ESTÁGIO CCO

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FACULDADE MULTIVIX SERRA 
 
CURSO DE GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTÁGIO SUPERVISIONADO III: Modelo 
 
de Negócios 
 
 
 
 
 
Marcos da Silva Izoton 
Rodrigo Menezes de Souza 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SERRA/ES 
2025 
ESTÁGIO SUPERVISIONADO III: Modelo de Negócio 
 
 
Marcos da Silva Izoton 
Rodrigo Menezes de Souza 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado à disciplina Estágio 
Supervisionado III do Curso de Ciências 
Contábeis da Faculdade Multivix Serra, 
como requisito para obtenção da avaliação 
semestral. 
 
Professor: Gustavo Perini Rezende da Fonseca 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SERRA/ES 
2025 
Modelo de Negócio 
Nome da empresa: P4 Corretora de Seguros Ltda 
Nome: Marcos da Silva Izoton e Rodrigo Menezes de Souza 
Duração: Semestral 
SUMÁRIO 
 
1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ................................................................. 5 
2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO .................................................. 6 
3 SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES ....................................................................8 
4 ORGANOGRAMA ...................................................................................... 10 
5 PROPOSTA DE VALOR .............................................................................. 11 
6 CANAIS DE COMUNICAÇÃO DE DISTRIBUIÇÃO .................................... 12 
7 ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE .......................... 14 
8 FONTE DE RECEITA E PRECIFICAÇÃO...................................................16 
9 RECURSOS E CAPACIDADES NECESSÁRIAS........................................17 
REFERÊNCIAS ........................................................................................... 18 
ANEXOS ..................................................................................................... 19 
5 
 
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
A P4 Corretora de Seguros é uma empresa com 30 anos de experiência 
no mercado de seguros, localizada em Colatina, Espírito Santo. Oferece 
uma ampla gama de produtos, incluindo seguro de automóveis, motos, 
frotas, residenciais, de vida, equipamentos, empresariais, transportes de 
carga, viagem, portáteis, seguro mulher, garantia, entre outros. 
A empresa destaca-se pelo atendimento de alta qualidade, assistência 
própria 24 horas por dia, 7 dias por semana, e pela confiança construída 
ao longo de sua trajetória. A empresa possui esse nome pois foi 
inspirada no nome do sócio proprietário que se chama Pedro Paulo 
Paulini Peixoto. Empresa se destaca também pelo reconhecimento da 
cidade, onde temos o Recall, empresa de pesquisa tradicional para 
checar o ranking das empresas mais lembradas para cada segmento na 
cidade, levando assim, o prêmio como empresa mais lembrada pelos 
Colatinenses para o ramo de Seguros por diversos anos consecutivos. 
A empresa com o decorrer do tempo abrangeu o leque de atendimento, 
tendo clientes em todo Brasil, onde expandiu sua carteira também nos 
estados de MT (Mato Grosso), RO (Rondônia), SP (São Paulo), onde 
tem parceria com grandes concessionarias como Rota Oeste, Caterpillar, 
Volvo, Komatsu, Serpena e etc... 
 
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2. DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO 
 
