MARKETING PRODUT E SEERV EXERCICIOS 2025

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Desafio 1 
Imagine que você é um consultor de marketing contratado para treinar uma equipe sobre segmentação de mercado. Durante a sessão, você explica que entender a segmentação de mercado é importante. A segmentação ajuda as empresas a direcionar suas estratégias de maneira mais eficaz.
 
Qual das definições abaixo melhor descreve o conceito de segmentação de mercado?
 B) A IDENTIFICAÇÃO DE GRUPOS DE INDIVIDUO COM COM NECESSIDADES SEMELHANTES EM UM MERCADO HETEROGENIO.
Desafio 2
Você foi recentemente promovido a gerente de marketing em uma empresa de cosméticos que está planejando lançar um novo perfume. Para desenvolver estratégias eficazes de marketing, é essencial entender as motivações psicológicas que levam os consumidores a escolherem um perfume específico.
 
Sua tarefa é identificar qual fator psicológico deve ser considerado primordial na criação dessas estratégias.
C) FRAGANCIA DO PERFUME
Desafio 3
Uma start-up de moda sustentável está investigando o mercado para introduzir uma nova linha de roupas. O time de marketing quer desenvolver estratégias que estejam alinhadas com as preocupações ambientais dos consumidores. Considerando essa situação, analise as seguintes afirmações:
 
I. Tendências de consumo, como a sustentabilidade, são irrelevantes para o desenvolvimento de estratégias de marketing.
 
II. O reconhecimento de tendências de consumo pode ser um fator-chave no sucesso de empresas de moda.
 
III. A segmentação de mercado com base em preocupações ambientais é ineficaz no setor de moda.
 
Assinale a alternativa correta:
A) APENAS A AFIRMAIVA A ESTA CORRETA 
B) Desafio 4
C) Uma empresa de tecnologia está lançando um novo smartphone. Como profissional responsável pelo marketing desse produto, você deve desenvolver estratégias eficazes e garantir o sucesso no mercado. Considerando essa situação, analise as afirmativas abaixo:
D)  
E) I. A compreensão das necessidades dos consumidores é secundária no desenvolvimento de estratégias de marketing.
F)  
G) II. Os consumidores corporativos e individuais sempre têm as mesmas necessidades e preferências.
H)  
I) III. O entendimento das experiências de consumo é relevante para o sucesso das estratégias de marketing.
J)  
K) Assinale a alternativa correta:
B) APENDA A AFIRMATIVA III ESTA CORRETA.
Definições e características do marketing de bens e serviços
Desafio 1
Como profissional de marketing, é fundamental compreender as diversas categorias de bens de consumo para desenvolver estratégias eficazes. Imagine que você está trabalhando em uma empresa que fabrica e vende uma ampla gama de produtos de consumo, desde itens de conveniência até bens especializados. Para criar campanhas publicitárias mais segmentadas e eficientes, você precisa identificar corretamente as características e demandas de cada tipo de bem de consumo. Baseando-se no seu conhecimento sobre marketing de bens de consumo, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
 
I. Bens especiais são aqueles que os consumidores não pensam em comprar normalmente.
 
II. Bens de conveniência são aqueles de fácil acesso e adquiridos com frequência.
 
III. Bens de compra não são facilmente disponíveis, o que faz com que sejam comprados com menos frequência.
 
IV. Bens não procurados são aqueles que têm características únicas, portanto, incomparáveis aos demais.
 
Assinale a alternativa correta:
A) APENAS II E III.
Desafio 2
Como profissional de marketing, imagine que você está encarregado de uma campanha para um novo produto em uma grande empresa. Durante uma reunião estratégica, é mencionado que alguns dos produtos que sua empresa comercializa são chamados de bens finais. A diretoria pede que você elabore um plano de marketing específico para esses produtos. No entanto, para assegurar a clareza em toda a equipe, é necessário definir precisamente quais são esses bens.
 
Produtos que são destinados diretamente ao consumidor final, sem a necessidade de passarem por qualquer outro processo de produção, são conhecidos como bens finais. Eles incluem produtos acabados que os consumidores utilizam em seu cotidiano, proporcionando conforto e conveniência. Durante a reunião, você decide esclarecer esse conceito, explicando que __________ também são conhecidos como bens finais. Esse entendimento é essencial para desenvolver uma estratégia de marketing eficaz que se alinhe com as necessidades e expectativas dos consumidores.
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta para preencher a lacuna acima:
B) BENS DE CONSUMO
Desafio 3
Como gerente de vendas de uma empresa que atua em um mercado em expansão, você é responsável por revisar a eficácia das estratégias de marketing utilizadas. Recentemente, sua empresa intensificou a distribuição e promoção de seus produtos existentes e reduziu os preços para competir melhor.
 
Seu papel é avaliar qual estratégia de marketing está sendo empregada para expandir as vendas de produtos existentes.
 
Assinale a alternativa que responde corretamente a pergunta.
A) PENETRAÇÃO NO MERCADO
Desafio 4
A prestação de serviços é um setor fundamental na economia, pois conecta e suporta todos os outros setores. Considerando a relevância desse setor, analise as proposições abaixo sobre a relação entre uma economia industrializada e o setor de serviços qualificados.
 
