Estilos de Comunicação e Relações

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:1524398)
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Prova 109408382
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A comunicação é uma parte intrínseca da experiência humana, moldando relacionamentos, 
resolvendo conflitos e estabelecendo conexões significativas. A capacidade de transmitir 
pensamentos, sentimentos e necessidades de maneira eficaz influencia diretamente a compreensão 
mútua entre os indivíduos. Diante desse contexto, os estilos de comunicação - passivo, agressivo, 
passivo-agressivo e assertivo - emergem como diferentes abordagens que podem impactar 
significativamente a dinâmica das relações interpessoais.Fonte: adaptado de: BRUM, D. 
Comunicação assertiva: aprenda a arte de falar e influenciar. São Paulo: Literare Books 
International. 2021.Considerando os diferentes estilos de comunicação, avalie as afirmações a 
seguir:I. O estilo passivo é caracterizado pela hesitação em expressar pensamentos, sentimentos e 
necessidades.
II. O estilo passivo-agressivo combina elementos de ambos os estilos, envolvendo comunicação 
indireta e ambígua.
III. O estilo agressivo se manifesta mediante a expressão direta e, muitas vezes, insensível de 
pensamentos e sentimentos.
IV. O estilo assertivo é caracterizado pela hesitação em expressar pensamentos, sentimentos e 
necessidades.É correto o que se afirma em:
A II, III e IV, apenas.
B III e IV, apenas.
C I e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II e III, apenas.
Existem diversas formas de se comunicar, e cada pessoa tende a adotar um estilo próprio ao 
interagir com os outros. Esses estilos de comunicação variam em abordagem, expressão e tom, 
influenciando a dinâmica das relações interpessoais. A compreensão dos diferentes estilos de 
comunicação é fundamental para promover interações mais eficazes e saudáveis nos diversos 
contextos da vida.Fonte: adaptado de: BRUM, D. Comunicação assertiva: aprenda a arte de falar e 
influenciar. São Paulo: Literare Books International. 2021.Considerando os diferentes estilos de 
comunicação, analise as afirmativas a seguir:I. A manifestação por meio de comportamentos sutis de 
resistência, como a procrastinação e o sarcasmo, define esse estilo de comunicação (estilo assertivo).
II. A expressão direta e, muitas vezes, insensível de pensamentos e sentimentos é uma característica 
proeminente desse estilo de comunicação (estilo agressivo).
III. O receio de discordar e a propensão a concordâncias automáticas caracterizam este estilo de 
comunicação, mesmo quando há discordâncias internas (estilo passivo).
IV. A promoção de uma comunicação clara e honesta, estabelecendo limites saudáveis, é uma 
característica marcante desse estilo de comunicação (estilo passivo-agressivo).É correto o que se 
afirma em:
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A III e IV, apenas.
B II e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I e IV, apenas.
A negociação eficaz de conflitos desempenha um papel importante na resolução de disputas, 
porque ao invés de permitir que os conflitos se aprofundem e causem danos duradouros, essa 
abordagem visa explorar as questões essenciais, proporcionando espaço para a criação de acordos 
mutuamente benéficos.Fonte: adaptado de: DIPPE, J. A identidade, os sentimentos e as emoções 
como elementos na mediação de conflitos. p. 137 - 146. In: MAIA, Y.; ABREU, L.; WINSCH, N. 
(Org.). Gestão de Conflitos: Ferramentas úteis para a compreensão da subjetividade conflituosa. 
Curitiba: CRV, 2023. Com base no texto sobre a negociação eficaz de conflitos, assinale a alternativa 
que melhor representa o objetivo principal da negociação eficaz de conflitos, conforme descrito no 
texto-base:
A Proporcionar vantagens temporárias para uma das partes.
B Estimular a competição entre as partes em disputa.
C Explorar as raízes do conflito em busca de soluções duradouras.
D Minimizar o impacto emocional das partes envolvidas.
E Ignorar questões essenciais em prol da rapidez na resolução.
