Apres_Cla__Aula_13__Outsourcing_e_Teletrabalho

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Prof Cláudio CabralProf Cláudio CabralProf Cláudio CabralProf Cláudio Cabral
�É a contratação de mão de obra fora 
da empresa para executar as 
atividades meio de forma a facilitar 
o foco no negócio central.
�Determinadas atividades ou áreas 
são transferida para terceiros (outra 
empresa)
� Redução de problemas trabalhistas
� Redução de custos 
� Foco nos processos centrais da empresa
� Economia de escala (contratação para 
outras unidades)outras unidades)
� Estrutura mais enxuta
� Mais flexibilidade da empresa e das 
decisões
� Aquisição de conhecimento e de boas 
práticas pela empresa que terceiriza
� Tende a melhora da qualidade
�Planejamento : quais as áreas devem ser 
primeiro terceirizadas, quais os 
objetivos a serem atingidos e prazos.
�Escolha dos fornecedores/parceiros: 
competência, tipo de relação.competência, tipo de relação.
�Controle dos serviços: prazos e 
qualidade (SLA - Service Level 
Agreement).
�Cuidado onde terceirizar: somente áreas 
meio, não terceirizar o negócio central.
1) Identificar as áreas que serão terceirizadas-
são ou não centrais? Que diferença deverá 
ser percebida? Qual valor será agregado;
2) Definir relação com o fornecedor – definir 
tipo, fatores de influência, grau de 
centralidade da atividade, custo de troca.centralidade da atividade, custo de troca.
3) Escolha do fornecedor- verificar seu 
histórico e competências, nível de serviço.
4) Gerenciar a terceirização- medir os 
resultados e fazer ajustes necessários.
� Teletrabalho é levar o trabalho ( a 
informação) aos trabalhadores; 
atividade periódica fora do 
escritório central, seja em casa ou 
em um centro de teleserviço.
escritório central, seja em casa ou 
em um centro de teleserviço.
�O espaço de serviço pode ser 
compartilhado, há economia de 
tempo de deslocamento e melhora 
na qualidade de vida.
�Redução de custos;
�Introdução a massificação de novas 
tecnologias 
�Tende a reduzir a rotatividade e �Tende a reduzir a rotatividade e 
faltasde colaboradores
�Tende a aumentar a produtividade/ 
resultados (função da economia de 
tempo de deslocamento);
�Economia de tempo e redução do estresse 
devido ao trânsito
�Tendência ao aumento de produtividade 
�Maior autonomia
� Personalização das formas de atingir 
objetivos/projetos de trabalho
�Melhoria da qualidade de vida (tempo com 
família, bioritmo pessoal)
�Economia de dinheiro de deslocamento.
� Possíveis problemas legais e oposição 
sindical
� Dependência de tecnologias de 
telecomunicação e informática
� Problemas de segurança de 
dados/informações (vazamento)dados/informações (vazamento)
� Enfraquecimento do espírito de equipe (pouco 
contato pessoal)
� Possível dificuldade de gestão
� Aumento de custos de infra-estrutura de 
comunicação , TI e sistemas de segurança 
� Sentimento de isolamento da empresa e 
dos colegas;
� Possíveis problemas com a família se não 
houver condições adequadas ao trabalho;
� Possibilidade de desatualização 
profissional e problema na carreira 
Possibilidade de desatualização 
profissional e problema na carreira 
(menor visibilidade);
� Perda de senso de equipe;
� Problemas com outros colegas da 
empresa que trabalham de forma 
tradicional.
�Cisco
�Du Pont
� IBM
� Kodak
Natura 
Kodak
�Natura 
� Shell
� Semco
� Siemens
� Tess
�O teletrabalho é uma 
opção/tendência viável para as 
empresas, mas que deve ser 
adotado respeitando-se a 
cultura, a lei e verificando quais cultura, a lei e verificando quais 
áreas e colaboradores estariam 
mais aptas para essa nova 
modalidade de trabalho.
ObrigadoObrigadoObrigadoObrigado
Até a próxima aulaAté a próxima aulaAté a próxima aulaAté a próxima aula