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Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO I
ESTUDOS DISCIPLINARES VII 6583-05_SEI_TC_0724_R_20252 CONTEÚDO
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Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VII
Teste AVALIAÇÃO I
Iniciado 02/10/25 16:27
Enviado 02/10/25 16:31
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Nos últimos anos, o Brasil tem testemunhado um crescimento significativo no número de
novos negócios, impulsionado tanto pela necessidade quanto pela identificação de
oportunidades. Apesar do cenário desafiador, o empreendedorismo continua sendo uma
força motriz para a economia e a inovação. Jovens universitários, inspirados por histórias
de sucesso, buscam entender melhor os fatores que caracterizam o empreendedorismo no
país.
Considerando o contexto do empreendedorismo no Brasil, qual das afirmações abaixo
melhor descreve uma característica marcante ou um desafio relevante para quem busca
empreender?
A burocracia e a complexidade regulatória representam desafios
significativos, mas o ecossistema tem demonstrado resiliência, com
crescimento de startups e o surgimento de mecanismos de apoio, como
aceleradoras e investidores anjo, buscando mitigar esses obstáculos.
Pergunta 2
No cenário competitivo atual, as empresas buscam estratégias que vão além da simples
venda de produtos ou serviços, investindo no fortalecimento do relacionamento com seus
clientes. O marketing de relacionamento visa criar vínculos duradouros, promovendo a
fidelização e aumentando o valor do cliente ao longo do tempo.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_429178_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_429178_1&content_id=_4805196_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Resposta
Selecionada:
b.
 
Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor descreve uma prática eficaz
de marketing de relacionamento para fidelizar clientes:
Manter um canal de comunicação aberto, personalizado e frequente
com os clientes, oferecendo atendimento diferenciado e programas de
fidelidade.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Em um ambiente organizacional, conflitos podem surgir por diferentes motivos, como
diferenças de opinião, valores ou interesses. A gestão eficaz desses conflitos é fundamental
para manter um clima de trabalho saudável e produtivo. A partir dessa colocação, analise
as asserções a seguir:
 
I. A mediação é uma estratégia que pode ajudar na resolução de conflitos, promovendo o
diálogo entre as partes envolvidas e buscando uma solução consensual.
 
PORQUE
 
II. Ignorar os conflitos ou evitá-los é uma prática recomendada, pois evita que a situação se
agrave e prejudique o clima organizacional.
 
Com base nas asserções acima, assinale a alternativa correta.
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
Pergunta 4
A cafeteria Café do Ponto decide expandir sua presença no mercado brasileiro através do
sistema de franquias. João, um empreendedor aspirante, está avaliando a possibilidade de
abrir uma unidade franqueada da marca. Ele sabe que, como franqueado, terá acesso a um
modelo de negócio testado, mas também entende que sua gestão comercial será diferente
da de um negócio independente.
 
Considerando o sistema de franquias e sua relação com a gestão comercial do franqueado,
qual das afirmações abaixo melhor descreve essa dinâmica?
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Resposta
Selecionada:
c.
O sistema de franquias oferece ao franqueado um modelo de gestão
comercial padronizado, incluindo suporte em marketing, treinamento e
diretrizes de vendas, o que reduz riscos e aumenta a probabilidade de
sucesso em troca de taxas e royalties.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Imagine que você está em uma loja de conveniência e precisa comprar uma garrafa de
água. Você entra, pega a garrafa, vai até o caixa e realiza o pagamento rapidamente. O
atendente não faz perguntas sobre suas preferências ou necessidades, apenas registra a
venda e entrega a água. A venda é classificada como transacional. A partir do exemplo,
indique qual das afirmações a seguir caracteriza uma venda transacional.
A venda transacional concentra-se na realização de uma única troca,
com menor ênfase na construção de relacionamento contínuo.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
No âmbito do comércio, as relações entre fornecedores, consumidores e empresas são
reguladas por diversas normas jurídicas que visam garantir a transparência, a segurança e a
justiça nas transações comerciais. Uma dessas normas é o Código de Defesa do
Consumidor, que protege os direitos do consumidor e estabelece obrigações para os
fornecedores.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é
responsável por danos causados por produtos ou serviços,
independentemente de culpa, desde que o dano seja comprovado.
Pergunta 7
Um renomado varejista de eletrônicos, enfrentando um cenário de crescente concorrência
online e mudanças nos hábitos de consumo, percebeu a necessidade de reformular sua
estratégia de gestão comercial para manter a relevância no mercado. A diretoria decidiu
investir fortemente em pesquisa de marketing como base para suas decisões futuras.
Confira as asserções a seguir:
I. A pesquisa de marketing é fundamental para a gestão comercial, pois fornece dados e
insights sobre o comportamento do consumidor, a performance da concorrência e as
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Resposta Selecionada: d. 
tendências de mercado, permitindo a identificação de oportunidades e ameaças.
PORQUE
II. Ao integrar os resultados da pesquisa de marketing à gestão comercial, a empresa pode
desenvolver estratégias de segmentação de mercado mais eficazes, otimizar o mix de
marketing (produto, preço, praça e promoção) e personalizar a abordagem de vendas,
resultando em maior satisfação do cliente e rentabilidade.
Assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II complementa a I.
Pergunta 8
Uma grande rede de supermercados, que atualmente opera apenas em nível nacional, está
considerando um plano ambicioso de expansão para países vizinhos e a introdução de uma
nova linha de produtos orgânicos de pequenos produtores locais. Para gerenciar essa
complexidade crescente, a diretoria decidiu reestruturar sua cadeia de suprimentos,
classificando suas decisões em diferentes níveis de escopo e fases.
Considere o seguinte diagrama simplificado das fases de decisão em uma cadeia de
suprimentos:
 
Com base no cenário da rede de supermercados e no diagrama apresentado, qual das
alternativas abaixo associa corretamente uma decisão a seu respectivo nível de escopo na
cadeia de suprimentos?
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Quinta-feira, 2 de Outubro de 2025 16h31min58s BRT
Resposta
Selecionada:
d.
Selecionar um novo fornecedor de produtos orgânicos de pequeno
porte e estabelecer um contrato de longo prazo – Nível Estratégico.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Após anos de atuação apenas em loja física, uma pequena e tradicional livraria decidiu
expandir os negócios para o ambiente online, lançando um e-commerce. Para garantir o
sucesso de plataforma digital e alcançar novos clientes, a equipe de gestão reconheceu a
necessidade de integrar de forma eficaz o comércio eletrônico com as estratégias de
marketing digital.
 
Considerando a relação intrínseca entre o comércio eletrônico (e-commerce) e o marketing
digital, qual das afirmações abaixo melhor descreve essa conexão essencial para o sucesso
de um negócio online?
O marketing digital atua como o principal motor para atrair, engajar e
converter visitantes em clientes no e-commerce, utilizando diversas
táticas para impulsionar o tráfego e as vendas na plataforma online.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Nos últimos anos, as empresas têm passado por rápidas transformações, impulsionadas
por avanços tecnológicos, mudanças no mercado e novas demandas dos consumidores.
Nesse cenário, a participação e o engajamento das pessoas — colaboradores, líderes e
clientes — têm se mostrado essenciais para o sucesso dessas mudanças.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor destaca a importância das
pessoas nas transformações organizacionais.
A motivação e o envolvimento das pessoas são fundamentais para que
as mudanças sejam bem-sucedidas, pois elas contribuem com ideias,
adaptabilidade e comprometimento durante o processo de
transformação.
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