Gerenciameno de Escopo e Qualidade - Lorena Vitoria Carvalho de Sousa

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MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL 
Disciplina: Gerenciamento do Escopo e Qualidade 
Turma: ONL024ZQ-POPRJ0603_GEQAPOSEAD-36_0225 
Estudante: Lorena Vitória Carvalho de Sousa 
 
Projeto (Re)Leitura 
 
ETAPA 1 – GERENCIAMENTO DO ESCOPO: VISÃO DE PRODUTO 
Ténica É / NÃO É / FAZ / NÃO FAZ 
É / NÃO É / FAZ / NÃO FAZ 
É um projeto realizado para uma ONG que 
promove o desenvolvimento cultural em áreas 
remotas ou economicamente desfavorecidas 
através da leitura 
É um projeto realizado em território brasileiro 
É projeto que visa a criação de um sebo virtual 
de livros 
É um projeto que resolverá parte do problema 
logístico existente 
É um projeto que prevê aumento de receita 
É tangibilizado através de uma empresa de 
tecnologia de informação que já é parceira nas 
atividades com a ONG 
É um projeto que já tem mapeado os objetivos 
de desempenho estipulados para os 3 meses 
após a implementação do novo e-commerce 
É um projeto de um e-coomerce apenas para 
website 
Não é um projeto de iniciativa privada 
Não é realizado em território estrangeiro 
Não é um projeto para criar novas lojas físicas 
Não é um projeto que contratará novos 
funcionários de tempo integral 
Não é um projeto que irá substituir o modelo 
atual, com contadores e lojas físicas 
Não é um projeto que mapeou objetivos de 
médio e longo prazo (de 6 meses a 3 anos) 
Não é um projeto que desenvolve um 
aplicativo 
 
 
2 
 
Faz a implementação do e-commerce do sebo 
online para a ONG 
Faz a adaptação a partir de uma plataforma de 
e-commerce já existente 
Faz parceria de despacho dos livros com os 
Correios 
Faz a digitalização do estoque dos livros 
Faz todo o processo de venda e pós-venda 
Faz prestação de contas do serviço realizado 
ao final dos 3 primeiros meses (90 dias) 
Faz o hand over da operação para um gestor 
designado pela Ler para Crer 
Faz testes para garantir a qualidade da solução 
Faz o treinamento dos voluntários 
Faz utilização de imagens autorais, tiradas 
pelos próprios funcionários dos livros 
catalogados 
Não faz a criação de uma solução digital do 
zero 
Não faz parceria com outras transportadoras 
Não faz nenhum tipo de prestação de contas 
antes de 90 dias decorridos da implementação 
do novo modelo 
Não faz o hand over da operação para o nível 
operacional 
Não faz mapeamento de empresas de 
tecnologia para o desenvolvimento do e-
commerce 
Não faz uso de imagens coletadas da internet 
ETAPA 2 – GERENCIAMENTO DOS REQUISITOS 
Parte I: Registro dos requisitos 
Título do projeto: Projeto (Re)Leitura Data da versão:07/03/2025 
ID/ 
Data 
Requisito 
Parte 
interessada 
Categoria 
Prioridade 
MoSCoW 
Critério de 
verificação 
Critério de 
aceitação 
01 
Digitalizar 7 mil 
livros no e-
commerce em até 
3 meses após a 
implementação 
Cliente Técnico Must 
Acompanhamento da 
digitalização dos 
exemplares, solicitando 
semanalmente o 
volume total 
digitalizado 
Livros devem ser 
digitalizados 
contendo: título, 
autor, categoria, 
estado de 
conservação – se 
novo ou usado – e 
sinopse 
02 
Realizar 3 etapas 
de teste UAT 
durante o período 
de customização, 
antes da 
implementação 
Equipe de QA 
(Quality 
Assurance) 
Qualidade Must 
Mapear junto as áreas 
envolvidas as datas 
previstas para os 
testes e realizar 
acompanhamento das 
atividades definidas 
Documentação das 
fases de teste 
entregue aos 
stakeholders do 
projeto, juntamente 
com um relatório da 
taxa de sucesso 
 
