MODULO 3

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Como uma primeira reflexão, o que você entende por 'Administração do Relacionamento com o Cliente'?
A 	Um campo do conhecimento da administração e da adminstração de marketing, fortemente relacionado ao mercado consumidor (...), orientado para desenvolver relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos entre organizações e clientes.
B 	É fazer tudo que os clientes querem.
C 	É afirmar que os clientes sempre tem razão.
D 	É orientar sobre a existência de entidades de defesa do consumidor.
E 	É ensinar as organizações a induzir os clientes a fazerem apenas o que elas querem.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
Referente aos tipos de segmentação leia a frase a seguir: 
 
“A abordagem costumeira da segmentação __________________ é dividir os clientes de acordo com seu nível de uso, isto é, de acordo com a quantidade que consomem. Além disso, podemos incluir a frequência / repetição das compras.”
Responda: a segmentação a que se se refere à frase acima é?
A 	Segmentação psicográfica.
B 	Segmentação por uso.
C 	Segmentação demográfica.
D 	Segmentação por benefício final.
E 	Segmentação econômica.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B.