Colaborar - Av1 - Sistemas de Gestão da Qualidade

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22/08/2023, 16:50 Colaborar - Av1 - Sistemas de Gestão da Qualidade
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a)
b)
c)
d)
e)
2)
a)
b)
c)
d)
e)
O custo da qualidade é o custo acumulado de não criar um produto de qualidade e podem incluir
retrabalho de um produto, teste, serviço de campo para fazer correções após a instalação de um
produto e substituição de um produto defeituoso. Um cliente percebe que um produto tem um alto
nível de qualidade se estiver de acordo com suas expectativas, assim, a alta qualidade é apenas
garantir que um produto faça o que o cliente espera que ele faça.
 
Complete as lacunas a seguir:
 
Os Custos de falha interna são os custos associados a ____________ defeituosos que são
descobertos antes da entrega aos clientes. Esses custos incluem retrabalho dos ____________
defeituosos, testes adicionais dos ____________ , refugo, compra de peças de reposição e perda de
lucro de produtos que devem ser vendidos como segundos e os custos de falha externa são os custos
associados a produtos defeituosos que são descobertos após a entrega aos clientes e incluem a perda
de ____________ de clientes que não comprarão da empresa novamente, o processamento de
mercadorias ____________, a administração de reclamações de garantia, custos de serviços de
campo, ações judiciais de responsabilidade e possivelmente até mesmo um recall abrangente de
____________.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:
Alternativas:
processos/ produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ produtos.
produtos/ processos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ produtos.
produtos/ produtos/ produtos retrabalhados/ lucro/ devolvidas/ produtos. Alternativa assinalada
processos/ produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ processos.
produtos/produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ produtos.
Ao calcular o business case para um projeto, o custo da baixa qualidade, que é o custo causado
pela produção de defeitos, é um conceito comumente usado. Dentro do valor total do custo da
qualidade, no entanto, o custo da baixa qualidade representa apenas uma certa proporção. Os custos
não resultam apenas da produção e correção de falhas, mas uma quantidade elevada de custos vem
da garantia de que bons produtos são produzidos.
Os custos de prevenção são custos de todas as atividades que são projetadas para evitar a má
qualidade de produtos ou serviços. Exemplos incluem os custos para:
Alternativas:
Planejamento de qualidade, avaliação de fornecedores, reclamações, correção de
erros, educação da qualidade e treinamento.
Planejamento de qualidade, reparação de bens, revisão do produto, correção de erros, educação
da qualidade e treinamento.
Planejamento de qualidade, avaliação de fornecedores, revisão do produto, correção de
erros, educação da qualidade e treinamento.
Planejamento de qualidade, avaliação de fornecedores, revisão do produto,
garantia, educação da qualidade e treinamento.
Alternativa assinalada
Reparação de bens, avaliação de fornecedores, revisão do produto, correção de erros, educação
da qualidade e treinamento.
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3)
a)
b)
c)
d)
e)
4)
a)
b)
c)
d)
e)
5)
Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um sistema formalizado que documenta processos,
procedimentos e responsabilidades para alcançar políticas e objetivos de qualidade. Um SGQ ajuda a
coordenar e direcionar as atividades de uma organização para atender aos requisitos reguladores e
de clientes e melhorar sua eficácia e eficiência continuamente.
Reduzir o desperdício de recursos e espaço de forma a aumentar a eficiência operacional é uma
característica de que tipo de sistema de gestão da qualidade?
Alternativas:
Just-in-time. Alternativa assinalada
Seis Sigma.
Gestão da Qualidade Total.
5S.
PPAP.
O Seis Sigma em muitas organizações significa simplesmente uma medida de qualidade que
busca a quase perfeição. O Seis Sigma é uma abordagem e metodologia disciplinada e orientada por
dados para eliminar defeitos.
 
Complete as lacunas a seguir:
 
O objetivo fundamental da metodologia Seis Sigma é a _______ de uma estratégia baseada em
medições que enfoque a melhoria de ______ e a redução de ______o através da aplicação de
projetos de melhoria Seis Sigma.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:
Alternativas:
implementação/ processos/ variação.
elaboração/ processos/ variação.
implementação/ produtos/ defeitos.
implementação/ processos/ defeitos. Alternativa assinalada
elaboração/ processos/ defeitos.
O objetivo da gestão estratégica da qualidade é remover gargalos nos processos e atividades que
não agregam valor para o cliente, de modo a possibilitar a execução das atividades com perfeição.
(CARPINETTI, 2010)
 
Complete as lacunas a seguir:
 
O conceito de gerenciamento estratégico da qualidade vai além dos requisitos básicos de qualidade
de um determinado _______ ou _______, até a qualidade de tudo o que a organização tem como
envolvimento.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:
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a)
b)
c)
d)
e)
Alternativas:
produto/ serviço. Alternativa assinalada
processo/ produto.
processo/ serviço.
processo/ tarefa.
tarefa/ produto.