Projeto Integrador II - Etapa IV - RS-20242-TLO-M1-UC12-660011629B TLO - Módulo I - Denis Sheron Lopes

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1. OBJETIVO (Para que funciona?) 
Como vimos, não só o gerenciamento de estoque é peça chave na sobrevivência da empresa, 
mas sim como toda a cadeia logística, administrativa e financeira. A integração entre estes 
setores irão nortear a saúde da empresas e a sua permanência no mercado cada vez mais 
competitivo. Nesta etapa focaremos nas rotinas de distribuição, mas não somente na 
distribuição externa para o cliente, pois o processo de distribuição se inicia muito antes da 
entrega. 
Como sendo uma empresa familiar tradicional, focada em produtos regionais vindos da 
região Sul do País, o mercado consumidor destes produtos, em sua maioria são pessoas que se 
identificam com tal cultura e tradição, portanto, a partir daí já identificamos que uma grande 
parcela destes consumidores são pessoas mais exigentes, não só em relação na qualidade dos 
produtos, como também na qualidade dos serviços prestados, na qualidade do atendimento, 
agilidade da entrega e finalmente no pedido em si, pois ninguém gosta de comprar algo por 
telefone, whatsapp ou aplicativo e quando recebe em casa, itens estão faltando ou são de marca 
ou categoria diferente daquela escolhida, como também os produtos comprados de forma 
presencial na loja e que a pessoa necessita que seja feita a entrega em sua casa, serão 
devidamente armazenados nas caixas de entrega, sem avarias ou extravios. 
Com base nessa breve analise, entendemos que a logística do processo de distribuição se 
inicia lá atrás, no gerenciamento de estoque, de forma a garantir que os produtos anunciados 
nos respectivos meios de compra online ou pedidos por telefone estejam realmente disponíveis 
no estoque com quantitativos corretos e estejam dentro dos prazos de validade. 
Após o recebimento do pedido, é impressa uma folha, na qual um dos funcionários se dirige 
as prateleiras da loja ou ao estoque para fazer a separação, os produtos são armazenados em 
caixas conforme o volume do pedido e direcionado para a frente da loja, onde ficará aguardando 
para ser entregue. 
Conforme o tamanho do pedido, será definida a forma de entrega, ou seja, uma pequena 
quantidade ou volume será entregue por um “motoboy” parceiro ou de aplicativo e fará a 
entrega para o cliente. Caso o volume seja mediano, a entrega será feita em um veículo 
convencional da empresa ou no caso de grandes volumes, este será transportado em uma Van 
também da própria empresa. 
Tal processo logístico de distribuição não é padronizado, não tendo horários ou rotinas 
definidas e é colocado em prática conforme a demanda no momento. O que muitas vezes gera 
“atropelos”, mal entendidos e etc. Com isso, gera-se atrasos nas entregas, muitas vezes estresse 
com cliente que ficou aguardando, ou entregas próximas que poderiam ser feitas de uma única 
vez, evitando o vai e vai desnecessário. 
 
 
 
 
 
 
 
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO 
 
 
 
MANUAL DE SOLUÇÕES PARA SERVIÇOS LOGÍSTICOS 
ROTINAS DE DISTRIBUIÇÃO DO NEGÓCIO 
 
2. APLICAÇÃO (Quem são os envolvidos – setores e pessoas?) 
Setor logístico/estoque: Responsáveis pela organização e manutenção do estoque, 
controle de entrada e saída de produtos, garantia dos níveis de produtos, responsáveis 
por auditorias e inventários e pelos percentuais de quebras e faltas. 
Setor administrativo/vendas: Responsáveis pelo recebimento e expedição dos pedidos 
de vendas, geração de dados de saídas e fluxo de vendas 
Setor estoque/expedição/entregas: Responsáveis pelo recebimento dos pedidos de 
vendas, geração dos pedidos de separação e controle de distribuição e organização de 
roteiros de entregas 
 
3. DEFINIÇÕES (O que não pode faltar?) 
O ciclo de distribuição, como dito antes envolve diversos setores, que devem 
majoritariamente estar totalmente integrados e alinhados entre si. 
Diante disso posso citar que o ciclo se inicia no processo de estoque e 
armazenagem garantindo a manutenção do mesmo. Desta forma sua responsabilidade 
está em itens como disponibilidade dos produtos, controle de entrada e saída, 
inventários e auditorias, prazos de validade e a garantia do armazenamento adequado 
dos produtos. 
Os setores administrativo de vendas é responsável pelo recebimento dos pedidos 
e a emissão das ordens de vendas e de separação dos produtos vendidos, assim como a 
sua devida conferencia a fim de garantir que nenhum item vendido, não está duplicado, 
faltando ou até mesmo não disponível no estoque. 
O setor de estoque/expedição deve separar os produtos conforme os pedidos, 
garantir a integridade do produto que não esteja danificado ou vencido, fazer a 
embalagem ou encaixotamento dos itens a serem entregues, assim como a devida 
identificação dos pedidos por lotes, caixas, volumes e etc., conforme a disponibilidade. 
O setor de entregas trabalha paralelamente aos demais setores com a chegada 
das ordens de vendas e separação, pois cabe a este, antes mesmo de receber os volumes 
a serem entregues, com base nas informações dos clientes e seus endereços, já definir o 
meio de transporte desta entrega, criar roteiros e itinerários eficiente com base na lista 
dos pedidos que tem já em mãos. 
A conferência dos pedidos é peça fundamental neste ciclo, pois todos os setores 
devem estar conversando entre si e alinhando as informações para que os pedidos sejam 
separados e conferidos de forma eficaz. 
Uma ferramenta que sugiro a ser implantada é a coleta de feedback ou um 
processo automatizado de avaliação da qualidade dos serviços e a satisfação dos 
clientes, pois só assim podemos coletar dados e mensurar a a eficiência do processo 
logístico de distribuição.