GESTÃO DA QUALIDADE 4

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Exercício: GST0134_EX_A4_201401189351 
	Matrícula: 201401189351
	Aluno(a): RAFAEL COSTA BRITO
	Data: 05/03/2016 14:40:48 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401882980)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	Por descentralização de poder
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	Por projetos
	 
	Por processos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401914187)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	 
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	garantir o suporte de negócio.
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	 3a Questão (Ref.: 201401907982)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 1)
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401907984)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 1)
	
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	 
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401883028)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 1)
	
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	II e III
	 
	II e IV
	
	I e II
	
	I e IV
	
	I e III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401476256)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão de processos:
		
	
	tem como foco a alta gerência.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.