APOL 5 MARKETING SILVANA

Prévia do material em texto

Questão 1/5
O CRM é um processo que gerencia as interações entre as empresas e seus clientes e é constituído por software e processos gerenciais. A implantação do CRM não é tão simples, pois, primeiramente, para que a empresa se enquadre a ele, deve se conscientizar de que as operações giram em torno do cliente. Para isso, é necessária uma transformação cultural que alinhe funcionários e sistemas com as necessidades dos clientes, sempre havendo muita sintonia e disposição para o trabalho em equipe. Assim, a filosofia de implantação do CRM pode ser dividida em quatro partes. Assinale a alternativa que apresenta essas quatro partes.
	
	A
	Planejamento, levantamento, marketing direto e endomarketing.
	
	B
	Redesenho de processos, análise e seleção de hardware e software, endomarketing e execução.
	
	C
	Identificação, diferenciação, interação e personalização.
	
	D
	Análise e seleção de hardware e software, interação, merchandising e planejamento.
Questão 2/5
Assinale a alternativa correta.   
Quanto às etapas de elaboração e implantação de um plano de marketing, podemos dizer que, primeiramente, é imprescindível diagnosticar a situação. Depois, devemos estabelecer objetivos e estratégias e, em seguida, organizar e ativar monitoramento e controle, assim como fazer a atualização do plano sempre que for necessário. 
Como definimos os objetivos do plano?
	
	A
	Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, não devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois correspondem a uma ação a ser realizada.
	
	B
	Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois não correspondem a uma ação a ser realizada.
	
	C
	Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao lucro da empresa, devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois não correspondem a uma ação a ser realizada.
	
	D
	Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois correspondem a uma ação a ser realizada.
Questão 3/5
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão.  
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta.  
“A ação é especializar-se, no sentido de diminuir seu campo de variabilidade e, em contrapartida, aumentar a especificidade com que trata seu produto ou serviço para aprimorá-lo. Essa atitude busca da excelência na qualidade também atinge os canais de distribuição. Geralmente, as empresas que assumem essa postura visualizam um mercado futuro limitado.”
	
	A
	Penetração.
	
	B
	Diversificação.
	
	C
	Especialização.
	
	D
	Expansão.
Questão 4/5
Para conhecer seus clientes, a empresa precisa utilizar informações de seus padrões históricos, entender seu comportamento, sua classificação, suas características demográficas, suas preferências e frequências de compra, exigindo uma boa infraestrutura capaz de construir e gerenciar os futuros relacionamentos. Permitir e estimular um contato mais direto e acessível entre o consumidor e a organização facilita à empresa uma definição mais clara do seu grupo de clientes, pois a informação quando transformada em conhecimento, torna-se um fator diferenciador. Como suporte ao relacionamento, as empresas podem adotar um método para manter a competitividade em tempo real, com o objetivo de alcançar a fidelidade dos consumidores por intermédio de experiências positivas. Assinale a alternativa que apresenta o método possível de ser adotado.
	
	A
	Marketing interno.
	
	B
	Análise SWOT.
	
	C
	Marketing direto.
	
	D
	CRM.
Questão 5/5
De acordo com os conceitos abordados sobre ETAPAS DE ELABORAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING, no que se refere ao DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir.:
O diagnóstico da situação envolve uma série de análises em relação a aspectos ___________e ___________ da organização, os quais são identificados como: de mercado (segmentação e público-alvo), da ___________ e da empresa.
	
	A
	estratégicos – tradicionais – marca.
	
	B
	internos – externos – concorrência.
	
	C
	promocionais – culturais – comunicação.
	 
	D
	internos – culturais – comunicação.
Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo.
Sua nota nesta tentativa foi: 100