curso de mediação 01

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CURSO DE CAPACITAÇÃO DE CONCILIADORES E 
MEDIADORES – ESA – G 01-19 de 2014 
 
Aula do dia : 18 / 03 / 2014 
Assunto da aula : Técnicas da Mediação 
Professor(a) :Dra Ana Luiza Pretel 
Coordenação : Des. Dra. Maria Cristina Zucchi 
Monitoria : Regina A.S.F. Ribeiro 
Cópia e Reprodução Proibidas -
Direitos Autorais Registrados 
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Mediação 
 
 A mediação trata de conflitos humanos que se 
arrastam por tempos e tempos, nas inter-relações 
onde o conflito emocional não foi dirimido, e na 
maioria das vezes, nem sequer foi detectado ou 
visualizado pelas partes. 
 
 A mediação visa a compreensão deste conflito e o 
equilíbrio das emoções em lidar com ele. O papel 
do mediador é fundamental para criar uma 
estrutura e uma conexão entre as partes que facilite 
o diálogo emocional de forma consciente. 
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QUAL A MELHOR JUSTIÇA? 
 
 “Espiritualidade como nos ensina o Dalai 
Lama é aquilo que produz no ser humano uma 
mudança interior. Fazendo uma analogia: 
 
 Qual é a melhor Justiça? A melhor justiça é 
aquela que nos faz mais compassivos, mais 
sensível, mais desapegado, mais amoroso, 
mais humanitário, mais responsável.” 
 (Juiz Dr. Egberto de Almeida Penido no Congresso de Justiça Restaurativa – Brasília -2006) 
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Mediação 
 
 A palavra “mediação” atinge as realidades 
sociopolíticas e econômicas mais distintas. 
Trata-se de um mecanismo voluntário e 
confidencial de gestão de conflito no qual as 
partes recorrem a um terceiro, que deverá ser 
imparcial e independente, com o propósito de 
dirimir a contenda. 
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Mediação 
 
 A mediação busca solucionar o conflito por 
intermédio de um terceiro facilitador, que 
deve ser neutro e imparcial - o Mediador 
estabelece as condições para que os 
envolvidos recuperem o diálogo e construam 
uma solução. É um processo voluntário, onde 
as partes se responsabilizam pelos termos 
negociados, uma vez que constroem junto 
com o Mediador um caminho possível para a 
solução. 
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 Aplicação de técnicas de 
Mediação 
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Técnicas de Mediação 
 
 - Co-mediação 
 - Recontextualização 
 - Identificação das propostas implícitas 
 - Escuta ativa 
 - Produção de opção 
 - Teste de realidade ou reflexão 
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Co-Mediação 
 Mediação realizada por mais de um profissional durante todo 
o procedimento : 
 
- Multidisciplinar : diferentes áreas profissionais ( evita parcialidade e 
alianças inconscientes) 
 
- Por Gênero : Por homem e mulher (afinidade) 
 
- Por Complementaridade : Procedimento é coordenado por um dos 
mediadores e o outro complementa quando autorizado por aquele 
(mais experiente e menos experiente) 
 
- Por Revezamento : Ambos se alternam na mesma sessão 
 
- Co-Mediação simples (sem regras) = mesmo tempo de experiência 
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RECONTEXTUALIZAÇÃO 
(genérico) 
 O MEDIADOR ESTIMULA AS PARTES A PERCEBEREM O 
CONFLITO POR UMA NOVA ÓTICA 
 
 Ótica : Neutra e Positiva 
 
- O conflito passa a ser visto de forma diferente 
- A história é construída sob a emoção, diminuindo a 
- conotação negativa imposta ao conflito 
- Cria a reflexão , o questionamento e o reconhecimento 
da outra parte 
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IDENTIFICAÇÃO DAS PROPOSTAS 
IMPLICITAS 
 Propostas Declaradas : 
 - Na lide = manifestação das posições 
 - Na fala = o que se quer / o que se exige / o 
que reivindica 
 Propostas Implícitas : 
 - O que está escondido. Deve ser identificado na 
fala das partes . 
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Como escutar 
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Como perguntar? 
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Formas de Perguntas 
 
