Avaliação I - Individual I

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1522482)
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Prova 104264210
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Todas as relações de consumo no Brasil, inclusive as on-line, são balizadas pelo Código de 
Defesa do Consumidor de 1990. No entanto, em 2013 foi promulgado um Decreto que aborda 
questões específicas das relações de consumo via e-commerce. Sobre esse Decreto, assinale a 
alternativa CORRETA:
A É o Decreto n° 12.735, conhecido como a lei que determina a instalação de delegacias
especializadas para o combate de crimes digitais.
B É a Lei n° 12.965, conhecida como Marco Civil da Internet.
C É o Decreto n° 12.737, conhecido como Lei Carolina Dieckmann.
D É o Decreto n° 7.962, conhecido como Lei do e-commerce.
Bot, segundo Gabriel (2018, p. 216), "é o apelido para software robot, ou seja, um robô que não 
tem corpo físico. Os bots são programas computacionais que realizam tarefas automáticas". De 
acordo com as características dos Bots, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A maioria desses bots atuam sem serem vistos e você certamente já conversou com um deles, 
mesmo sem ter percebido.
( ) Também conhecidos como chatbots, eles promovem conversas em linguagem natural.
( ) São muito utilizados para automatização e filtragem no atendimento a clientes.
( ) Um exemplo de chatbots é a Lu, da Magazine Luiza, que dá dicas aos usuários sobre 
equipamentos para que eles possam fazer as melhores escolhas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GABRIEL, M. Você, eu e os robôs: pequeno manual do mundo digital. São Paulo: Atlas, 
2018.
A F - F - F - V.
B V - V - V - V.
C F - V - F - F.
D V - F - F - V.
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Tornar a experiência do cliente cada vez mais personalizada e melhor é possível ao se conhecer 
as ferramentas da inteligência artificial. Uma das ferramentas que ajudarão os profissionais de 
marketing e comunicação é a machine learning ou aprendizagem das máquinas, dividida em quatro 
metodologias e que ocorre quando a máquina toma decisões a partir dos padrões que encontrou. De 
acordo com essas quatro metodologias, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Aprendizagem supervisionada.
II- Aprendizagem não supervisionada.
III- Aprendizagem semissupervisionada.
IV- Aprendizagem por reforço.
( ) A machine learning tomará decisões a partir da experiência (tentativa e erro), utilizando 
psicologia comportamental, construída por observação de resultados de ações. A tomada de decisão é 
baseada na observação do ambiente e agindo de acordo com sistemas de recompensas e punições.
( ) É utilizada quando se quer resolver um problema, mas o modelo precisa aprender as estruturas, 
organizar os dados e como fazer predições. Os dados de entrada são uma mistura de exemplos 
conhecidos e desconhecidos.
( ) Envolve um professor mais experiente no assunto do que a máquina, que alimenta alguns 
exemplos de dados sobre aquilo que ele já sabe sobre as respostas. 
( ) É utilizada quando não existem exemplos de dados com respostas conhecidas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - III - I - II.
B II - IV - I - III.
C I - II - IV - III.
D IV - III - II - I.
O marketing tem como objetivo atender, da forma mais eficaz possível, às necessidades do 
consumidor, não importando se ele se valerá ou não das novas tecnologias digitais. Decorre desse fato 
a necessidade de manter o foco nas "estratégias" de comunicação, que podem estar aquém ou além do 
contexto digital. A partir dessa postulação, assinale a alternativa CORRETA:
A
Considerando a realidade tecnológica do mundo contemporâneo, as estratégias de marketing
devem estar centradas no maior número de avanços tecnológicos, mesmo porque as gerações que
ainda se valem do rádio e da televisão, ou que leem jornais, são gerações envelhecidas, que têm
os seus dias contados.
B
Considerando a realidade tecnológica do mundo contemporâneo, as estratégias de marketing
devem estar centradas no maior número de avanços tecnológicos, porque todas gerações
substituem as ferramentas, tornando impossível a convivência entre as gerações.
C As estratégias devem estar restritas ao ambiente digital, pois apenas nesse ambiente é possível
conceber estratégias de forma mais ampla, como um conjunto de ações integradas.
D
As estratégias não podem estar restritas ao ambiente digital, mas pensadas de forma ampla, como
um conjunto de ações integradas, posto que devem estar centradas na necessidade do consumidor,
o qual se pode valer de variadas formas de comunicação: rádio, televisão, redes sociais etc.
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Uma transformação relevante no mercado de consumo na era digital é o fato de o consumidor 
ter acesso aos produtos diretamente, podendo escolhê-los na hora que quiser, por exemplo, através 
dos aparelhos celulares. Esse novo consumidor influencia diretamente o mercado na medida em que 
não se restringe à visitação de lojas de modo presencial, nem se limita ao horário comercial. Assim, 
novas estratégias de marketing passam a ser necessárias, pois o consumidor deixa de ser público-alvo 
para ser mais ativo, assumindo o papel de persona. Considerando as informações, associe os itens, 
utilizando o código a seguir:
I- Público-alvo.
II- Persona.
( ) Tipo de consumidor que está o tempo todo presente, que demanda, portanto, estratégias para que 
as marcas o alcance quando ele precisa.