Uma corretora de seguros como a P4 oferece uma ampla gama de 
produtos e serviços para atender diversas necessidades de seus clientes. 
Aqui estão alguns dos principais tipos de seguros que uma corretora 
dessa categoria pode oferecer: 
1.1 Seguro de Automóveis e Motos: Cobertura para veículos de 
passeio e motos, protegendo contra danos, furtos, acidentes, 
e até mesmo danos causados a terceiros. Pode incluir 
assistência 24 horas, carro reserva e outros benefícios. 
1.2 Seguro de Frotas: Indicado para empresas que possuem 
vários veículos. Oferece cobertura para danos, roubo, 
acidentes e outros imprevistos envolvendo veículos 
corporativos, com a possibilidade de condições 
personalizadas para empresas. 
1.3 Seguro Residencial: Protege a residência contra danos 
causados por incêndios, roubos, danos elétricos e outros 
imprevistos. Pode cobrir desde a estrutura do imóvel até os 
bens dentro da casa, como móveis e eletrodomésticos. 
1.4 Seguro de Vida: Oferece proteção financeira para os 
dependentes do segurado em caso de falecimento ou invalidez. 
Pode incluir coberturas para doenças graves, consultas 
médicas e hospitalares, dependendo do plano contratado. 
1.5 Seguro Empresarial: Protege as empresas contra diversos 
riscos, como danos materiais, roubo, incêndios e até 
interrupção das atividades comerciais. Pode ser personalizado 
conforme as necessidades específicas de cada negócio. 
1.6 Seguro de Máquinas e Equipamentos: Destinado a empresas 
que dependem de equipamentos pesados ou máquinas para 
suas operações, garantindo a proteção contra danos, perdas 
ou avarias. 
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1.7 Seguro de Transporte de Carga: Ideal para empresas que 
realizam o transporte de mercadorias, garantindo a cobertura 
contra danos durante o transporte, seja por via terrestre, aérea 
ou marítima. 
1.8 Seguro Viagem: Protege o viajante contra imprevistos durante 
uma viagem, como cancelamentos, perda de bagagem, 
emergências médicas e outros eventos inesperados. 
1.9 Seguro de Portáteis: Cobertura para dispositivos 
eletrônicos como smartphones, laptops, câmeras fotográficas 
e outros equipamentos portáteis, protegendo contra danos, 
roubo ou furtos. 
1.10 Seguro Mulher: Produto especializado que oferece 
coberturas voltadas para as necessidades da mulher, como 
doenças específicas do gênero, exames de rotina, entre 
outras. 
Esses produtos são oferecidos com o objetivo de garantir a segurança, 
tranquilidade e proteção para pessoas físicas, jurídicas e até mesmo 
para objetos e bens. A corretora de seguros realiza uma análise 
detalhada do perfil do cliente para oferecer as melhores soluções e 
garantir que a cobertura atenda às suas necessidades específicas. 
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3. SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES 
 
A segmentação de clientes de uma corretora de seguros é essencial para 
oferecer produtos e serviços personalizados, de acordo com as 
necessidades e características de diferentes grupos de consumidores. 
As corretoras de seguros geralmente segmentam seus clientes com 
base em fatores como o tipo de seguro, o perfil do cliente, a localização 
geográfica, entre outros. Aqui estão algumas das principais 
segmentações de clientes: 
 
3.1. Segmentação por Tipo de Seguro 
 
Pessoas Físicas: Este segmento inclui indivíduos que buscam seguros 
pessoais, como: 
• Seguro de Automóvel: Proprietários de carros e motos. 
 
• Seguro de Vida: Pessoas que desejam garantir a 
segurança financeira de seus dependentes. 
• Seguro Residencial: Donos de imóveis ou inquilinos. 
 
• Seguro Viagem: Pessoas que frequentemente 
viajam ou planejam viagens. 
• Seguro de Saúde: Indivíduos que buscam 
proteção para cuidados médicos. 
• Seguro Mulher: Produtos específicos para o público 
feminino, com coberturas para doenças relacionadas 
à mulher. 
 
 
Pessoas Jurídicas (Empresas): Este segmento abrange as empresas 
que precisam de seguros para proteger suas operações, ativos e 
funcionários, como: 
• Seguro Empresarial: Proteção para o patrimônio e as 
operações da empresa. 
• Seguro de Frotas: Para empresas com uma grande 
quantidade de veículos. 
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• Seguro de Máquinas e Equipamentos: Para 
negócios que dependem de equipamentos 
pesados. 
• Seguro de Responsabilidade Civil: Protege as 
empresas contra danos causados a terceiros. 
• Seguro de Transporte de Carga: Para 
empresas de logística e transporte. 
 
A segmentação de clientes de uma corretora de seguros é uma 
abordagem estratégica que permite oferecer produtos mais direcionados 
e adequados às necessidades de diferentes grupos de consumidores. A 
personalização dos seguros aumenta a satisfação do cliente, melhora a 
taxa de retenção e permite à corretora otimizarseus processos de 
vendas e atendimento. A segmentação é fundamental para adaptar as 
ofertas de acordo com os diferentes perfis e garantir que as coberturas 
sejam eficazes para cada cliente. 
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4. ORGANOGRAMA 
 
O organograma de uma empresa de seguros pode variar conforme o 
tamanho e a estrutura da empresa, no caso da P4 Corretora, segue 
conforme a seguir: 
 
