A2 - Gestão da Qualidade

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Curso GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS GR1368211 - 
202110.ead-29778831.06 
Teste ATIVIDADE 2 (A2) 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O ciclo PDCA é conhecido por sua ampla aplicação nas mais diversas áreas, não somente no contexto 
empresarial. Existem estudos acerca da utilização desse método na melhoria do gerenciamento de pesquisas 
científicas e organizações de bibliotecas universitárias, por exemplo. De modo geral, pode ser implementado, 
também, em qualquer sistema de gestão. 
 
Considerando o ciclo PDCA, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) verdadeira(s) e ( F ) para a(s) 
falsa(s): 
 
I - ( ) A etapa de planejamento compreende definir metas, o método desejado para atingir esSas metas e 
determinação do plano de educação e treinamento. 
II - ( ) Durante a execução, ocorre a execução das tarefas previstas na etapa de planejamento e a coleta de 
dados que serão utilizados na etapa de verificação. 
III - ( ) A checagem ocorre para verificar se as ações executadas estão em conformidade com o estipulado na 
fase de planejamento. Também é possível identificar possíveis desvios no método. 
IV - ( ) A etapa que fecha e reinicia o ciclo PDCA é a ação, em que são definidas e implementadas soluções para 
os possíveis desvios e, na ausência de desvios ou falhas, há a possibilidade de realização do trabalho preventivo. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
 
F, V, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas de execução, checagem e ação 
estão descritas apropriadamente, porém, a fase de planejamento não contempla a definição do 
plano de educação e treinamento. A definição desse plano deve ocorrer na fase de execução, 
pois compreende uma ação para atingir metas estipuladas no planejamento. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por 
Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às 
necessidades do cliente. 
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. 
 
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em 
forma de produtos ou serviços para um cliente externo. 
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no 
trabalho e saúde ocupacional. 
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como 
planejamento estratégico. 
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de 
recursos. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
 
I, III e IV. 
Resposta Correta: 
 
I, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os processos de uma organização podem ser 
segmentados em três categorias básicas, que compreendem os processos de negócios, 
processos organizacionais ou de integração organizacional, e processos gerenciais. Assim, os 
processos internos, além de não fazerem parte das categorias básicas, são compreendidos 
como atividades que envolvem os colaboradores para atingir um objetivo comum. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar o perfil da 
empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o 
mais adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão da melhoria contínua cuja 
aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir, sobre as etapas do MASP. 
 
I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e observação 
investigativa das características específicas do problema. 
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas, e é seguida pelo 
plano de ação que consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas. 
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são essenciais para 
solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das ações. 
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a adequação dos padrões 
existentes e discute-se a experiência do processo de solução do problema para trabalho futuros. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
I, III e IV. 
Resposta Correta: 
 
I, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a etapa de plano de ação não consiste na 
realização das ações, mas, sim, na discussão e elaboração de um plano que contemple as 
ações que serão realizadas na etapa de ação. As demais etapas estão descritas 
apropriadamente, totalizando, assim, as oito etapas do MASP. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de medição. Estes 
gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada por uma linha 
superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”. 
 
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em processos de 
medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13. 
 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) 
e F para a(s) falsa(s). 
 
I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em 
requisitos do produto. 
II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas. 
III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las. 
IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
 
F, V, V, V. 
 
Resposta Correta: 
 
F, V, V, V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois as amostras da Carta de Controle podem ser 
expressas em unidades quantitativas (gramas, quilogramas) e comprimento (centímetros, 
metros) e em unidades qualitativas (defeito ou não defeito, conformidade ou não conformidade). 
Além disso, os Gráficos de Controle não identificam a causa das distorções, apenas explicitam 
as distorções e, na elaboração, os limites superiores e inferiores devem ser calculados com base 
na estatística. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Fluxogramas são ferramentas conhecidas e difundidas em diversas áreas, não somente na gestão da qualidade, 
em decorrência da facilidade de elaboração, implementação e compreensão. Em razão da sua estrutura visual, é 
possível utilizar essa ferramenta para visualizar diversas etapas e processos em uma organização. Acerca dessa 
ferramenta, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
 
No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação específica, o que facilita o uso. 
Resposta Correta: 
 
No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação específica, o que facilita o uso. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois cada símbolo ou figura tem um significado 
específico, dentro de um fluxograma. Essa é uma ferramenta simples, pode ser descritiva ou 
vertical e ser implementada paravisualização em qualquer etapa ou processo, em qualquer 
produto ou serviço. A principal desvantagem é a necessidade de serem elaborados em equipe, 
na maioria das vezes. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria contínua, pode-se citar o Método para 
Análise e Solução de Problemas (MASP) cujo foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. 
Sobre esse método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens do uso do MASP. 
 
I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por meio da solução de problemas. 
II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, entrega e vendas. 
III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o gerenciamento de pessoas. 
IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MASP pode auxiliar o processo de 
entendimento sobre a importância de qualidade por meio da solução de problemas, gera 
diversos benefícios de qualidade, que incluem segurança, custos e entregas, auxilia na gestão 
de pessoas e na identificação de habilidades de liderança. Apesar dos benefícios, nenhum 
método garante, isoladamente, a satisfação total dos clientes, mas auxilia a atingir esse objetivo. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da correlação entre 
uma variável dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números 
simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, 
assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita. 
 
Resposta Selecionada: 
 
Gráfico de Dispersão. 
Resposta Correta: 
 
Gráfico de Dispersão. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado descreve, adequadamente, o 
Gráfico de Dispersão, que é amplamente utilizado para a visualização de causa e efeito entre 
duas variáveis. Além disso, esse gráfico permite a visualização de correlações positivas, 
negativas ou nula entre as duas variáveis analisadas. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou um 
determinado problema em relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo 
discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos para que os 
participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem julgamento. 
 
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para solucionar a insatisfação dos 
clientes. 
 
Resposta Selecionada: 
 
Técnica de brainstorming. 
Resposta Correta: 
 
Técnica de brainstorming. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica de brainstorming consiste num grupo 
de pessoas que debatem um tema específico para familiarização e, posteriormente, são 
sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas sem julgamento. Essa “chuva de 
ideias” possibilita o surgimento de ideias inovadoras, para solucionar problemas ou até criar 
novos produtos. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas básicas da qualidade, que auxiliam no processo e em 
métodos da gestão da qualidade. Essa ferramenta é muito utilizada para determinar a ordem dos problemas a 
serem resolvidos, visto que são identificadas as ocorrências de maior significado. 
Considerando o exposto sobre as etapas de elaboração do Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I - Determinação da duração da análise. 
II - Classificação por categoria ou por tipo. 
III - Elaboração do fluxograma. 
IV - Cálculo de frequência absoluta e linha de tendência. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
I e II. 
Resposta Correta: 
 
I e II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a elaboração do Diagrama de Pareto pode ser 
dividida em cinco etapas: determinação da duração da análise, contagem de ocorrências e 
agrupamento por similaridade, classificação por categoria ou por tipo, cálculo da frequência 
relativa, frequência acumulada e frequência relativa acumulada, e alocação dos números em 
gráfico de coluna/linha. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como uma metodologia 
ampla, alinhada à aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas estratégias de negócios. 
 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão 
da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008. 
 
Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método. 
 
Resposta 
Selecionada: 
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade 
sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua. 
Resposta 
Correta: 
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade 
sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Seis Sigma é reconhecido por sua 
estruturação, que leva em conta todos os aspectos importantes de um negócio e, por meio da 
melhoria contínua, consegue aumentar o nível de qualidade e consegue a excelência na 
competitividade, por melhoria de processos. 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas 
organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.