Seis Sigma

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Prof. (digite seu nome aqui)
Gestão da Qualidade
Seção 8 - Seis Sigma
1
Objetivos:
O aluno deverá reconhecer e aplicar a metodologia 6 Sigma nos processos industriais em sua carreira profissional.
2
Seis Sigma
1985 – Robert Galvin 
Motorola – cria o processo 6 Sigma.
1995 – Jack Welch 
GE – lidera a implantação do 6 Sigma
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3
Se assenta em 3 pilares:
Seis Sigma (continuação)
Metodologia 
Eficaz
Estrutura Forte e Bem Treinada
Meta
 Desafiadora
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4
Seis Sigma (continuação)
Metodologia 
Eficaz
DMAIC
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5
Definir
Contrato
VOC
SIPOC
Matriz CE
Medir
Plano de Coleta de Dados
R&R
Carta de Controle
Análise de Capacidade
Analisar
DoE
Regressão
ANOVA
testes-t
Análise de Processo
Controlar
Carta CQ
Documentação
Monitoramento
Implementar Melhoria
Escolha Soluções
Análise de Risco
Teste Piloto
Planejar
Não apenas uma seleção de ferramentas, mas o que fazer a cada passo do processo de melhoria. 
Seis Sigma (continuação)
6
Definir com a alta gerência – qual a melhoria que vale a pena fazer;
Definir a equipe que vai trabalhar;
Ouvir a voz do cliente.
Definir
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7
Medir o processo a ser melhorado;
Tomar decisões em cima de dados concretos, corretamente obtidos;
Adquirir conhecimento. 
Medir
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8
Analisar os dados do processo atual;
Identificar as causas da situação atual;
Usar ferramentas estatísticas e da qualidade;
Selecionar as mais significativas.
Analisar
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9
Implementar a melhoria fazendo teste piloto;
Planejar a implementação.
Implementar Melhoria
Por que?
O que?
Como?
Quem?
Onde?
Quando?
Quanto Custa?
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10
Implantar um sistema de controle que garanta a perenidade da mudança;
Comemorar o resultado.
Controlar
CEP
ISO 9000
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11
Seis Sigma
Black Belts
Tempo integral
160 hs de treinamento
Retorno esperado:
US$ 200.000 a 500.000 por projeto a cada 6 meses
Estrutura Forte e Bem Treinada
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12
Seis Sigma (continuação)
Green Belts
Tempo parcial – 20 %
80 hs de treinamento
Retorno esperado:
US$ 20.000 a 50.000 por projeto a cada 3 meses
Estrutura Forte e Bem Treinada
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13
 é o desvio-padrão de uma distribuição estatística
Dá uma informação sobre a dispersão da população. 
Seis Sigma (continuação)
Meta Desafiadora
O Nível 6 
14
 = 30 anos  = 3 anos
30
33
36
39
27
24
21
anos
Distribuição das idades dos alunos de um curso empresarial
15
 = 18 anos  = 3 meses
Distribuição das idades dos alunos do 3º ano do colegial
18
meses
3
6
9
-9
-6
-3
16
Defeito – um item que não atende à uma especificação.
Processo de entrega de mercadoria
Especificação do cliente – máximo 10 dias.
Defeito no Processo:
O produto comprado no dia 25 levou 11 dias para chegar. 
17
Meta 6 Sigma
Redução da variabilidade do processo para que sua média fique a 6 Sigma de distância da especificação.
7
9
11
13
5
3
1
dias
LSE
Defeitos 
Nível sigma deste processo = 1,5
1,5
 = 2 Dias
18
Meta 6 Sigma (Proposta original)
Redução da variabilidade do processo para que sua média fique a 6 Sigma de distância da especificação.
7
7,5
8
8,5
LSE
6 
10
 = 0,5 DIAS
DIAS
19
Meta 6 Sigma (Proposta atual)
Redução da variabilidade do processo para que sua média fique a 4,5 Sigma de distância da especificação.
7
7,5
8
8,5
LSE
4,5 
10
 = 0,5 DIAS
DIAS
4,5  = 99,9997% dentro da especificação 
Processo 6 σ = 3,4 items defeituosos a cada 1 milhão de items.
(Na verdade é 4,5 σ)
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Se nós aceitássemos a meta de 99,9%, então nós teríamos:
Uma hora de água não potável por mês;
Duas aterrissagens arriscadas por dia no aeroporto de O’Hare em Chicago;
16.000 correspondências perdidas pelo Serviço Postal americano a cada hora.
99,9997 % não é um exagero?
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500 operações cirúrgicas incorretas a cada semana;
50 recém-nascidos derrubados por médicos ao nascer a cada hora;
22.000 cheques descontados de contas bancárias erradas a cada hora.
99,9997 % não é um exagero? (continuação)
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