Questões Tópicos especiais em gestão 4

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1. Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam 
a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de 
gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem 
conforme as demandas que venham a surgir nas organizações. 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua 
atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a 
eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e 
Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: 
Intersaberes, 2013. 19 p. 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu 
desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
Resposta: As afirmativas I e III estão corretas. 
2. “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade 
em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O 
julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e 
da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias 
externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem 
na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela administração. 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e 
execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
Resposta: A situação econômica do país. 
 
3. “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através 
do marketing boca a boca.” 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre 
como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
Resposta: Uma persona.