 
 3 
 
03 
Aumentar a receita 
bruta em 5% em 
até 3 meses após a 
implementação da 
solução 
Cliente Negócio Should 
Extrair relatório 
semanal das vendas e 
apresentar para comitê 
executivo 
Relatório trimestral 
entregue contendo o 
aumento da receita 
bruta em 5% 
04 
Realizar 
treinamento para 
todos os 
voluntários com 
uma folga de 15 
dias entre a 
finalização e 
implementação da 
solução 
Cliente Qaulidade Must 
Garantia de que todos 
os voluntários estejam 
treinados na 
plataforma com 
finalização dos 
treinamentos 15 dias 
antes da 
implementação 
Entrega dos 
certificados de 
conclusão do 
treinamento dos 
volutários aos 
stakeholders 
05 
Para realizar uma 
compra o usuário 
deverá estar 
logado ou deverá 
criar uma conta no 
website 
Cliente Técnico Must 
Teste funcional com 
usuário para verificar 
se ele pode realizar 
compra sem cadastro 
Website solicitando 
ao usuário criar uma 
conta caso ele não 
possua antes de 
realizar a compra. 
Disponibilizar 
evidência de teste. 
06 
Disponibilizar 3 
formas de 
pagamento para o 
usuário (cartão de 
crédito, Pix e 
boleto) 
Cliente Técnico Must 
Teste funcional para 
verificar se as 3 formas 
de pagamento estão 
disponíveis e 
funcionando 
corretamente 
Website 
disponibilizando as 3 
formas de 
pagamento, com as 
3 funcionando 
corretamente. 
Disponibilizar 
evidência de teste 
07 
Diponibilizar código 
de rastreio para o 
usuário via e-mail 
e no website, no 
espaço do cliente 
após a confirmação 
do pagamento e 
liberação do código 
pelos Correios 
Cliente Técnico Must 
Teste funcional para 
verificar se o usuário 
está recebendo o 
código de rastreio por 
e-mail e no website 
Website 
disponibilizando o 
código de rastreio. 
Disponibilizar 
evidência de teste 
08 
Criar uma conta na 
rede social 
Instagram para o 
projeto e alcançar 
a margem de 5 mil 
seguidores em até 
3 meses após a 
implementação 
Time de 
Marketing 
Negócio Should 
Investimento em 
tráfego pago no 
instagram para 
aumentar a visibilidade 
da conta 
Conta no Instagram 
com 5 mil 
seguidores 3 meses 
após a 
implementaçaão 
 
 
4 
 
09 
Possibilitar o 
suporte ao cliente 
24/7 durante os 3 
primeiros meses de 
implementação da 
solução 
Cliente Negócio Must 
Realizar suporte ao 
cliente 24/7 durante os 
3 primeiros meses de 
implementação da 
solução 
Central de 
atendimento 
disponível 24 horas 
por dia, 7 dias por 
semana com 
atendimento eficaz e 
SLA atendido 
10 
A empresa de 
tecnologia parceira 
deverá prestar 
suporte de 
desenvolvimento e 
correção ao 
website perante 
contrato de 2 anos 
que poderá ser 
postergardo ao 
final dele 
Cliente Negócio Must 
Empresa parceira 
prestando suporte de 
desenvolvimento e 
correção através de 
abertura de chamado 
realizado pelos 
voluntários do projeto 
Cancal de 
comunicação com a 
parceira disponível e 
SLA sendo atendido 
conforme esperado 
 
OBS.: informações como, por exemplo, que membro da equipe do projeto é responsável pela execução de 
um determinado requisito ou também que membro foi o responsável pela coleta de um determinado 
requisito, também poderiam fazer parte de um documento como esse. No entanto, optou-se por não alocar 
esse tipo de informação nesse template por diversas razões. Apenas para citar uma, em times auto-
organizáveis, a informação acerca de quem será o responsável pela execução de um determinado requisito 
poderá ser definida dependendo de como corram os entendimentos entre o time no momento do início de 
um ciclo iterativo, não sendo uma informação primordial no momento da documentação e sim no momento 
do monitoramento dos requisitos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5 
 