 ABERTAS (ampliar o conhecimento do mediador e de cada 
mediando “advogados” – torna mais explícitos os elementos da 
mente) 
 
 REFLEXIVAS ( estimula ao autoquestionamento = consciência do 
significado das próprias palavras o que leva à ressignificação) 
 
 CIRCULARES (possibilita a compreensão de que o outro pode ter 
diferentes percepções a respeito de um mesmo fato e que podem 
ser igualmente válidas) 
 
VOLTADAS PARA O FUTURO 
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Perguntas : fechadas / abertas / 
voltadas para o futuro 
 - A Sra atravessará a rua de mãos dadas com sua 
filhinha ? 
 - O que poderá acontecer se não atravessarem a rua 
pela faixa de pedestres ? 
 - Gostaria de abaixar o som ? 
 - O que poderia fazer para adequar o volume do som ? 
 - Se estivesse no lugar dela , com crianças para dormir , 
o que faria ? 
E agora , o Sr tem alguma sugestão ? 
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Perguntas 
 
 
- Estratégias objetivas para obter a ressignificação das questões, sugerindo 
novos caminhos e incentivando a busca de informações 
- Papel para corrigir : 
- Percepções erradas 
- Estereótipos 
- Problemas de legitimidade 
- Falta de confiança 
- Divergências de entendimentos 
- Falhas de comunicação 
- Método eficaz para estimular o estudo e aprendizagem pelos mediandos 
de conteúdos indispensáveis para a análise de novas opções 
- Função também de desviar as emoções 
- Acolhedoras e empáticas = básico 
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 -SINTONIZAÇÃO DE VOZ : 
 
 SE O INTERLOCUTOR FALA BAIXO, TAMBÉM FALE 
BAIXO, ETC 
 
 - AGENTE DE LINGUAGEM : 
 
LINGUAGEM SIMILAR/CONDIZENTE 
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Usamos apenas 25% de nossa 
Capacidade de Audição !!!!!!!!!! 
 - Nosso Pensamento trabalha 4 vezes mais 
rápido do que as palavras transmitidas 
oralmente ! Precisamos de um minuto inteiro 
para expressarmos o que compreendemos em 
15 segundos = tempo para se distrair na 
comunicação : 45 segundos ! 
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Escuta Ativa 
 
 - A escuta ativa vai além do verbal para chegar 
aos sentimentos subjacentes 
 
 - Compreender os significados das palavras; 
 
 - Escutar o conteúdo emocional; 
 
 - Assegurar às pessoas que estão sendo ouvidas. 
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Escuta Ativa 
- 
 
- Cria confiança 
- Clarifica as questões, os interesses 
- Facilita a orientação. Encoraja a definir o 
problema 
- Promove relacionamento melhor 
- Ensina a ser Bom Ouvinte 
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RAPPORT - EMPATIA 
 
 - Psicologia e Filosofia : Faculdade de perceber 
de que modo uma pessoa pensa ou sente. 
Embora não tenhamos conhecimento direto 
da mente dos outros, muitas vezespodemos 
fazer suposições bastante precisas acerca da 
maneira como as outras pessoas sentem ou 
no que pensam.(Dicionário Aurélio) 
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EMPATIA 
 
- É a capacidade para reconhecer ou compreender 
o estado de espírito ou a emoção do outro . 
 
- Não significa concordar com o outro 
 
- A capacidade humana de reconhecer as sensações 
corporais do outro deve ser desenvolvida pela 
análise comportamental 
(INTERDISCIPLINARIEDADE) 
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EMPATIA 
 
- A Empatia traz prazer no contato humano 
 
- Diminui a tensão 
 
- Cria ambiente mais seguro 
 
- Ser empático é saber se colocar no lugar do outro, o 
que de certa forma facilita o processo comunicacional . 
 
- As pessoas se sentem mais à vontade, até mais felizes 
quando participam de uma relação empática . 
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Produção de Opção 
 
- Levar as partes, dentro do contexto do conflito 
(no presente), que apresentem as possíveis 
opções para a solução . 
 
