a
necessidade de uma ação e
reação.
III. Para se reconhecer a melhor
forma de resolução, o objeto
central do conflito e planejar a
negociação, é importante
caracterizar as partes envolvidas
no mesmo.
IV. A natureza dos conflitos é
diferente de sua origem, isso
porque um conflito se origina da
contraposição de objetivos, ideais
ou metas.
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão
corretas.
b. Apenas I, III e IV estão
corretas.
c. Apenas I, II e IV estão
corretas.
d. Apenas II, III e IV estão
corretas.
✓
e. Apenas II e III estão corretas.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Inicialmente é importante destacar
que a natureza dos conflitos é
diferente de sua origem, isso porque
um conflito se origina da
contraposição de objetivos, ideais ou
metas. A natureza consiste em
definir quais seriam esses objetivos
ou metas, que geraram o conflito.
Assim, quanto a natureza dos
conflitos, relacione a coluna da
direita com a da esquerda:
1. Quanto aos
contrários
(  ) Simbolizam
diretamente os
conflitos
individuais,
hierárquicos,
entre instituições
e organizações,
estabelecendo
por vezes uma
relação de força e
poder entre as
partes;
2. Quanto aos
comportamentos
(  ) Observe que
há influência
direta do
comportamento
das partes que
geram um
conflito, podendo
se estabelecer
através do
comportamento
os conflitos de
interesse, os
conflitos de
opinião e até
mesmo falhas
comportamentais
conflitantes
(como quando
alguém
extremamente
agitado fica
irritado com o
calmo
comportamento
de seu oponente);
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3. Quanto aos
momentos de
ação
(  ) São gerados
diretamente
sobre os fatos, as
causas, os meios
e os valores que
predominam
como objetivos
entre as partes;
Escolha uma opção:
a. 2, 3, 1
b. 2, 1, 3.
c. 1, 3, 2
d. 1, 2, 3 ✓
e. 3, 2, 1
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Negociação é o processo de buscar
a aceitação de ideias, propósitos ou
interesses, visando ao melhor
resultado possível, de tal modo que
as partes envolvidas terminem a
negociação conscientes de que
foram ouvidas, tiveram
oportunidades de apresentar toda
sua argumentação e que o produto
final seja maior que a soma das
contribuições individuais.
Não obstante, analise as asserções
abaixo:
I. Se substituirmos  a palavra
negociação por comunicação verá
que os dois conceitos praticamente
se superpõem.
II. Nos processos de negociação (ou
comunicação), ressaltam dois tipos
de habilidades: habilidades
intelectuais e habilidades
interpessoais.
III. O conhecimento do negócio é
extremamente específico de cada
negociação; trata-se do
conhecimento mínimo do assunto
objeto da negociação, fundamental
até para saber se a negociação foi
boa ou não.
IV. Negociação é o processo de
buscar a aceitação de ideias,
propósitos ou interesses, visando ao
melhor resultado possível, de tal
modo que as partes envolvidas
terminem a negociação conscientes
de que foram ouvidas, tiveram
oportunidades de apresentar toda
sua argumentação e que o produto
final seja maior que a soma das
contribuições individuais.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, IIII e IV estão
corretas.
✓
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Todas as alternativas estão
corretas.
d. Apenas III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão
corretas.

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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Entretanto, há que se ressaltar que
um conflito é considerado como tal,
a partir do momento em que a
parte A desenvolve uma ação efetiva
sobre a parte B, tornando-se
necessária a sua reação, ou seja, o
conflito só existe a partir de um
movimento de ação e reação. (SILVA,
2006. p.16).
Diante disso, analise as afirmativas
abaixo:
I. Conflito é o processo que
começa quando uma parte
percebe que a outra parte
frustrou ou vai frustrar seus
interesses.
II. A origem das negociações se
dá através do estabelecimento de
conflitos.
III. Uma forte característica da
origem dos conflitos é a
existência de grupos ou mesmo
de partes oponentes.
IV. Pode-se dizer que um conflito
surge das divergências de
objetivos e/ou metas entre grupos
ou partes diferentes, havendo a
necessidadede uma ação e
reação,
Escolha uma opção:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Todas as alternativas estão
corretas.
c. Apenas I, III e IV estão
corretas.
×
d. Apenas II, III e IV estão
corretas.
e. Apenas I, II e IV estão
corretas.