 
 
 
 
 
Apesar da empresa ser uma empresa reconhecida nacionalmente, 
nosso organograma até chegar a minha função dispõe somente da 
gerencia, seguida do sócio proprietário a qual sou subordinada, os 
demais departamentos, não estão ligados diretamente a mim, pois faço 
parte do setor comercial ligada diretamente aos nossos clientes. 
Sócio: Pedro Paulo Paulini Peixoto 
Funcionário: Renata Campana Ramos 
Gerente: Debora Casotti 
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5. PROPOSTA DE VALOR 
 
Um modelo de negócios segundo explica Gassmann; 
Frankenberger e Sauer (2017) consiste no mapeamento do valor que um 
negócio gera para seu público-alvo. Trata-se de um documento onde se 
estruturam itens e etapas que direcionam o alcance deste negócio, 
denotando deste modo, as principais ações e interações requeridas que 
vão nortear também um planejamento estratégico. 
A relevância do modelo de negócios na atualidade, pode ser 
definida segundo a concepção de Corrêa e Aranha (2020, p.1) ao 
entender que o mesmo condiz com “uma Ferramenta para Fomentar a 
Inovação nas Empresas Brasileiras”. A proposta de valor da P4 Corretora 
de Seguros está centrada na proteção patrimonial e financeira 
personalizada, com foco no atendimento de excelência e confiança, 
construídos ao longo de mais de 30 anos de atuação. A empresa oferece 
segurança e tranquilidade aos clientes por meio de produtos ajustados 
às suas reais necessidades, como seguros de vida, automóveis, 
residenciais, empresariais e outros especializados (como o Seguro 
Mulher ou de Equipamentos). 
Os principais valores percebidos pelos clientes incluem: 
 
• Facilidade e conveniência no atendimento (inclusive via WhatsApp). 
 
• Personalização das soluções, com análise detalhada de perfil. 
 
• Inovação e agilidade no processo de cotação, contratação e renovação. 
 
• Suporte completo e humanizado, inclusive com assistência 24h. 
 
• Redução de riscos, por meio de coberturas bem definidas. 
• Reconhecimento e status, pela escolha de uma empresa premiada 
localmente. A P4 atende tanto pessoas físicas quanto jurídicas, garantindo 
que cada cliente sinta- se único e bem amparado na escolha de seus 
seguros. 
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6. CANAIS DE COMUNICAÇÃO E DE DISTRIBUIÇÃO 
 
De acordo com Gassmann, Frankenberger e Sauer (2017), os canais de 
comunicação e distribuição são elementos essenciais em um modelo de 
negócios, pois determinam como o valor gerado pelo produto ou serviço 
será efetivamente entregue ao cliente. Eles abrangem os meios pelos quais 
a empresa se comunica com seu público, apresenta sua proposta de valor 
e concretiza suas vendas, além de garantir o suporte necessário após a 
contratação. 
Já Corrêa e Aranha (2020) destacam que os canais precisam ser pensados 
de forma estratégica e integrada, pois afetam diretamente a experiência do 
cliente e a eficiência operacional da empresa. Por isso, é fundamental que 
sejam coerentes com o perfil do público-alvo e com os recursos 
disponíveis. 
No caso da P4 Corretora de Seguros Ltda, os canais adotados são 
diversificados e ajustados às necessidades dos seus diferentes tipos de 
clientes, tanto pessoas físicas quanto jurídicas. 
Canais de Comunicação: 
• WhatsApp Business: utilizado para contato direto com clientes, 
especialmente para cotações, renovações e atendimento rápido. 
• Atendimento presencial: no escritório da empresa, oferecendo 
suporte individualizado e orientação personalizada. 
• Site institucional: www.p4corretora.com.br, onde os clientes 
encontram informações sobre produtos e meios de contato. 
• Redes sociais e reconhecimento local: presença digital e ações que 
fortalecem a marca, como a conquista do prêmio Recall por ser a 
corretora mais lembrada na cidade. 
Canais de Distribuição: 
 
