Dia 04 Praticas do DT - Primeiro Diamante

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Camila Medeiros
Diretora de Inovação
GNova | Enap
práticas do design 
thinking
do usuário ao desafio
outubro/2025
roteiro do curso
1. Design, Design Thinking e o Duplo Diamante
2. Descobrir Mapa de Atores e Conexões
3. Descobrir Mapa de Empatia & Jornada do Usuário
4. Definir Iceberg & Insights
5. Definir Como Podemos?
roteiro do curso
1. Design, Design Thinking e o Duplo Diamante
2. Descobrir Mapa de Atores e Conexões
3. Descobrir Mapa de Empatia & Jornada do Usuário
4. Definir Iceberg & Insights
5. Definir Como Podemos?
nos preparando para saltar
https://www.designcouncil.org.uk/our-resources/the-double-diamond/
formulando desafios de design
Vamos aprender a usar o formato “Como podemos...?” (How Might We) 
para reformular problemas como desafios criativos, que abrem espaço 
para ideias e soluções.
Objetivos do dia:
● Traduzir insights em problemas de design inspiradores.
● Alinhar impacto esperado e restrições do projeto.
● Criar perguntas que orientem a fase de ideação.
como podemos o que é e por que?
O que é
● O enunciado “Como podemos...?” é uma pergunta orientadora da 
ideação.
● Ele transforma uma constatação (ou problema) em uma 
oportunidade de criação.
Por que usar
● Mantém o grupo focado no problema certo, sem pular para soluções.
● Estimula o pensamento aberto e colaborativo.
● Amplia as possibilidades sem perder o direcionamento.
“Usamos o formato “Como podemos...” porque 
ele sugere que uma solução é possível e abre 
espaço para diversas formas de respondê-la.
Um enunciado “Como podemos...” bem 
formulado não indica uma solução específica - 
ele oferece o enquadramento ideal para o 
pensamento inovador.”
IDEO.org, The Field Guide to Human-Centered 
Design
como podemos origens
A expressão “How might we...” nos anos 1970, a partir das práticas da 
Procter & Gamble e foi popularizada pela consultoria IDEO e pela 
d.school de Stanford.
É ferramenta essencial do Design Thinking, usada para enquadrar 
problemas complexos como perguntas abertas, provocando colaboração 
e criatividade.
o que muda quando reformulamos
um problema como uma pergunta 
aberta?
como formular bons como podemos?
Um bom “Como podemos...?” deve ser:
Aberto → não pode ser respondido com “sim” ou “não”.
Específico → foca em uma necessidade real identificada no campo.
Inspirador → provoca ideias, não define soluções.
Humano → centra-se nas pessoas e em suas experiências.
como formular bons como podemos?
Exemplo:
🧠 Insight → “Cidadãos evitam usar canais digitais porque não confiam 
que sua solicitação será atendida.”
💬 Como podemos... → “Como podemos aumentar a confiança dos 
cidadãos nos canais digitais de atendimento público?”
https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/5647/1/Design%20A%cc%81gil%20para%20Inovac%cc%a7a%cc%83o%20Social%20e%20Desenvolvimento_PNUD%20e%20ENAP_Completo.pdf
bit.ly/praticas-DT-usuario-desafio
https://miro.com/app/board/uXjVJ3vSQ2A=/?share_link_id=74533774583
como podemos atividade
► PASSO 01 Problema inicial
Objetivo: Definir o foco do desafio a ser trabalhado.
Como fazer:
● Revise os insights.
● Escreva o problema central, em uma frase curta e clara.
● Confirme se o problema representa uma necessidade real das pessoas 
e não apenas um sintoma.
como podemos atividade
► PASSO 02 Impacto esperado
Objetivo: Refletir sobre a transformação desejada: o que mudaria se esse 
problema fosse resolvido?
Como fazer:
● Pense nos efeitos positivos esperados para o cidadão, para a equipe e 
para o sistema.
● Registre palavras que expressem mudança e impacto (ex.: confiança, 
acesso, fluidez, equidade, pertencimento).
como podemos atividade
► PASSO 03 Restrições
Objetivo: Identificar limites reais e condições do contexto para garantir que 
as ideias geradas sejam viáveis.
Como fazer:
● Identifique restrições e barreiras (normas, competências legais, 
resistências, riscos, tempo, equipe, orçamento, tecnologias, parcerias).
como podemos atividade
► PASSO 04 Como podemos...?
Objetivo: Transformar problemas e insights em desafios de design que 
orientem a ideação.
Use a estrutura:
● Como podemos [verbo de ação] [necessidade/oportunidade] para 
[impacto desejado]?
Teste se sua pergunta:
● É aberta e positiva?
● Está conectada a uma necessidade humana real?
● Pode gerar diversas ideias?
apresentação objetivo
Compartilhar os aprendizados e resultados (Mapa de Empatia, Iceberg, 
Insights e “Como podemos...?”) e aprender com diferentes 
interpretações e abordagens entre os grupos.
O que buscamos nesta rodada:
● Entender como cada grupo enxergou o público-alvo e o momento 
de vida representado no Mapa de Empatia;
● Observar as causas profundas e os padrões revelados nos 
Icebergs;
● Comparar os principais insights formulados - o que as observações 
revelam sobre as pessoas e o sistema;
● Analisar como esses insights foram traduzidos em perguntas de 
design (“Como podemos...?”).
apresentação atividade
Cada grupo terá até 5 minutos para apresentar seu mapa de empatia, 
iceberg e insights.
Compartilhem brevemente:
● Qual é o momento de vida e a pessoa no mapa de empatia?
● Quais as principais percepções sobre a pessoa?
● Que padrões, estruturas e modelos mentais o grupo identificou no 
iceberg?
● Os insights.
● O “Como podemos…?”
https://www.designcouncil.org.uk/our-resources/the-double-diamond/
http://www.thnkclrly.com/thinking-clearly/volume-4/423-optimize-your-learning-through-reflection-and-the-well-of-knowledge/
Camila Medeiros
Diretora de Inovação
GNova | Enap
obrigada
(e até mais)