- Cooperação, participação, diálogo. 
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Criar opções de ganhos mútuos 
 
- FOCAR os interesses e preocupações de cada parte; 
 
- BUSCAR soluções criativas que; satisfaçam os 
interesses das partes; 
 
- MANTER postura colaborativa; 
 
- HARMONIZAR interesses diferentes; 
 
- INDAGAR as preferências do outro. 
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 Acondicionamento das questões 
e interesses 
- Acondicionamento das questões e interesses 
das partes- propostas para acomodar todas ou 
quase todas as questões apresentadas pelas 
partes. 
 
- Buscar resultados imparciais que acomodem as 
partes, com resultados, sensatos , eficientes , 
que sejam viáveis. (executáveis). 
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Objetivos das técnicas 
 
- Mudança de comportamentos do ganha/perde , para o 
ganha/ganha. 
 
- Como: Criando clima de cooperação e participação na 
construção do acordo. 
 
- Minimizando a agressividade/culpas. 
 
- As partes entabulam conversação para encontrarem 
formas de satisfazer os interesses e diluir os conflitos. 
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... 
 
- Procurar o entendimento da intenção da outra 
parte; 
 
- Mostrar vantagens do acordo X risco da 
decisão ( tempo e ganho financeiro). 
 
- Auxiliam as partes a identificar seus interesses 
(conteúdo real do conflito) e a estabelecer uma 
ordem de prioridade entre os mesmos. 
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1 - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO 
 
 1-Brain Storm 
 
 (tempestade de idéias) – várias idéias são 
trazidas à discussão, para serem exploradas 
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2-CONVITE À SUGESTÕES 
 
 
 - Estimular as pessoas a falarem por si 
mesmas sobre a questão, fornecendo seu 
ponto de vista e suas necessidades 
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3- PARAFRASEAR 
 
 Reformular a frase tirando o conteúdo 
negativo (ex: “ meu marido é um inútil”) 
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4- REFRASEAR 
 
 Quando a fala não está muito clara você vai 
falar de outra forma. 
 
 (Ex: A Dona Maria não me escutou ) 
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5 - ESPELHAR 
 
 Repetir o dito para haver maior compreensão 
“o senhor está querendo dizer que......” tornar 
o que foi dito “ Mais liso como no espelho” 
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6- ASSINALAR 
 
 Pontuar certas questões que são trazidas, de 
forma a clarificar o raciocínio de todos 
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7 - REFLETIR 
 
 Saber exatamente para que se faz 
determinada pergunta.Ex: O sr disse que seu 
emprego é importante. O sr gostaria de falar 
mais sobre a importância de seu emprego 
para poder continuar alugando esse imóvel ? 
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8 – DISCRIMINAÇÃO DE QUESTÕES 
 
 Não se trata de interrogatório e sim de 
perguntas que levem as pessoas a refletir, 
reavaliar e ampliar a visão do conflito.“abrir 
uma janela” 
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9 – INVERSÃO DE LUGARES 
 
 Convidar as pessoas a refletir sobre como seria 
seu sentimento se estivesse no papel do 
outro. 
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10- ORDENAMENTO E RE-
ORDENAMENTO 
 
 “Tradução” do que está sendo dito pelas 
pessoas na sessão, tentando organizar. 
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11 - RESUMO 
 
 Repetir de outra forma o que foi escutado, 
empregando suas próprias palavras 
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TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
 
1- Separar as pessoas dos problemas 
 
2- Concentrar-se nos interesses e não nas posições 
 
3- Criar opções de ganhos mútuos 
 
4- Utilizar critérios objetivos –padrões justos 
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BIBLIOGRAFIA 
 
- Psicologia na Mediação 
Fiorelli, Malhadas e Moraes –LTR 
- Mediaciín- Condución de disputas, comunicación e 
técnicas – Paidós 
- Mediación- Disenõ de uma práctica – Histórica 
- Manual de Mediação Judicial- Ministério da Justiça 
-O Processo de Mediação – Chiristopher Moore- Editora 
Artes Médicas 
- Como Chegar ao SIM – William Ury 
- Supere o Não – William L. Ury – Ed Best Seller 
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Muito Obrigada! 
Email: anapretel@uol.com.br 
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