A comunicação eficaz é uma habilidade versátil que vai muito além da simples transmissão de 
informações. Ela é a base para o entendimento mútuo, para a construção de relacionamentos sólidos e 
para a resolução de conflitos. No cerne da comunicação eficaz está a capacidade de expressar ideias 
de maneira clara e compreensível, mas também de ouvir ativamente, demonstrar empatia e adaptar a 
mensagem ao público específico. Com isso, subentende-se que ela é vital para as organizações.Fonte: 
adaptado de: MCSHANE, S.; VON GLINOW, M. A. Comportamento Organizacional. Porto 
Alegre: AMGH, 2013.Com base no texto fornecido, analise as afirmações a seguir:I. A adaptação à 
mensagem ao público específico não é uma característica vital da comunicação eficaz.
II. A habilidade de expressar ideias de maneira clara e compreensível é o único elemento crucial da 
comunicação eficaz.
III. A comunicação eficaz é essencial para o entendimento mútuo, a construção de relacionamentos 
sólidos e a resolução de conflitos.É correto o que se afirma em:
A I, II e III.
B I e II, apenas.
C III, apenas.
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D I, apenas.
E II e III, apenas.
Edgar e Peter Schein propuseram um modelo de três estágios para o ciclo de aprendizagem e 
mudança, composto por Descongelamento (Unfreezing), Mudança (Changing) e Recongelamento 
(Refreezing). Fonte: adaptado de: SCHEIN, E.; SCHEIN, P. Cultura organizacional e liderança. 5. 
ed. São Paulo: Atlas, 2022. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas:I. No estágio de Descongelamento (Unfreezing), a organização questiona e 
flexibiliza suas estruturas mentais, preparando-se para a mudança.
PORQUE
II. O estágio de Recongelamento (Refreezing) representa a consolidação das novas práticas, 
proporcionando estabilidade e aceitação definitiva das mudanças implementadas.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são falsas.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
E A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Para promover uma negociação eficaz, é essencial adotar estratégias que fomentem um ambiente 
de colaboração e facilitem a resolução de conflitos. Algumas práticas relevantes incluem:
Focar em Interesses, Não em Posições: explorar os interesses subjacentes das partes envolvidas é 
crucial para encontrar soluções mutuamente benéficas. Concentrar-se nas posições iniciais pode 
limitar as opções de resolução.
Construir Conexões Pessoais: estabelecer vínculos pessoais contribui para um ambiente mais 
amigável e facilita a comunicação aberta. Isso pode criar uma base sólida para lidar com desafios e 
diferenças.
Praticar a Escuta Ativa: ouvir atentamente as preocupações e perspectivas das partes envolvidas é 
fundamental. A escuta ativa promove o entendimento mútuo e ajuda a identificar áreas de possível 
acordo.
Buscar Soluções Ganha-Ganha: adotar uma mentalidade de busca por soluções que beneficiem todas 
as partes envolvidas é fundamental para construir relações duradouras e promover um ambiente 
colaborativo.Fonte: adaptado de: CARVALHAL, E. et al. Negociação e Administração de Conflitos. 
5. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2017. Considerando as práticas para uma negociação eficaz, analise as 
afirmativas a seguir:I. Explorar os interesses subjacentes das partes contribui para encontrar soluções 
mutuamente benéficas.
II. Estabelecer vínculos pessoais é irrelevante para facilitar a comunicação aberta durante uma 
negociação.
III. Buscar soluções ganha-ganha é fundamental para construir relações duradouras e promover um 
ambiente colaborativo.
IV. Escutar ativamente é uma prática dispensável, pois as partesenvolvidas devem focar apenas em 
expressar suas próprias posições.
 É correto o que se afirma em:
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A II e III, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E III e IV, apenas.
A eficácia em negociações demanda a aplicação de estratégias específicas, visando construir 
relações colaborativas e encontrar soluções mutuamente benéficas. Dentre as práticas relevantes, 
destacam-se:
Compreensão empática: antes da negociação, demonstre empatia ao compreender as perspectivas das 
partes envolvidas, estabelecendo conexões emocionais.
Comunicação clara e aberta: mantenha uma comunicação transparente e direta, ouvindo atentamente e 
esclarecendo intenções para compreender completamente as preocupações de todas as partes.
Foco em Interesses, não em posições: ao contrário de focar em posições, concentre-se nos interesses 
subjacentes para encontrar soluções que atendam às necessidades reais de cada um, promovendo um 
entendimento mútuo.