I. Uma sociedade de economia industrializada não precisa investir no setor de serviços.
 
Porque
 
II. Não há relação de produtividade entre uma economia altamente industrializada e a prestação de serviços qualificada.
 
Marque a alternativa que apresenta a relação correta entre as asserções I e II.
C) AS ASSERÇOES I E II SÃO FALSAS.
Gestão da qualidade em bens e serviços
Desafio 1
Imagine que você é um gestor de RH em uma empresa de médio porte. Sua equipe está enfrentando problemas com a comunicação interna e o engajamento dos colaboradores. Para resolver essa situação, você decide implementar uma estratégia de endomarketing.
 
Durante uma reunião, surge a discussão sobre qual é a regra fundamental que não pode ser negligenciada nesse processo. Você precisa identificar essa regra para garantir o sucesso da sua estratégia.
C) CONFIANÇA MUTUA
Desafio 2
Imagine que você é um gerente em uma empresa de tecnologia. Recentemente, sua equipe demonstrou sinais de desmotivação e frustração, principalmente porque sentem que suas opiniões não são ouvidas. Para resolver isso, você está considerando implementar práticas de endomarketing. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. 
 
Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
 C)CANAL DE COMUNICAÇÃO INTERNA 
Desafio 3
Como profissional responsável por implementar programas de qualidade em uma empresa, você se depara com o desafio de aplicar o modelo 5S. Este modelo, desenvolvido no Japão após a Segunda Guerra Mundial, é amplamente reconhecido por sua capacidade de guiar as empresas rumo à excelência. As ações propostas pelo 5S são fundamentais para alcançar altos níveis de qualidade.
 
Com base em suas funções, escolha a alternativa que melhor se alinha ao modelo 5S.
 
As ações do 5S são:
 
I. Utilização
II. Ordenação
III. Limpeza
IV. Serviço
V. Disciplina
 
Assinale a alternativa que indica as ações alinhadas ao modelo 5S.
A) I,II,II,V APENAS 
Desafio 4
Você é um consultor de qualidade contratado por uma empresa para melhorar seus processos internos. A empresa está interessada em adotar o ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) para aprimorar a gestão da qualidade.
 
Durante uma apresentação, você precisa explicar aos gestores o que envolve a etapa de "Verificar" (Check) dentro deste ciclo, destacando sua importância para o monitoramento e a medição dos resultados.
 
Marque a alternativa que indica ações para a etapa verificar (Check).
C)MONITORAR E MEDIR RESULTADOS
Relacionamento com o cliente em serviços
Desafio 1
Imagine que você está trabalhando como gerente de produto em uma empresa que produz bens de consumo. Durante uma reunião com a equipe de marketing, discutem-seos diferentes tipos de bens e como classificá-los adequadamente. O conhecimento sobre bens de consumo é essencial para criar estratégias de marketing eficazes. Um ponto crucial é entender que alguns bens são destinados ao uso final do consumidor e são chamados de bens _______.
 
Esses bens são caracterizados por serem produtos acabados que não necessitam de mais processos de transformação. É importante lembrar que a definição correta desses bens é fundamental para o sucesso da sua estratégia de marketing.
 
Qual das opções a seguir é a mais correta?
C)BENS DE CONSUMO
Desafio 2
Como um gerente de marketing em uma empresa de serviços, seu objetivo não se restringe apenas aumentar as vendas, mas também maximizar o valor de cada cliente individualmente. Para isso, você deve adotar uma abordagem de marketing que priorize a construção de relações duradouras com os clientes atuais, em vez de apenas buscar novos consumidores. Sobre o marketing de relacionamento, marque a alternativa correta.
A)O MARKETING DE RELACIONAMENTO TRATA DE UMA MUDANÇA PROFUNDA DE FORMA DE ENTENDER E TRABALHAR O RELACIONAMENTO COM OS MERCADOS.
Desafio 3
Como gerente de uma empresa de serviços, é fundamental saber como lidar com as reclamações dos clientes de forma justa e eficaz. Quando os clientes reclamam sobre um serviço, eles esperam que a empresa trate a situação de maneira justa, abordando diferentes dimensões de justiça. Imagine-se no papel de um gerente que recebeu uma reclamação significativa de um cliente insatisfeito. Avalie as dimensões de justiça expressas nas afirmativas a seguir:
 
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
 
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
 
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
B)II, APENAS.
Desafio 4
Você é responsável pelo setor de atendimento ao cliente de uma grande empresa de serviços e precisa garantir a satisfação dos consumidores. Para isso, é essencial que você compreenda a importância de um bom relacionamento com os clientes e saiba identificar práticas que podem comprometer esse relacionamento.
 
Sua tarefa é analisar diferentes estratégias e identificar qual delas não contribui para um marketing de relacionamento eficaz, focando nas práticas que realmente mantêm os clientes fiéis e satisfeitos.
D) AS EMPRESAS DEVEM ATENTAR SOMENTE PARA OS SEUS CLIENTES REAIS, POIS SÃO ESTES QUE FAZEM COM QUE AS APLICAM, OU SEJA, OS INDIVIDUOS QUE ESTÃO NA LINHA DE FRENTE DA ORGANIZAÇÃO.