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
O conflito pode criar um ambiente
improdutivo e desmotivado,
causando tensão e influenciando
diretamente no comportamento e
na inter-relação pessoal. Dessa
forma, o sucesso na resolução de
conflitos acaba acontecendo
quando as partes envolvidas têm
uma atitude colaborativa, se
dispondo a negociar na busca de
objetivos comuns para solucionar o
problema.
Diante deste cenário, analise as
asserções abaixo:
I. O conflito não é solucionado,
enfatizando seus pontos
negativos.
II. Para os gestores, é extremamente
importante conhecer e detectar um
conflito, principalmente em suas
fases finais.
III. Deve-se planejar e observar os
conflitos, para sempre tirar o
máximo proveito da situação
conflitante em benefício dos
objetivos da empresa, sem
influenciar negativamente nos
objetivos do seu oponente.
IV. Recusar o conflito acarreta
diretamente na recusa da
negociação, gerando tensão e
desconforto.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão
corretas.
b. Todas as alternativas estão
corretas.
c. Apenas III e IV estão
corretas
×
d. Apenas I, III e IV estão
corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Na grande maioria das vezes, o
conflito é conexo a ocorrências
negativas. Entretanto, vale ressaltar
que eles podem servir como
oportunidades de mudança, de
crescimento mútuo, bem como para
aquisição de habilidade de
negociações construtivas – o ganha-
ganha.
Nesta perspectiva, analise as
afirmativas abaixo e classifique-as
com “V” para verdadeiro e “F” para
falso:
(  ) O objeto central do conflito é
promover a discórdia.
(  ) A negociação visa buscar uma
situação onde apenas uma parte
ganha, é a chamada ganha-perde.
(  ) Sabe-se que as organizações, de
forma geral, são fontes inevitáveis de
conflitos.
(  ) A natureza dos conflitos pode ser
definida: quanto aos
comportamentos; quanto aos
contrários e  quanto aos momentos
de ação.
Escolha uma opção:
a. F, F, V, V. ✓
b. F, V, F, V
c. V, V, V, V
d. V, F, V, F.
e. V, F, F, V.
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Recusar o conflito acarreta
diretamente na recusa da
negociação, gerando tensão e
desconforto. Declarar guerra
também não é o melhor caminho,
porque alguém nesse jogo sairá
perdendo. Então é justamente isso
que se deve ter em mente
inicialmente ao diagnosticar o
conflito: qual o melhor caminho?
Sempre será aquele em que as
partes ganhem e no qual o diálogo
prevaleça.
Dito isto, analise as afirmativas
abaixo:
I. Deve-se planejar e observar os
conflitos, para sempre tirar o
máximo proveito da situação
conflitante em benefício dos
objetivos da empresa, sem
influenciar negativamente nos
objetivos do seu oponente.
II. O conflito não é solucionado,
enfatizando seus pontos negativos.
III. O sucesso na resolução de
conflitos acaba acontecendo
quando as partes envolvidas têm
uma atitude colaborativa.
IV. O conflito pode criar um
ambiente improdutivo e
desmotivado, causando tensão e
influenciando diretamente no
comportamento e na inter-relação
pessoal.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão
corretas.
b. Apenas I, III e IV estão
corretas.
×
c. Apenas II, III e IV estão
corretas.
d. Todas as alternativas estão
corretas.
e. Apenas II e III estão corretas 
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
“Uma negociação bem-feita
possibilita que as partes envolvidas
potencializem seus recursos e tirem
o maior proveito deles” (PIMENTA,
2010, p. 169).
Muitos dos problemas de uma
organização podem estar ligados
direta ou indiretamente à
comunicação. Por isso, uma
comunicação eficiente é a base de
toda negociação. Para negociarmos
bem, precisamos em primeiro lugar
nos comunicar bem.
Para isso, Diniz (2004) nos apresenta
os passos básicos para a boa
comunicação, sendo eles:
i. Observar como o receptor
compreende a mensagem.
II. Estabelecer sintonia (o “rapport”).
III. Analisar a negociação sob
diferentes pontos de vista.
IV. Não deixar a outra parte falar.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão
corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão
corretas.
✓
d. Todas as alternativas estão
corretas.
e. Apenas I, III e IV estão
corretas
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