gestão de qualidade e custos

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1. Qual é o principal objetivo da Gestão de Qualidade nas empresas?
A) Aumentar os lucros sem considerar os custos.
B) Maximizar a produção a qualquer custo.
C) Garantir a satisfação do cliente por meio da entrega de produtos e serviços que
atendam aos padrões de qualidade.
D) Minimizar os investimentos em treinamento de funcionários.
Resposta correta: C)
Explicação: O objetivo principal da Gestão de Qualidade é assegurar que a empresa
entregue produtos e serviços que atendam ou superem as expectativas dos clientes,
mantendo os padrões de qualidade exigidos pelo mercado.
2. O que significa "custos de qualidade"?
A) Custos relacionados exclusivamente à produção de bens.
B) Custos associados ao treinamento de funcionários.
C) Custos incorridos para garantir que um produto ou serviço esteja em conformidade
com os requisitos de qualidade.
D) Custos relacionados ao marketing e vendas.
Resposta correta: C)
Explicação: Custos de qualidade são aqueles que a empresa assume para garantir que
seus produtos ou serviços atendam aos padrões de qualidade estabelecidos, incluindo a
prevenção, avaliação e falhas de qualidade.
3. Qual é a diferença entre custos de prevenção e custos de falhas?
A) Custos de prevenção são mais altos do que custos de falhas.
B) Custos de prevenção envolvem atividades para evitar defeitos, enquanto custos de
falhas ocorrem quando há falhas de qualidade nos produtos.
C) Custos de falhas são relacionados ao marketing, enquanto custos de prevenção são
relacionados à logística.
D) Custos de prevenção estão associados à gestão de recursos humanos, enquanto
custos de falhas estão ligados à produção.
Resposta correta: B)
Explicação: Custos de prevenção são os investimentos feitos para evitar defeitos, como
treinamentos e melhorias de processos. Já os custos de falhas surgem quando há
defeitos, sejam eles internos (antes do produto chegar ao cliente) ou externos (quando
o cliente recebe o produto com defeito).
4. O que são os custos de avaliação na Gestão da Qualidade?
A) Custos relacionados à análise de fornecedores.
B) Custos incorridos para medir e monitorar a qualidade do produto ou serviço.
C) Custos com marketing de produtos de alta qualidade.
D) Custos com o gerenciamento do time de vendas.
Resposta correta: B)
Explicação: Os custos de avaliação referem-se às despesas associadas à medição e
monitoramento da qualidade dos produtos e serviços, como inspeções, testes e
auditorias.
5. Qual é o impacto de uma alta qualidade no controle de custos de uma empresa?
A) Aumenta os custos devido ao controle rigoroso.
B) Reduz os custos a longo prazo, pois diminui a necessidade de retrabalho e redução
de desperdícios.
C) Não tem impacto nos custos da empresa.
D) Os custos aumentam inicialmente, mas a empresa passa a vender mais.
Resposta correta: B)
Explicação: Investir em qualidade pode ter um custo inicial mais alto, mas resulta em
redução de custos a longo prazo, pois diminui o retrabalho, os defeitos e as devoluções
de produtos, além de melhorar a eficiência operacional.
6. O que são os custos de falha interna?
A) Custos de falhas que ocorrem após o produto ser entregue ao cliente.
B) Custos incorridos quando há defeitos antes do produto ser entregue ao cliente, como
retrabalho e descarte de produtos defeituosos.
C) Custos com a publicidade negativa devido a falhas.
D) Custos relacionados à manutenção de equipamentos de produção.
Resposta correta: B)
Explicação: Custos de falha interna ocorrem quando a falha é detectada antes do
produto chegar ao cliente. Isso inclui custos com retrabalho, desperdício de material e
perda de tempo na correção de defeitos.
7. Qual das opções abaixo é um exemplo de custo de falha externa?
A) Gastos com inspeções e auditorias.
B) Custos com treinamento de equipe para garantir padrões de qualidade.
C) Custos de garantia e devoluções de produtos defeituosos vendidos para o cliente.
D) Despesas com melhoria de processos e tecnologia.
Resposta correta: C)
Explicação: Custos de falha externa são aqueles que ocorrem quando o defeito é
descoberto após o produto ser entregue ao cliente, como custos com garantias,
devoluções de produtos e reparos.
8. O que significa a relação entre qualidade e custo na Gestão Empresarial?
A) Quanto maior a qualidade, maiores os custos.
B) A qualidade não influencia nos custos.
C) Melhorias na qualidade podem reduzir os custos operacionais no longo prazo.
D) Melhorar a qualidade sempre aumenta os custos de produção.
Resposta correta: C)
Explicação: Embora melhorar a qualidade inicialmente possa aumentar os custos
devido ao investimento em processos e treinamento, a longo prazo ela reduz custos
operacionais, como retrabalho, devoluções e desperdícios, além de aumentar a
satisfação do cliente.
9. O que é o ciclo PDCA e como ele se aplica à gestão de qualidade?
A) Um ciclo de produção utilizado apenas para reduzir custos.
B) Uma abordagem que foca na eliminação de custos sem medir a qualidade.
C) Um ciclo de melhoria contínua composto pelas etapas Planejar, Fazer, Checar e Agir,
essencial para a melhoria da qualidade e controle de custos.
D) Um processo que visa aumentar a produção e minimizar a inspeção de qualidade.
Resposta correta: C)
Explicação: O ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir) é uma metodologia de
melhoria contínua que ajuda as empresas a aprimorarem seus processos de qualidade
de maneira controlada, o que, por sua vez, pode levar a uma redução de custos e maior
eficiência.
10. Qual é a principal vantagem de aplicar a Gestão de Qualidade na redução de custo
s
de uma empresa?
A) Maior controle sobre o processo produtivo e redução de desperdícios.
B) Maior foco em estratégias de marketing e vendas.
C) Aumento da dependência de fornecedores externos.
D) Menor ênfase na satisfação do cliente.
Resposta correta: A)
Explicação: A Gestão de Qualidade permite um melhor controle sobre os processos
produtivos, o que ajuda a reduzir desperdícios, melhorar a eficiência e minimizar os
custos, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade do produto final.