 
 
 
Parte II: Ferramenta/técnica para coleta do requisito 
Criar uma conta na rede social Instagram para o projeto e alcançar a margem de 5 mil seguidores em até 3 
meses após a implementação 
Pesquisa e Benchmarking 
Foram necessárias pesquisas em rede social para entender qual era a rede social mais rentável e que traria 
mais pessoas interessadas ao projeto. 
Em uma fase posterior foi necessário mapear como outras empresas do setor de venda de livros físicos se 
posicionava frente ao crescente consumos dos livros digitais e da pirataria. 
Feita essa análise interna e de mercadoficou definida a necessidade de um requisito que abrangesse a 
criação de uma conta no Instagram. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
ETAPA 3 – ELABORAÇÃO DA ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO E DO 
DICIONÁRIO 
 
Parte I: Relação das principais entregas do projeto 
Conteúdo digitalizado 
Evidências de realização de testes 
Campanha de marketing 
Website e-commerce operante 
Documentação do projeto 
Protótipo e-commerce 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Parte II: Elaboração da EAP 
 
 
 
 7 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
 
Parte III: Elaboração do Dicionário da EAP 
Pacote de Trabalho 1 
Código 
da 
EAP 
Item da 
EAP 
Descrição 
Critério(s) de 
validação 
Nível 
de 
esforço 
Responsável 
1.5.3 
 
Terceira 
Rodada de 
Teste 
 
Realizar rodada de teste 
funcional com os voluntários 
e time de QA para garantir 
que todas as regras de 
negócio foram 
implementadas 
corretamente 
Rodada de teste 
realizada com as 
devidas evidências de 
execução 
30 
horas 
QAs e time 
técnico 
Pacote de Trabalho 2 
Código 
da 
EAP 
Item da 
EAP 
Descrição 
Critério(s) de 
validação 
Nível 
de 
esforço 
Responsável 
3.2.2 
Relatórios 
Quinzenais 
de 
andamento 
do projeto 
Montar, quinzenalmente, 
relatórios de 
acompanhamento do 
projeto e apresentar em 
reunião ao comitê 
executivo, mostrando 
sempre o planejado vs. 
Realizado 
Atas quinzenais 
encaminhadas com os 
relatórios devidamente 
validados e assinados 
pelo comitê executivo 
do projeto 
40 
horas 
Gestor do 
Projeto 
 
 
 
 
 
 9 
 
ETAPA 4 – GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E MELHORIA CONTÍNUA 
MURA 
Atraso na entrega dos livros aos consumidores caso haja algum problema com a transportadora escolhida já 
que não haverá transportadora alternativa 
Oscilação no sistema de pagamento devido a problemas entre as comunicações 
MURI 
Sobrecarga do sistema caso receba uma quantidade de usuários não suportada 
Sobrecarga do serviço dos correios caso haja alta demanda de pedidos 
Sobrecarga dos voluntários caso haja alta demanda de pedidos para embalar e despachar 
MUDA 
Espaço de banco de dados em nuvem contrato excessivo gerando gasto desnecessário 
Problemas com a transportadora podem acarretar extravio de livros e pedido de reembolso pelos 
consumidores 
DIAGRAMA DE ISHIKAWA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
SOLUÇÕES ENCONTRADAS 
Sobrecarga do serviço dos correios caso haja alta demanda de pedidos 
Plan: buscar transportadoras alternativas, assim caso uma tenha problemas ainda teremos outra realizando o 
processo, evitando o atraso ao consumidor final. 
Do: contratação da transportadora que oferecer o serviço mais qualificado e automatizado, assim será possível 
rastrear e lidar com possível aumento de demanda. 
Check: monitoramento dos pedidos para entender se estão conseguindo lidar com os períodos de alta 
demanda e o consumidor final está gostando do trabalho prestado. 
Act: aumentar o número de transportadora para dar vazão aos pedidos mesmo em situações de pico de 
pedidos. 
 
*REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
HOFFMANN, Guilherme. Gerenciamento do escopo e qualidade. Rio de Janeiro: FGV, 2024.