( ) Tipo de consumidor mais atinente aos modelos tradicionais de mídia, para o qual trabalhavam as 
marcas mais ligadas aos horários comerciais.
( ) Quando falamos desse tipo de consumidor, em geral, nos referimos a questões amplas acerca do 
público, por exemplo: falar do público de mulheres adolescentes, ou o público infantil etc.
( ) Para elaborar estratégias a esse consumidor, é necessário realizar uma tarefa complexa de 
pesquisa e análise de dados, portanto esse consumidor é a representação ideal do cliente, que aparece 
de forma humanizada na medida em que não é visto de modo generalista.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - II - II.
B II - I - I - II.
C II - II - I - I.
D I - I - II - I.
Data mining é um subcampo interdisciplinar da ciência da computação voltado para a análise de 
dados que possibilita maior assertividade para as ações de marketing. Sobre os objetivos do data 
mining para as estratégias de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A É também conhecida como machine learning e possibilita a tomada de decisões a partir da
experiência, utilizando psicologia comportamental e promovendo ações mais assertivas.
B Objetivam ter uma aparência humana, visando diminuir a resistência de interações nas ações de
marketing.
C São programas computacionais que têm como objetivo realizar tarefas automáticas. Atuam sem
serem vistos e promovem ações mais assertivas.
D
Tem por objetivo descobrir padrões em grandes quantidades de dados, extraí-los e transformá-los
em uma estrutura compreensível, ampliando os conhecimentos a respeito do público-alvo e
promovendo ações mais assertivas.
Não existe um conselho federal da profissão do Marketing, pois essa atividade ainda não é 
reconhecida no Brasil. Entretanto, há o projeto de Lei 103/2017, já aprovado na Câmara Federal e em 
vias de ser analisado pelo Senado Federal, projeto no qual está previsto, inclusive, os deveres do 
profissional de Marketing. A partir dessa reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
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para as falsas:
( ) É dever do profissional de marketing garantir o sigilo das informações recebidas.
( ) É dever do profissional de marketing seguir o código do marketing, não atinente ao Código de 
Defesa do Consumidor.
( ) É dever do profissional de marketing assumir compromissos e não se isentar de práticas 
referentes a outros campos profissionais.
( ) É dever do profissional de marketing prestar o serviço dentro das maisrigorosas regras éticas e 
de responsabilidade social. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - F - V.
C F - F - V - F.
D V - F - F - V.
A construção da persona contribui para o estabelecimento de estratégias nos diferentes 
momentos do processo de compra. Entretanto, faz-se necessário que as organizações trabalhem num 
processo de mapeamento composto por cinco etapas como forma de garantir contato, interação e 
intervenção com a marca no processo de compra. Em uma dessas cinco etapas, o consumidor 
apresenta sensação de fidelidade refletida em ações de retenção, recompra e defesa da marca em seu 
círculo social, e chega a recomendar espontaneamente a marca, mesmo que não seja solicitado a fazê-
la. Sobre essa etapa, assinale a alternativa CORRETA:
A É a etapa da arguição.
B É a etapa da apologia.
C É a etapa da atração.
D É a etapa da assimilação.
As ações especificamente digitais são interdependentes entre si, pois as sete estratégias de 
Marketing Digital (Conteúdo, Mídias Sociais, Viral, Publicidade, Pesquisa, Mailing e 
Monitoramento) dependem umas das outras para alcançarem o sucesso. De acordo com as sete 
estratégias de Marketing Digital, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma interação por meio de Newsletter do e-mail Marketing será mais efetiva se utilizar 
informações já abordadas no Marketing de conteúdo, que utiliza as mídias sociais para ser promovido, 
buscando alcançar o patamar de Marketing viral.
( ) Uma ação isolada de publicidade em mídias sociais pode afetar diretamente todas as outras 
ações.
( ) As ferramentas digitais no ambiente mercadológico têm vida longa, o que garante aos 
profissionais a sensação de estabilidade ao dominá-las, visto que o ciclo de vida das tecnologias é 
infinitamente maior do que a vida humana.
( ) No contexto digital, as estratégias são interdependentes e compostas por: conteúdo, mídias 
sociais, mailing, pesquisa, publicidade, viral e monitoramento.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - F.
B F - V - F - V.
C V - V - V - V.
D V - V - F - V.
De forma muito simplificada, a inteligência artificial é uma inteligência similar à inteligência 
humana, porém praticada pelos softwares. É importante frisar que a máquina não é programada, mas 
sim que a máquina aprende. De acordo com as características da inteligência artificial, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A inteligência artificial reproduz faculdades humanas, como criatividade, autoaperfeiçoamento e 
uso da linguagem.
( ) A inteligência está relacionada a uma ação racional, ou seja, permite adotar a melhor ação 
possível para determinada situação.
( ) O objetivo é que o sistema realize funções que seriam consideradas inteligentes para o ser 
humano realizar.
( ) Para que a inteligência artificial chegasse ao ponto em que presenciamos, teve influência apenas 
da tecnologia da informação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - V.
B F - V - F - F.
C V - V - V - V.
D V - V - V - F.
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