Auditoria e Gestão de RH

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
 Ler em voz alta 
A empresa Delta, do setor de serviços, definiu como objetivo estratégico “garantir a capacitação e 
retenção de talentos internos”. Para isso, a área de RH precisa criar um HR Scorecard alinhado às 
quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC): financeira, clientes, processos internos e 
aprendizado/crescimento. Durante a reunião, alguns gestores sugeriram que o RH deveria focar 
apenas na perspectiva de aprendizado e crescimento, enquanto outros defenderam a integração das 
quatro perspectivas. A diretoria solicitou uma proposta que demonstre como o RH pode contribuir 
para a estratégia organizacional de forma ampla e equilibrada. 
Para atender à solicitação da diretoria, a área de RH deve: 
Você não pontuou essa questão 
 A Concentrar-se exclusivamente na perspectiva de aprendizado e crescimento, pois 
é a mais relacionada ao desenvolvimento de pessoas. 
 B Priorizar indicadores financeiros, pois eles refletem diretamente o impacto das 
ações de RH no lucro da empresa. 
 C Criar indicadores apenas para processos internos, garantindo eficiência 
operacional. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Desenvolver um HR Scorecard que contemple as quatro perspectivas do BSC, 
alinhando indicadores de RH à estratégia organizacional. 
 
Questão 2/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
 Ler em voz alta 
Em uma empresa multinacional do setor de serviços, foi identificado um alto índice de rotatividade e 
insatisfação dos colaboradores. Para enfrentar esse desafio, a organização contratou uma 
consultoria especializada em Recursos Humanos. Após um diagnóstico detalhado, o consultor 
elaborou um plano de ação com metas claras, prazos definidos e recursos necessários, envolvendo 
gestores e equipes em todas as etapas. Durante a implantação, o consultor trabalhou para reduzir 
resistências, acompanhou a execução das ações e realizou ajustes conforme os resultados parciais. 
Ao final do processo, a empresa observou melhorias significativas no clima organizacional e na 
retenção de talentos. 
Considerando as etapas do processo de consultoria em RH, pode-se afirmar que o sucesso do 
projeto descrito está relacionado principalmente à: 
 A Realização estruturada das etapas de diagnóstico, desenvolvimento do modelo e 
implantação, permitindo a identificação precisa dos problemas, a elaboração de 
soluções adequadas e o acompanhamento efetivo das mudanças. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B Focalização exclusiva na etapa de diagnóstico, pois identificar o problema é 
suficiente para garantir a resolução das questões organizacionais. 
 C Realização apenas da etapa de implantação, pois a execução das ações é o único 
fator determinante para o sucesso do projeto. 
 D Elaboração de um plano de ação sem a participação dos gestores e equipes, pois 
a condução centralizada é mais eficiente em processos de mudança. 
 
Questão 3/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
 Ler em voz alta 
A empresa Ômega, do setor financeiro, contratou uma consultoria para implementar um novo 
sistema de gestão de pessoas. Após a elaboração do plano de ação, o consultor passou a 
acompanhar a execução das soluções propostas, atuando para reduzir resistências à mudança e 
garantindo que as melhorias fossem aplicadas conforme o planejado. Com base nas etapas do 
processo de consultoria, a alternativa que completa corretamente a frase “A etapa em que o 
consultor acompanhou a execução das soluções e trabalhou para reduzir resistências 
corresponde à” é: 
 A Diagnóstico, pois consiste na identificação da situação atual da organização por 
meio de coleta e análise de informações. 
 B Desenvolvimento do modelo, pois é o momento de desenhar a proposta de 
solução em parceria com a organização. 
 C Consultoria interna, pois envolve atuação contínua dentro da estrutura 
organizacional. 
 D Implantação, pois envolve a execução das soluções propostas e redução da 
resistência à mudança. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 4/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
 Ler em voz alta 
Ao analisar uma organização que precisa escolher entre contratar um consultor interno ou externo 
para conduzir um processo de melhoria, é correto afirmar que a consultoria externa se diferencia da 
interna principalmente porque: 
 A O consultor externo, por integrar a estrutura hierárquica da empresa, tem maior 
facilidade de acesso a informações informais e participa ativamente do cotidiano 
organizacional. 
 B O consultor externo, por ser funcionário da empresa, tende a ter menos liberdade 
de ação e suas propostas são geralmente menos aceitas pelo alto escalão. 
 C O consultor externo, por não estar envolvido no cotidiano da empresa, apresenta 
maior imparcialidade, experiência em diferentes organizações e costuma ser mais 
bem aceito pela alta administração. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D O consultor externo, por atuar diariamente na empresa, tem maior poder formal e 
influência direta sobre os processos internos. 
 
Questão 5/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
 Ler em voz alta 
A empresa Gama, do setor de serviços, está passando por um processo de reestruturação 
organizacional. A área de Recursos Humanos foi acionada para avaliar a eficácia das políticas de 
gestão de pessoas, especialmente no que diz respeito à retenção de talentos e redução do turnover. 
Durante a análise, constatou-se que os indicadores atuais não permitem identificar lacunas entre os 
resultados esperados e os obtidos, dificultando a definição de estratégias corretivas. A diretoria 
solicitou à equipe de RH a criação de um conjunto de indicadores que possibilite acompanhar o 
desempenho dos processos, medir a eficácia das ações e fornecer subsídios para decisões 
estratégicas, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais. 
Para atender à solicitação da diretoria, a equipe de RH deve: 
 A Criar indicadores exclusivamente financeiros, pois são os únicos que refletem a 
sustentabilidade da organização. 
 B Adotar indicadores qualitativos, baseados em percepções, para compreender as 
causas dos problemas de retenção. 
 C Desenvolver indicadores de RH que permitam medir desempenho, identificar 
lacunas e apoiar decisões estratégicas, alinhados à estratégia organizacional. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Priorizar indicadores operacionais, pois são suficientes para monitorar processos 
internos e garantir resultados. 
 
