Questionário Unidade II

Prévia do material em texto

Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O que significa decidir?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
	Respostas: 
	a.“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas.” (CARAVANTES, 2005, p. 446)
	
	b. “Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade.” (SOBRAL, 2008, p. 98)
	
	c. “A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável, que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. [...] O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa.” (ROBBINS, 2005, p. 111)
	
	d. “[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não significa que todas sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto delas que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos.” (SOBRAL, 2008, p. 100)
	
	
	
Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição financeira decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o financiamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classificada, respectivamente, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. Estratégica; tática.
	
	
	
Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a fim de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português, ficara sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classificada como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. Não programada em condições de certeza.
	
	
	
	
	
Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.
	
	
	
Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente as afirmações a seguir:
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome.” (SOBRAL, 2008, p. 108)
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de tomada de decisão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.
	
	
	
Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no contexto de decisões rotineiras, as quais englobam:
recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação;
procedimentos a serem adotados;
produtos ou resultados finais esperados;
prazos estabelecidos.
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
	
	
	
Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades:
I Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular.
II Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identificar ações de melhoria nos processos e serviços.
III Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas “como?” e “por quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. I e III.
	
	
	
Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar, de forma definitiva e consistente, resultados indesejados e até mesmo vencer desafios.
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
	
	
	
Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA de solução de problemas consiste: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. no controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
	
	
	
Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma tomada de decisão racional. Assinale qual é ela.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. O problema não se encontra claramente definido.