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PROJETO DE SISTEMAS Aula 8- Gerenciamento da Qualidade do Projeto Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS CONTEXTUALIZANDO Foco da Aula: processos de Gerenciamento da Qualidade (planejamento, garantia e controle da qualidade) tanto para o projeto como para o produto derivado do projeto. Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE Qualidade tem foco na satisfação do cliente e na conformidade do projeto com suas necessidades. Satisfação dos interessados. Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS DEFINIÇÃO QUALIDADE Qualidade = Grau que o projeto cumpre os requisitos Segundo Kezner, a qualidade constitui um processo contínuo de melhorias, onde lições aprendidas são usadas para melhorias, objetivando: Manter os clientes atuais Recuperar clientes perdidos Ganhar novos clientes Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS MÁXIMAS DA QUALIDADE – SEGUNDO PMBOK Não recomenda Gold Plating – fornecimento de funcionalidades e/ou melhorias extras ao projeto, sem que o clientes as tenha solicitado ou sem formal acordo entre as partes Foco da qualidade está no PLANEJAMENTO para a prevenção de ocorrência de falhas e ações sobre as causas dos problemas (e assim melhorar os processos). Foco = melhoria contínua da qualidade – Gerenciamento da qualidade total Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS GERENCIAMENTO DA QUALIDADE O gerenciamento da qualidade garante que o projeto satisfaz as necessidades Gerenciamento da Qualidade do Produto Específico para cada Projeto Gerenciamento da Qualidade do Projeto Se aplica a todos os projetos, independente da natureza do produto Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE (*****) Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Planejamento da qualidade Definir os padrões de qualidade Critérios de qualidade para avaliar as entregas Métricas de desempenho: prazos, custos, frequências de defeitos Garantia da qualidade Garante que projeto usa processos pertinentes para atender aos requisitos. Controle da qualidade Processos que monitoram resultados do projeto ... Melhoria contínua Resultados x padrões (conformidade) Como eliminar causas(afetam desempenho)? Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS BENEFÍCIOS DA QUALIDADE Os principais benefícios do gerenciamento de qualidade são: Aumento da satisfação das partes interessadas Redução dos custos de correção de falhas Aumento da produtividade Menos retrabalho Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS CUSTOS DA QUALIDADE Custos de Conformidade Custos de Falta de Conformidade Custos de Prevenção (Produto de Qualidade) Treinamento Documentar Processos Equipamento Tempo para executar Corretamente Custos de Avaliação (Avaliar a qualidade) Testes Inspeções Custos de Falhas Internas (Encontradas no projeto) Retrabalho Descarte Custos de Falhas Externas (Encontradas pelo Cliente) Responsabilidades Trabalho de garantia Perdas de negócio Dinheiro gasto durante e após o projeto devido a falhas Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS CUSTOS X BENEFÍCIOS DA QUALIDADE A análise custo/benefício é uma das técnicas utilizadas para avaliar se o custo da qualidade compensa o valor do benefício. Lembre-se, o custo de corrigir é maior do que o de prevenir. Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Durante a fase de planejamento da qualidade é elaborado o Plano de Gerenciamento de Qualidade, que contém: definições dos padrões da qualidade, tipos de relatórios e métricas a serem utilizadas no projeto. também é elaborado o Plano de Melhoria Contínua, o qual visa identificar possíveis melhorias e atividades sem valor nos processos do próprio projeto. Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS GARANTIA DA QUALIDADE O que é: ações que visam a melhoria contínua dos processos. Quando ocorrem: durante a execução do projeto Objetivo: reduzir os desperdícios e melhorar a eficiência. Técnicas Auditorias Análise de processo Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS GARANTIA DA QUALIDADE Auditorias (internas ou externas) Revisões independentes que asseguro que o projeto está respeitando as políticas, processos e procedimentos definidos. As melhorias na qualidade nos processos surgem com os resultados das auditorias. Análise do processo Objetivo identificar ineficiências no processo Inclui a análise de causa-raiz, que visa identificar a causa do problema. Ferramentas: espinha de peixe e fluxograma Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS CONTROLE DA QUALIDADE Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS CONTROLE DA QUALIDADE Assegurar que os padrões de qualidade definidos (no planejamento) sejam atendidos. Mede-se a qualidade a cada entrega: parâmetro = especificação desvio (real x planejado) ações corretivas de curso. Exemplo: o escopo de construção da piscina determina suas dimensões controle de qualidade garante o cumprimento das dimensões dentro do nível de tolerância dos padrões de qualidade. Os resultados das atividades de controle podem gerar revisões nos processos e padrões de qualidade do projeto Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE Existem várias técnicas e ferramentas utilizadas na qualidade: Gráficos de controle - Diagrama de causa e efeito ou Ishikawa ou espinha de peixe Histograma fluxogramas Diagrama de Pareto Diagrama de dispersão Amostragem estatística Inspeção Lista de verificação Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS GRÁFICO DE CONTROLE A utilização de gráficos de controle e a definição dos limites superior e inferior permite conhecer se um processo é estável e tem um comportamento previsível. Um processo é considerado fora de controle quando um ponto excede um limite de controle ou n pontos consecutivos estiverem acima ou abaixo da média Corrigir as falhas do desvio – analisar as causas se observado um comportamento tendencioso Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE – GRÁFICO DE CONTROLE ESTABILIDADE E DESEMPENHO DE UM PROCESSO Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS GRÁFICO DE DISPERSÃO Usado para análise de tendências – previsão de resultados futuros. Exemplo: previsão de estouro de orçamento baseado no ritmo de desencaixe de R$. Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS DIAGRAMA DE DISPERSÃO PADRÃO DE DISPERSÃO DA AMOSTRA Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO Conhecida como diagrama de Ishikawa ou “espinha de peixe”. Útil quando precisamos identificar as causas de um problema. Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS GRÁFICO DE PARETO O Gráfico de Pareto – diagrama de barras Quantificação de cada causa (horizontal) em termos de sua contribuição (ocorrências) para o problema (vertical) Base do conceito de Pareto Poucas causas vitais influenciam fortemente no problema 20% de causas são responsáveis por 80% dos problemas. Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS GRÁFICO DE PARETO Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS HISTOGRAMA Gráfico de barras verticais que apresenta valores de uma certa característica, agrupados por faixa. Distribuição de frequencias de um evento. Exemplo: verificar a alocação de um recurso ao longo de um período Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS HISTOGRAMA Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS FLUXOGRAMA O Fluxograma destina-se a descrição dos processos, Detalhando as atividades Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS LISTAS DE VERIFICAÇÕES Relação de itens a serem verificados, usados para inspeções e avaliações. Obtenção de dados para análises e revisões. Exemplo: lista de itens a serem avaliados durante a aceitação de produtos entregues. Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS LISTA DE VERIFICAÇÃO Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS INSPEÇÃO (*******) Tema da Apresentação Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8 PROJETO DE SISTEMAS RESUMINDO…. VIMOS NA AULA DE HOJE Conceito de qualidade Objetivos da qualidade Benefícios e custos da qualidade Processo de Planejamento da qualidade. Processo de garantia da qualidade Processo de controle da qualidade Ferramentas de controle de qualidade Tema da Apresentação
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