SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - Unidade 2

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Questões
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - Unidade: 2
1)
2. ?Os sistemas ERP são um ativo importante para muitas organizações. Afinal, eles
facilitam o funcionamento da sua empresa, unificando e protegendo suas informações
e automatizando processos. Com esses e muitos outros recursos, as vantagens do
ERP em uma organização são claras, pois tornam as operações cotidianas e o
planejamento em longo prazo mais eficientes". 
VANTAGENS do ERP: 10 motivos para implementar nos negócios. Siteware, 2019.
Disponível em: https://bit.ly/3lCvif4. Acesso em: 16 nov. 2020. 
 Com base nesse contexto, analise as asserções a seguir: 
I. Os ERPs permitem a otimização dos processos empresariais com base na integração dos vários
setores organizacionais. 
PORQUE 
II. O ERP é baseado em uma única plataforma que concentra os dados de toda a empresa. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
1)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
2)
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
3)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
4)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
5)
As asserções I e II são preposições falsas. 
Resposta: Nº 1 | Acertou
2)
?SADs são sistemas de informação que atuam no nível gerencial, pela combinação de dados e
modelos analíticos sofisticados ou ferramentas de análise de dados, para apoiar a tomada de
decisão semiestruturada e não estruturada. Um SAD oferece assistência na resolução de
problemas, muitas vezes único e complexo, em que as informações ajudariam a tomada de decisão
são difíceis de obter ou usar, envolvendo, consequentemente, julgamento gerencial e a perspectiva
do decisor?. 
BATISTA, F. Sistemas de Apoio a Decisão em Grupo (SADG). Medium, 2016. Disponível em:
https://bit.ly/32QA8Oh. Acesso em: 16 nov. 2020. 
 
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta os tipos de SADs: 
1)
Análise do tipo What I, Análise de sensibilidade, Análise de otimização e Análise de busca de
metas. 
2)
Análise do tipo What I, Análise Q quadrado, Análise de otimização e Análise de busca de metas.
3)
Análise do tipo What I, Análise de sensibilidade, Análise de otimização e Análise de regressão. 
4)
Análise do tipo What I, Análise Q quadrado, Análise de otimização e Análise correlacional. 
5) Análise do tipo What I, Análise de otimização, Análise Q quadrado e Análise correlacional.
Resposta: Nº 1 | Acertou
3)
?O CRM está se movimentando para o centro das estratégias corporativas como um processo de
aprendizado para entender os valores que são importantes para o consumidor individual e usando
esse conhecimento para dispor benefícios que os clientes realmente desejam e facilitando-lhes
fazer negócios com a empresa [...]. A visão de mercado, a automotivação e a aproximação
defensiva são três distintas formas de estratégias utilizadas por empresas líderes de mercado na
busca pelo sucesso na utilização de sistemas CRM [...]?. 
SILVA, P. M.; SILVA, L. M. Observatório de Inovação do Turismo. Revista Acadêmica, v. III, n.
2, jun. 2008. Disponível em: https://bit.ly/3ntJWWl. Acesso em: 16 nov. 2020. 
 
 
 
 
 
Com base nesse cenário, faça as correlações entre as duas colunas e identifique a
alternativa que traz a sequência correta. 
(A) CRM
Operacional 
( ) Refere-se à interface de atendimento ao cliente, ou seja, ao ambiente virtual
onde os atendentes incluem todas as solicitações e os dados dos clientes. 
(B) CRM
Colaborativo 
( ) Captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e
apresentação dos dados do cliente a um usuário. 
(C) CRM
Analítico 
( ) É possível a integração dos vários setores da organização, que possibilita
assim a automação e integração de todas as áreas que interagem com os
clientes, permitindo a disseminação das informações. Isso se dá por meio da
integração direta dos sistemas, por meio da internet. 
1)
A, B, C.
2)
C, B, A.
3)
B, C, A.
4)
C, A, B.
5)
A, C, B.
Resposta: Nº 5 | Acertou
4)
Aprendemos que CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento das
necessidades do cliente e, mais do que isso, da antecipação das necessidades deles com
base em inferência informativa e que faz com que os clientes acabem consumindo mais
produtos/serviços da empresa, aumentando assim a rentabilidade por cliente. Um sistema
de CRM não possibilita: 
1)
Identificar os valores dos clientes em determinado segmento de negócios. 
2)
Igualar seus clientes, entendendo a importância relativa desses valores em cada segmento e
formando então diferentes categorias de clientes. 
3)
Personalizar todo o processo de relacionamento com o cliente, de forma que ele se comunique e
receba os produtos, os serviços e as informações da forma que realmente deseja. 
4)
Rentabilizar todo o processo, para que se possa garantir ao cliente a sobrevivência da empresa
ao longo do tempo, acrescentando-lhe valor como fruto desse relacionamento. 
5)
Avaliar como o impacto dessa diferenciação pode trazer benefícios para o relacionamento por
meio da constante, profunda e intensa interação com o cliente, de forma sistêmica. 
Resposta: Nº 4 | Errou | Alternativa Correta: Nº 2
5)
Percebemos que o CRM operacional é responsável por toda a entrada de dados em um
sistema de CRM. Assim, quanto mais informação conseguirmos coletar, mais análises
conseguimos realizar. De acordo com Stefano e Zattar (2016), o CRM operacional pode ser
dividido em três grandes áreas processuais. Assinale a alternativa que não corresponde a
um item que faz parte da área de Serviços: 
1)
Gestão da satisfação do cliente.
2)
Gestão dos retornos.
3)
Planejamento dos serviços.
4)
Vendas analíticas.
5)
Central de atendimento e ajuda.
Resposta: Nº 3 | Errou | Alternativa Correta: Nº 4