Geração de opções colaborativas: incentive a geração colaborativa de opções de solução, envolvendo 
ativamente todas as partes na busca de alternativas satisfatórias, o que fortalece o comprometimento 
com a resolução.Fonte: adaptado de: CARVALHAL, E. et al. Negociação e Administração de 
Conflitos. 5. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2017.Considerando as práticas para negociações eficazes 
descritas no texto-base, analise as afirmações a seguir:I. Concentrar-se nas posições iniciais das partes 
é uma prática eficaz para encontrar soluções mutuamente benéficas.
II. Compreender as perspectivas e preocupações das partes envolvidas depois de iniciar a negociação 
é uma estratégia recomendada.
III. Promover a criação conjunta de opções de solução fortalece o sentimento de propriedade e 
comprometimento com a resolução.
IV. Comunicar-se de forma transparente e direta, esclarecendo intenções e ouvindo atentamente, 
contribui para uma compreensão completa das preocupações e interesses de todas as partes.É correto 
o que se afirma em:
A I, apenas.
B I, II, III e IV.
C II e IV, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, II e III, apenas.
A cultura organizacional não é apenas um conceito abstrato; é um ativo tangível que molda a 
experiência de trabalho, influencia o desempenho e determina o legado de uma organização no mundo 
dos negócios. Como tal, a compreensão e a gestão cuidadosa da cultura organizacional são essenciais 
para a construção de organizações sustentáveis e bem-sucedidas.Fonte: adaptado de: SOUZA, C. P. 
Cultura e clima organizacional: compreendendo a essência das organizações. 1. ed. Curitiba: 
Intersaberes, 2014.Considerando a importância atribuída à cultura organizacional no texto 
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apresentado, assinale a alternativa que expressa corretamente o papel desse elemento no contexto 
empresarial:
A A compreensão e gestão cuidadosa da cultura organizacional são essenciais para a construção de
organizações sustentáveis e bem-sucedidas.
B A compreensão e gestão da cultura organizacional são dispensáveis para organizações
sustentáveis e bem-sucedidas.
C A cultura organizacional é um elemento secundário, não sendo essencial para o legado ou
sucesso de uma organização.
D A cultura organizacional é um conceito abstrato sem influência tangível na experiência de
trabalho ou no desempenho organizacional.
E A cultura organizacional é um ativo tangível que não influencia a experiência de trabalho ou o
desempenho da organização.
Desenvolver a habilidade de influenciar positivamente e promover a resolução de conflitos de 
maneira construtiva requer a aplicação de táticas específicas de negociação, além de técnicas de 
comunicação eficazes. É crucial adotar estratégias que considerem as necessidades e perspectivas das 
partes envolvidas. O estabelecimento de um ambiente colaborativo e a busca por soluções 
mutuamente benéficas são elementos essenciais no processo.Fonte: adaptado de: CARVALHAL, E. et 
al. Negociação e Administração de Conflitos. 5. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2017.Considerando a 
aplicação de táticas específicas de negociação para fortalecer a habilidade de influenciar 
positivamente e promover a resolução de conflitos de maneira construtiva e equitativa, analise as 
afirmativas a seguir:I. A utilização de técnicas de comunicação eficazes é essencial para influenciar 
positivamente e resolver conflitos.
II. O estabelecimento de um ambiente colaborativo é irrelevante para a promoção da resolução 
equitativa de conflitos.
III. Considerar as necessidades e perspectivas das partes envolvidas contribui para a resolução 
construtiva de conflitos.
IV. Buscar soluções mutuamente benéficas é um elemento essencial para fortalecer a habilidade de 
influenciar positivamente.É correto o que se afirma em:
A I, III e IV, apenas.
B II e IV, apenas.
C I, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
Desenvolver a habilidade de influenciar positivamente e promover a resolução de conflitos de 
maneira construtiva e equitativa requer a aplicação de táticas específicas de negociação. Além de 
técnicas de comunicação eficazes, é crucial adotar estratégias que considerem as necessidades e 
perspectivas das partes envolvidas. O estabelecimento de um ambiente colaborativo e a busca por 
soluções mutuamente benéficas são elementos essenciais nesse processo.Fonte: adaptado de: 
CARVALHAL, E. et al. Negociação e Administração de Conflitos. 5. ed. Rio de Janeiro: Editora 
FGV, 2017. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas:I. As técnicas de comunicação eficaz são cruciais para influenciar positivamente e resolver 
conflitos.
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II. O estabelecimento de um ambiente colaborativo é fundamental para a promoção da resolução 
equitativa de conflitos.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são falsas.
E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
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