• Venda direta: através da equipe comercial da corretora. 
• Parcerias com concessionárias e empresas de grande porte, como 
Rota Oeste, Caterpillar, Komatsu e outras, ampliando o alcance 
geográfico da empresa para estados como Mato Grosso, Rondônia 
e São Paulo. 
https://www.p4corretora.com.br/
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• Atendimento remoto, com envio digital de propostas e documentos, 
permitindo alcance nacional. 
Entrega e Pós-venda: 
• A contratação e entrega dos seguros é feita de forma digital 
e/ou presencial, conforme a preferência do cliente. 
• A empresa disponibiliza suporte contínuo, inclusive com assistência 
24 horas, proporcionando segurança e tranquilidade após a venda. 
• Os clientes também contam com atendimento ativo da equipe 
comercial, que entra em contato antecipadamente para tratar de 
renovações e atualizações de apólices. 
Esses canais garantem à P4 Corretora uma atuação eficiente e próxima ao 
cliente, com foco em agilidade, personalização e confiança. 
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7. ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
 
As estratégias de relacionamento com o cliente são essenciais para 
promover a fidelização, satisfação e recorrência nas vendas. Segundo 
Kotler e Keller (2012), o relacionamento com o cliente vai além da simples 
transação: trata-se de construir vínculos de confiança, afeto e reciprocidade 
com o público, utilizando ferramentas que permitam acompanhar toda a 
jornada do consumidor e não apenas o momento da compra. 
Para Grönroos (2009), o marketing de relacionamento envolve o esforço 
contínuo de atrair, manter e, se possível, expandir os relacionamentos com 
os clientes, de modo que os benefícios mútuos superem os custos da 
relação. Isso requer ações personalizadas, canais abertos de comunicação, 
escuta ativa e suporte pós- venda eficiente. 
No contexto da P4 Corretora de Seguros Ltda, a construção e manutenção 
de relacionamentos duradouros com os clientes é parte fundamental da 
cultura empresarial. A seguir, algumas das estratégias praticadas: 
 
1. Atendimento próximo e personalizado: 
A corretora prioriza o contato direto com os clientes por meio de canais 
como WhatsApp, telefone e atendimento presencial. O relacionamento é 
cultivado com empatia, clareza nas informações e atenção individual. 
2. Proatividade nas renovações: 
 
A equipe comercial acompanha de forma ativa as datas de vencimento das 
apólices e entra em contato com antecedência para renovar, atualizar 
dados e buscar condições mais vantajosas junto às seguradoras. 
3. Pós-venda humanizado e contínuo: 
 
A empresa se mantém disponível para suporte após a venda, orientando o 
cliente em sinistros, mudanças contratuais ou dúvidas. A confiança gerada 
nesse processo é um dos maiores ativos da P4. 
4. Histórico e personalização de ofertas: 
A P4 mantém o histórico de cada cliente, permitindo ofertas mais 
adequadas com base nas necessidades anteriores. Isso reforça a 
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percepção de cuidado e eficiência. 
5. Imagem sólida e premiada: 
A reputação construída ao longo de décadas, com prêmios como o Recall, 
fortalece o vínculo emocional com os clientes, reforçando a percepção de 
segurança, tradição e excelência. 
Essas ações têm contribuído para a retenção de clientes e crescimento 
orgânico, principalmente por meio da indicação de clientes satisfeitos, um 
dos pilares do sucesso da corretora. 
 
 
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8. FONTE DE RECEITA E PRECIFICAÇÃO 
 
A geração de receitas na P4 Corretora de Seguros Ltda. está 
diretamente vinculada à comercialização de apólices de seguros, 
abrangendo diversas modalidades como automóvel, vida, residencial, 
empresarial e saúde. 
O principal modelo de receita adotado pela empresa é a comissão sobre 
a intermediação de contratos firmados entre seguradoras e clientes. 
Assim, a receita é gerada por meioda prestação de serviços 
especializados em consultoria e venda de seguros, sendo as 
seguradoras responsáveis pelo repasse financeiro à corretora conforme 
a produção realizada. 
Além da comissão, outra fonte de receita identificada é a fidelização de 
clientes, que assegura a renovação periódica dos contratos e o 
consequente aumento do ticket médio por cliente. Também há 
estratégias de cross selling (venda cruzada), como a oferta de múltiplos 
seguros a um mesmo cliente, aumentando a abrangência dos serviços 
contratados. 
Embora de forma ainda incipiente, a P4 Corretora também pode se 
beneficiar de parcerias com empresas que oferecem produtos 
complementares ao segmento de seguros, como serviços de 
assistência 24h ou plataformas digitais de monitoramento veicular. 
A precificação dos produtos e serviços da corretora segue critérios 
estabelecidos pelas seguradoras parceiras, que consideram fatores 
como perfil do segurado, valor do bem segurado, riscos associados e 
cobertura contratada. Dessa forma, a corretora atua como intermediária, 
apresentando as melhores opções conforme o perfil do cliente, o que 
reforça a percepção de valor agregado ao serviço prestado. Kotler e 
Keller (2012) afirmam que "o preço deve refletir o valor percebido pelo 
cliente e ser compatível com sua disposição de pagar", o que reforça a 
necessidade de um alinhamento estratégico entre o valor entregue e o 
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retorno financeiro. 
 
