Para responder a essa pergunta, precisamos analisar cada uma das alternativas em relação à compreensão atual e amplamente aceita sobre o conceito de qualidade. a) A qualidade é uma competência que impacta a organização de diversas formas e deve ser pontuada primeiramente pela equipe operacional da empresa. - Embora reconheça o impacto da qualidade, limita a responsabilidade à equipe operacional. b) A qualidade busca competir com marcas locais, já estabelecidas e com público, desta forma preocupa-se apenas com a lucratividade do negócio. - Esta definição é muito restrita e não abrange a verdadeira essência da qualidade, que vai além da lucratividade. c) A qualidade exige uma perspectiva mais ampla, que inclua uma gama de partes interessadas, mas não tem como objetivo atender às necessidades sociais atuais e futuras. - Esta opção é contraditória, pois a qualidade deve sim considerar as necessidades sociais. d) A qualidade concentra-se em noções centradas no cliente, em que atender ou preferencialmente exceder às necessidades e expectativas do cliente define a qualidade. - Esta definição é amplamente aceita e reflete a importância de atender às expectativas do cliente. e) A qualidade é um termo predefinido e objetivo, com critérios a serem averiguados, que tem como foco superar as necessidades somente da organização. - Esta definição é muito limitada, pois a qualidade deve considerar também as necessidades dos clientes e outras partes interessadas. Após essa análise, a alternativa que melhor representa a compreensão atual e amplamente aceita sobre o conceito de qualidade é: d) A qualidade concentra-se em noções centradas no cliente, em que atender ou preferencialmente exceder às necessidades e expectativas do cliente define a qualidade.