Seja bem-vindo à atividade MAPA Chegou o momento de você colocar em prática o que aprendeu nas nossas aulas Nos últimos anos, a transformação digital acelerou novas

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Seja bem-vindo à atividade MAPA. Chegou o momento de você colocar em 
prática o que aprendeu nas nossas aulas.
Nos últimos anos, a transformação digital acelerou novas formas de consumo e
relacionamento entre empresas e clientes. Apesar disso, muitas empresas 
ainda enfrentam dificuldades em converter leads em vendas consistentes, e 
pior: perdem clientes por falta de conexão, personalização ou estratégia. 
Diante da grande concorrência e das mudanças nos hábitos de consumo, surge
a pergunta: como estruturar uma abordagem comercial eficaz, que respeite a 
jornada do cliente, use inteligência, e, ao mesmo tempo, gere impacto 
emocional e fidelização?
Segundo o Guia de Tendências Especial Varejo 2025 do Sebrae, as marcas 
mais relevantes serão aquelas capazes de equilibrar inovação, propósito, 
entretenimento e humanização. Esse é o novo desafio do profissional de 
vendas: conectar lógica e emoção, dados e experiência, estratégia e ação.
Fonte: https://sebraepr.com.br/tendencias/tendencias-especial-nrf-2025/. 
Acesso em: 30 maio 2025.
O contexto acima exige do profissional de vendas habilidades estratégicas 
para lidar com a complexidade do comportamento do consumidor moderno. Ao 
compreender a relevância dessa questão para a prática profissional, você 
estudante se prepara para atuar de forma crítica, inovadora e propositiva 
diante de desafios reais do mercado. Por isso, você receberá um cenário-
problema para resolver, e com base nos conteúdos aprendidos, deverá elaborar
uma solução prática, propondo uma jornada de vendas completa e estratégias 
para superar os desafios apresentados:
Para resolução dessa atividade, suponha que uma marca de cosméticos 
naturais está expandindo sua operação digital e percebeu que o tráfego no site
aumentou muito, mas as conversões não acompanham. Muitos visitantes 
navegam, colocam produtos no carrinho e desistem. Nas redes sociais, a 
empresa recebe elogios pela proposta sustentável, mas as vendas são baixas. 
Você foi contratado para reestruturar o processo de vendas. O que você fará?
Reflita sobre o cenário apresentando, considerando os seguintes aspectos: em 
que etapa(s) do funil de vendas a empresa pode estar falhando; quais as 
possíveis causas dessa queda na conversão; que ações anteriores ou 
posteriores à compra poderiam reverter esse cenário; e qual a importância da 
empatia e do conhecimento do cliente nesse contexto.
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Utilize como base teórica os seguintes conceitos estudados ao longo da 
disciplina:
- Funil de Vendas: atração, engajamento, conversão, fidelização e indicação.
- Técnica SPIN Selling: Situação, Problema, Implicação, Necessidade de 
Solução.
- Tendências 2025: Nostalgia, Humanidade, Experiências Presenciais, 
Hiperpersonalização, Inteligência Artificial Estratégica, Consistência Digital, 
Social Commerce, Comunidades e Entretenimento.
E, agora, diante do que foi posto acima, realize o que se pede a seguir:
Desenvolva uma proposta estratégica detalhada que contemple os seguintes 
elementos:
a)Diagnóstico da situação atual, mapeando o funil de vendas da empresa.
b)Aplicação prática da técnica SPIN.
c)Propostas de melhoria para aumentar a taxa de conversão.
d)Ações para fidelizar os clientes e estimular indicações.
e)Integração de ao menos três tendências 2025.
f) Indicadores (ao menos dois) de desempenho para acompanhar os resultados.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
- Para a resolução da sua atividade, consulte as aulas, além de materiais 
adicionais, devidamente referenciados.
- Assista ao vídeo de orientações gravado pelo professor, disponível na pasta 
"Material da disciplina".
Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para 
download na pasta "Material da Disciplina".
- Certifique-se de que sua resposta está atendendo exatamente e por 
completo ao que está sendo solicitado no
comando de cada etapa.
- Certifique-se de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo 
antes de Finalizar, pois não haverá como
editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.
Bons estudos!
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