Questão 6/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
 Ler em voz alta 
A empresa Delta, do setor de serviços, apresentou aumento significativo no índice de rotatividade 
nos últimos dois semestres. A análise do RH revelou que as principais causas estão relacionadas à 
falta de plano de carreira e baixa satisfação com a liderança. A diretoria solicitou um plano de ação 
para reduzir esse indicador, pois ele impacta diretamente os custos e a produtividade. 
O índice de rotatividade é um indicador estratégico porque __________. 
 A Permite avaliar a estabilidade da força de trabalho e identificar falhas nos 
processos de gestão de pessoas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B Mede apenas a quantidade de horas extras realizadas pelos colaboradores. 
 C Indica exclusivamente o custo médio com benefícios por colaborador. 
 D Reflete apenas a taxa de adesão aos programas de treinamento, sem relação com 
retenção. 
 
Questão 7/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
 Ler em voz alta 
Ao analisar o papel do consultor, auditor e assessor em uma organização, observa-se que cada um 
possui atribuições e níveis de envolvimento distintos. Considerando um cenário em que uma 
empresa busca um profissional para realizar um processo de aconselhamento e instrução sobre 
questões objetivas e diretas do trabalho, com foco em orientar a organização na melhoria deprocessos, sem envolvimento direto na execução das atividades, pode-se afirmar que o tipo de 
atuação descrito corresponde a: 
 A Assessoria, pois envolve acompanhamento contínuo e participação ativa na 
implementação das soluções propostas. 
 B Consultoria, pois o profissional oferece aconselhamento especializado, com foco 
em diagnóstico e sugestão de melhorias, sem executar diretamente as atividades. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Auditoria, pois o objetivo principal é verificar a conformidade dos processos e 
emitir relatórios de conformidades e não conformidades. 
 D Consultoria externa, pois o profissional é contratado apenas para atuar em 
projetos de abrangência global, sem personalização dos serviços. 
 
Questão 8/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
 Ler em voz alta 
A empresa Digitec, do setor de tecnologia, decidiu implementar um novo sistema de avaliação de 
desempenho para alinhar as metas dos colaboradores à estratégia organizacional. Após um ano de 
uso, a diretoria percebeu que, apesar do aumento na produtividade, houve queda na satisfação dos 
funcionários e aumento do turnover. Os gestores de RH, ao analisarem os indicadores, notaram que 
os resultados financeiros melhoraram, mas os índices de engajamento e retenção caíram. Diante 
desse cenário, a equipe de RH propôs revisar os indicadores utilizados, buscando equilibrar as 
perspectivas financeira, de clientes, processos internos e aprendizado/crescimento, conforme o 
Balanced Scorecard (BSC). Para isso, foi sugerida a adoção do método SMART na definição dos 
novos indicadores, visando garantir especificidade, mensurabilidade, atingibilidade, relevância e 
temporalidade. 
Considerando o caso apresentado, a ação mais adequada para a equipe de RH, ao revisar os 
indicadores de desempenho, seria: 
 A Priorizar apenas indicadores financeiros, pois refletem diretamente o sucesso 
organizacional. 
 B Equilibrar indicadores das quatro perspectivas do BSC, utilizando o método 
SMART para garantir alinhamento estratégico e engajamento dos colaboradores. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Manter os indicadores atuais, pois o aumento da produtividade já demonstra 
eficácia do sistema. 
 D Focar exclusivamente em indicadores de satisfação dos funcionários, pois o 
engajamento é o principal fator de sucesso. 
 
Questão 9/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
 Ler em voz alta 
A empresa Giro, do setor varejista, está passando por um processo de reestruturação organizacional 
e precisa decidir entre contratar uma consultoria interna ou externa para revisar seus processos de 
gestão de pessoas. A diretoria considera que a escolha deve levar em conta fatores como 
imparcialidade, experiência e aceitação pela alta administração. Com base nas características 
apresentadas, a alternativa que melhor completa a frase “Para garantir maior imparcialidade e 
aceitação pela alta administração, a empresa Giro deve optar por” é: 
 A Consultoria interna, pois garante maior conhecimento das questões informais e 
acesso constante aos colaboradores. 
 B Consultoria externa, pois oferece maior imparcialidade, experiência em diversos 
projetos e melhor aceitação pelo alto escalão. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Consultoria interna, pois proporciona maior liberdade de ação e expressão, além 
de metodologias customizadas. 
 D Consultoria externa, pois atua diariamente na empresa, garantindo envolvimento 
profundo com a cultura organizacional. 
 
Questão 10/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
 Ler em voz alta 
A empresa Sigma lançou um programa de capacitação online para todos os colaboradores. Apesar 
do número expressivo de inscritos, muitos desistiram antes da conclusão. A área de RH precisa 
analisar esse indicador para identificar possíveis falhas na estrutura do treinamento, na qualidade do 
conteúdo ou na motivação dos participantes. 
Considerando o contexto apresentado, a taxa de evasão é um indicador que permite à organização 
__________. 
 A Garantir que todos os colaboradores concluam o treinamento sem exceção. 
 B Identificar problemas relacionados à qualidade do programa e ao engajamento 
dos participantes. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Avaliar exclusivamente o custo total do programa de capacitação. 
 D Medir apenas a satisfação dos gestores com os resultados obtidos.