 
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9. RECURSOS E CAPACIDADES NECESSÁRIAS 
 
Para a execução eficiente das atividades da P4 Corretora de Seguros 
Ltda., são exigidos diversos recursos e capacidades estratégicas, que 
sustentam a operação e garantem a entrega da proposta de valor aos 
clientes. Tais recursos podem ser classificados em tangíveis e 
intangíveis. 
Entre os recursos tangíveis, destacam-se a infraestrutura física da 
empresa, localizada em Colatina/ES, os equipamentos tecnológicos 
(computadores, sistemas de gestão de apólices, atendimento digital), e 
os recursos financeiros necessários para o capital de giro e 
investimentos em marketing e capacitação. Os recursos humanos 
também são fundamentais, especialmente os corretores habilitados e 
treinados, que atuam diretamente no atendimento, negociação e 
manutenção da carteira de clientes. 
Já os recursos intangíveis incluem a reputação da empresa no mercado 
local, o portfólio de seguradoras parceiras e o conhecimento técnico 
acumulado ao longo dos anos de atuação. A marca P4 é um ativo 
relevante, representando confiança, credibilidade e proximidade com o 
cliente regional. Além disso, o domínio sobre as normas regulatórias do 
setor de seguros é uma capacidade essencial para operar em 
conformidade e oferecer serviços com qualidade e segurança jurídica. 
Conforme Barney (1991), os recursos valiosos, raros, inimitáveis e 
organizados (modelo VRIO) são fundamentais para a obtenção de 
vantagem competitiva sustentável. Assim, a capacitação contínua da 
equipe e a manutenção de processos internos eficazes constituem 
elementos-chave para a diferenciação da corretora em relação aos 
concorrentes. 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
BARNEY, Jay B. Recursos da firma e vantagem competitiva sustentada. Journal of 
Management, v. 17, n. 1, p. 99–120, 1991. 
BATE-PAPO com a gerente Débora Casotti e colegas da empresa P4 Corretora de 
Seguros Ltda. Entrevista informal. Colatina/ES, 2025. 
CORRÊA, Henrique; ARANHA, Eduardo. Modelo de negócios: uma ferramenta para 
fomentar a inovação nas empresas brasileiras. São Paulo: FGV, 2020. Disponível 
em: https://bibliotecadigital.fgv.br. Acesso em: 14 maio 2025. 
GASSMANN, Oliver; FRANKENBERGER, Karolin; SAUER, Michaela Csik. Modelos 
de negócios: inovação em 55 padrões. Porto Alegre: Bookman, 2017. 
GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços – a competição por 
serviços na hora da verdade. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
GRÖNROOS, Christian. Gestão de serviços e marketing: gerenciamento de clientes 
na concorrência por serviços. 3. ed. West Sussex: John Wiley & Sons, 2009. 
(Tradução livre do título original Service management and marketing: customer 
management in service competition). 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. 
P4 CORRETORA DE SEGUROS LTDA. Site institucional. Disponível em: 
https://www.p4corretora.com.br. Acesso em: 18 ago. 2025. 
SUPERINTENDÊNCIA DE SEGUROS PRIVADOS – SUSEP. Portal oficial. 
Disponível em: https://www.gov.br/susep. Acesso em: 14 set. 2025. 
https://bibliotecadigital.fgv.br/
https://www.p4corretora.com.br/
https://www.gov.br/susep
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ANEXOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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