Importância da Imagem Institucional

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Desafio: Sua resposta
visto que meu funcionário, errou também, jamais deveria ter trocado a peça pois não era de boa qualidade. chamarei o reclamante e oferecerei um trabalho de excelência para ele. uma vez que: A construção de uma imagem institucional positiva deve começar pelas suas raízes, ou seja, de dentro para fora. Nesse sentido, desenvolver produtos e serviços de qualidade, que atendam satisfatoriamente aos clientes, é o primeiro passo para obter sucesso e conquistar os consumidores. 
Enviado em: 10/09/2025 09:38
Padrão de resposta esperado
O primeiro passo seria solicitar a presença do cliente Paulo para rever o serviço, fazendo uma análise de comparação de uma peça nova com aquela que foi trazida por ele. A empresa também pode fazer a substituição da peça e ficar a disposição de Paulo, caso haja algum problema com o motor. Além disso, é possível também rever o processo de prestação de serviço em relação às peças que os clientes trazem. Em relação a rede social, a MOTTOR  pode fazer uma retratação de que o serviço já foi solucionado e ficar a disposição para qualquer dúvida.
1. 
Um grande desafio para as empresas é manter uma Imagem Institucional representativa perante a sociedade. Sobre a Imagem Institucional, marque a alternativa correta:
Você acertou!
A. 
A Imagem Institucional resulta de um trabalho de longo prazo, sendo afetada pelo posicionamento momentâneo assumido pela instituição diante de determinados acontecimentos e tomadas de decisões.
A Imagem Institucional é um trabalho árduo que leva tempo para a empresa construir.  É moldado de acordo com o posicionamento da empresa perante as tomadas de decisões e sua imagem  histórica até aos dias atuais influênciam  o público de maneira positiva ou negativa.
2. 
A Imagem Institucional pode ser entendida como o conjunto das opiniões do público com relação a imagem de uma organização. Marque a resposta correta: 
Você acertou!
D. 
No contexto da Imagem Institucional, a identidade da organização é o seu maior patrimônio, cabendo à área de comunicação a gestão desse ativo intangível.
A Imagem Institucional tem seu valor perante a sociedade porque a imagem se fortalece através do estilo de gestão,  e o compartilhamento entre os colaboradores e o público externo. Esses fatores contribuem para uma imagem positiva da empresa.
3
A Comunicação Institucional, por meio de uma gestão estratégica de relações públicas, é responsável direta pela constução de uma imagem forte e positiva de uma organização. Acerca desse assunto, assinale a opção correta:
Resposta correta.
C. 
As organizações passaram a se posicionar como parte atuante da sociedade com comprometimento nas responsabilidade sociais. 
A Comunicação Institucional eficaz faz transparecer todas ações de gestão e responsabilidade social da empresa perante a sociedade. Todos os instrumentos de comunicação interna e externa devem ser coordenados para projetar uma consistente imagem institucional. A Comunicação Institucional é responsável, por intermédio do departamento de relações públicas, pela formação da identidade e imagem positiva de uma instituição, ressaltando perspectivas relacionadas com a missão e a ideologia da organização.
4. 
Neves(2000) relata alguns atributos que colaboram para criar uma imagem competitiva sendo :
I. ter bons produtos e serviços;
II. ser bem administrada; 
III. ser um bom lugar para se trabalhar;
IV. ter valor agregado para a sociedade.
Também é de grande importância a empresa estar alinhada a:
Resposta incorreta.
A. 
Concorrência.
A Responsabilidade social agrega atributos a empresa, demostrando o interesse em projetos sociais e no bem estar da sociedade.  Seu posicionamento no mercado e  sua transparência direcionam a empresa a frente da concorrência. A internet pode ser usada como uma ferramenta de marketing de acordo com sua necessidade. A missão da empresa já está incorporada dentro da existência da empresa e os serviços futuros são resultados de uma ótima gestão. 
Resposta correta.
C. 
Responsabilidade Social.
A Responsabilidade social agrega atributos a empresa, demostrando o interesse em projetos sociais e no bem estar da sociedade.  Seu posicionamento no mercado e  sua transparência direcionam a empresa a frente da concorrência. A internet pode ser usada como uma ferramenta de marketing de acordo com sua necessidade. A missão da empresa já está incorporada dentro da existência da empresa e os serviços futuros são resultados de uma ótima gestão. 
Neves(2000) relata alguns atributos que colaboram para criar uma imagem competitiva sendo :
I. ter bons produtos e serviços;
II. ser bem administrada; 
III. ser um bom lugar para se trabalhar;
IV. ter valor agregado para a sociedade.
Também é de grande importância a empresa estar alinhada a:
Resposta correta.
C. 
Responsabilidade Social.
A Responsabilidade social agrega atributos a empresa, demostrando o interesse em projetos sociais e no bem estar da sociedade.  Seu posicionamento no mercado e  sua transparência direcionam a empresa a frente da concorrência. A internet pode ser usada como uma ferramenta de marketing de acordo com sua necessidade. A missão da empresa já está incorporada dentro da existência da empresa e os serviços futuros são resultados de uma ótima gestão. 
Construir uma boa reputação é importante para que as pessoas tenham confiança e enxerguem a sua marca ou negócio de maneira positiva. Para que isso aconteça, é necessário que:
Resposta incorreta.
A. 
A empresa tenha obrigação de usar a internet como meio de divulgação de seus serviços, projetos e responsabilidade social.
A construção da Imagem Institucional é vista através da reputação da empresa, como ela atende as necessidades dos clientes e demostra suas responsabilidades para a sociedade. Cabe a empresa se adequar aos meios de comunicação favoráveis, já que a  divulgação e os feedbacks dos clientes ajudam no crescimento da empresa. 
Você acertou!
B. 
A empresa desenvolva produtos e serviços de qualidade, que atendam satisfatoriamente aos clientes.
A construção da Imagem Institucional é vista através da reputação da empresa, como ela atende as necessidades dos clientes e demostra suas responsabilidades para a sociedade. Cabe a empresa se adequar aos meios de comunicação favoráveis, já que a  divulgação e os feedbacks dos clientes ajudam no crescimento da empresa. 
Resposta incorreta.
C. 
Haja investimento em divulgações nas redes sociais porque elas influenciam as empresas apenas de maneira positiva.
A construção da Imagem Institucional é vista através da reputação da empresa, como ela atende as necessidades dos clientes e demostra suas responsabilidades para a sociedade. Cabe a empresa se adequar aos meios de comunicação favoráveis, já que a  divulgação e os feedbacks dos clientes ajudam no crescimento da empresa. 
Resposta incorreta.
D. 
Somente as grandes empresas invistam em  canais de comunicação.
A construção da Imagem Institucional é vista através da reputação da empresa, como ela atende as necessidades dos clientes e demostra suas responsabilidades para a sociedade. Cabe a empresa se adequar aos meios de comunicação favoráveis, já que a  divulgação e os feedbacks dos clientes ajudam no crescimento da empresa. 
Resposta incorreta.
E. 
As empresas divulguem o que realmente atenda as necessidades dos clientes, com o foco na comunicação e não no serviço.
A construção da Imagem Institucional é vista através da reputação da empresa, como ela atende as necessidades dos clientes e demostra suas responsabilidades para a sociedade. Cabe a empresa se adequar aos meios de comunicação favoráveis, já que a  divulgação e os feedbacks dos clientes ajudam no crescimento da empresa.