Apol 2 80 Sistemas de Informação Gerencial Empreendedorismo

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Atividade pedagógica Online 2 
Nota: 80 
Disciplina(s): 
Sistemas de Informação Gerencial 
Empreendedorismo 
Questão 1/5 
Leia o texto: 
Um recente estudo publicada na revista HBR – Harvard Business Review revela que as 
expectativas das pessoas mudam de acordo com o tempo ou alterações de cenário (crises por 
exemplo), ou seja, não bastará alinhar as expectativas, você deve também realinhá-las 
periodicamente, para garantir que as ações sejam conduzidas de acordo com expectativas 
válidas. 
CASTANHA, M. Expectativa e satisfação, qual é a relação? Pequenas Empresas & 
Grandes Negócios. Disponível em: 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI140401-17141,00-
EXPECTATIVA+E+SATISFACAO+QUAL+E+A+RELACAO.html>. Acesso em: 28 mar. 
2015. 
 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base. Sobre a formação de 
expectativas dos clientes podemos levar em consideração os seguintes aspectos: 
1. Consistência 
2. Competência 
3. Velocidade de atendimento 
4. Atendimento/atmosfera 
( ) atenção personalizada ao cliente, boa comunicação. 
( ) prontidão da empresa e seus funcionários em prestar serviço. 
( ) habilidade e conhecimento para executar o serviço. 
( ) conformidade com experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado ou 
processo. 
Agora, selecione a sequência correta: 
 
 
 
A 3, 4, 1, 2 
 
B 4, 3, 2, 1 
Você acertou! 
a sequência correta é 4, 3, 2, 1. 
1. Consistência: conformidade com experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado ou 
processo. 
2. Competência: habilidade e conhecimento para executar o serviço. 
3. Velocidade de atendimento: prontidão da empresa e seus funcionários em prestar serviço. 
4. Atendimento/atmosfera: atenção personalizada ao cliente, boa comunicação. 
 
C 1, 4, 3, 2 
 
D 1, 4, 2, 3 
 
E 2, 3, 4, 1 
 
Questão 2/5 
Existem diversos tipos de sistemas de informação indicados para diferentes categorias de 
problemas e níveis organizacionais. No que se refere a esta afirmativa analise as questões 
abaixo e em seguida marque a opção correta de resposta. 
1 – Nível operacional: Os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são 
normalmente relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e 
repetitivas. 
2 – Nível tático: Os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões 
através, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 
3 – Nível estratégico: O suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não 
estruturados e não repetitivos, voltados à alta direção. 
 
A Apenas a afirmativa 3 está correta. 
 
B Apenas a afirmativa 1 está correta. 
 
C As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. 
Você acertou! 
Gabarito: 1 – Nível operacional: Os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são normalmente 
relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e repetitivas. 2 – Nível tático: Os sistemas 
de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões através, principalmente, da emissão de 
relatórios gerenciais. 3 – Nível estratégico: O suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas 
não estruturados e não repetitivos, voltados à alta direção (veja item 3.6 p. 66-67). 
 
D Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. 
 
Questão 3/5 
Não se pode entender ou usar sistema de informação em empresas de forma eficiente sem o 
conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de 
suas dimensões tecnológicas. No que se refere a esta afirmativa analise as questões abaixo e 
em seguida marque a opção correta de resposta. 
1 - A dimensão tecnologia abrange o estudo de hardware, software, banco de dados e 
telecomunicações. 
2 - Na dimensão organização, precisamos observar aspectos relacionados a regras, 
hierarquia, cultura e divisões. 
3 - Na dimensão pessoas, devemos atentar para questões relativas à interface, ao treinamento 
e à ergonomia. 
 
A Apenas a afirmativa 2 está correta; 
 
B Apenas a afirmativa está 3 correta; 
 
C As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas; 
Você acertou! 
Gabarito: A dimensão tecnologia abrange o estudo de hardware, software, banco de dados e telecomunicações. 
Na dimensão organização, precisamos observar aspectos relacionados a regras, hierarquia, cultura e divisões. 
Na dimensão pessoas, devemos atentar para questões relativas à interface, ao treinamento e à ergonomia (veja 
item 3.5 p. 66). 
 
D Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. 
 
Questão 5/5 
Leia com atenção o texto e a citação a seguir: 
Se você está planejando visitar os Estados Unidos ou tem amigos e família aqui, compre na 
Sears para ter tudo o que quiser, inclusive presentes para você e para os outros. Comprar 
on-line na Sears nos EUA não poderia ser mais fácil. Você pode pagar as suas compras em 
uma loja ou até mesmo usar um cartão de crédito internacional. Depois de fazer a compra, 
você (ou alguém que você conhece) pode retirá-la em uma loja Sears ou recebê-la em mais 
de 100 países, o que for mais conveniente para você. Se você for fazer compras 
internacionais on-line, não deixe de visitar. 
SEARS. Disponível em: <http://www.sears.com/en_intnl/dap/shopping-tourism-brazil-
por.html>. Acesso em: 28 mar. 2015. 
Mas o verdadeiro marketing começa como a Sears começa com o consumidor, seus dados 
demográficos, sua realidades, suas necessidades, seus valores... 
Drucker, P. O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo: Nobel, 2002, p.36. 
 
De acordo com o texto, a citação e no livro-base analise as sentenças a seguir, assinalando V 
para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. Devemos perguntar e dizer. 
 
I. ( ) “O que queremos vender?” 
II. ( ) “O que consumidor quer comprar?” 
III. ( ) “Isso é o que nosso produto ou serviço faz.” 
IV. ( ) “São essas as satisfações que os consumidores procuram, valorizam e necessitam” 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A a) F, V, F, V 
 
Você acertou! 
As afirmativas II e IV são verdadeiras, com base nos pensamentos de Drucker pergunte “O que o consumidor 
quer comprar?” e não pergunte “O que queremos vender?” e também, diga “São essas as satisfações que os 
consumidores procuram, valorizam e necessitam” e não diga “Isso é o que nosso produto ou serviço faz.” 
 
B b) V, F, V, F 
 
 
C c) F, F, V, V 
 
 
D d) F, V, V, V 
 
 
E e) V, F, V, V 
 
 
Questão 4/5 
Leia a citação a seguir: 
“a nova sociedade será uma sociedade do conhecimento, este será o principal recurso e os 
trabalhadores do conhecimento constituirão o grupo dominante na força de trabalho... As 
principais características dessa sociedade serão: inexistência de fronteiras, mobilidade 
vertical disponível a todos e potencial para o fracasso, assim como para o sucesso”. 
 
De acordo com o texto, com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base. Qual a 
descrição abaixo se relaciona com pelo menos uma das características da sociedade do 
conhecimento? 
Drucker, P. O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo: Nobel, 2002, p.155. 
 
A o dinheiro se move de modo mais fluído que o conhecimento. 
 
 
B qualquer um pode obter os “meios de produção”, isto é, o conhecimento exigido para o trabalho, mas 
nem todos podem vencer. 
 
a resposta correta é qualquer um pode obter os “meios de produção”, isto é, o conhecimento exigido para o 
trabalho, mas nem todos podem vencer é relacionado a característica de potencial para o fracasso, assim como 
para o sucesso. 
 
C permite que o conhecimento se dissemine quase que instantaneamente e seja acessível. 
 
 
D instrução informal facilmente acessível.