001 teste

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teste 001
1
Com relação às cultura organizacional, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa 
correta:
A) 
Cultura adaptativa, também denominada participativa, que é caracterizada pela constante mudança 
sendo notada em escolas onde a cultura organizacional é mais maleável e flexível.
B) 
A cultura organizacional é caracterizada somente por aspectos formais que são orientados para 
aspectos sociais e psicológicos. 
C) 
A cultura organizacional não influencia o relacionamento interpessoal uma vez que impõe condições 
claras de como os indivíduos devem se comunicar.
D) 
A cultura conservadora, também denominada tradicional é marcada por posicionamentos, ideias e 
costumes que são facilmente adaptáveis e abertos à mudanças significativas ao longo do tempo.
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Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) 
pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
A) 
 A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber reconhecer 
e compreender os sentimentos alheios. 
B) 
Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
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C) 
Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos construtivos.
D) 
Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
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Percebemos a importância da liderança na gestão das nossas escolas. Referente a essa afirmação, 
assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
( ) – é papel do orientador/supervisor liderar ações que visem melhorar a comunicação da equipe que 
atua na escola.
( ) – é papel do orientador/supervisor fomentar novas lideranças para a gestão de projetos diversos.
( ) – a gestão da escola deve ser de exclusividade da diretoria, não havendo necessidade de outros 
líderes na equipe.
( ) – a gestão da escola deve seguir um modelo participativo, que envolva os profissionais na tomada de 
decisão.
Assinale a sequência correta:
A) 
V - F - V - F.
B) 
F – F – F - V. 
C) 
V – V – F – V.
D) 
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F – V –V - F.
4
A prática diária do profissional que atua na educação requer o aprimoramento de uma série de 
competências, dentre elas, a inteligência emocional que:
é constituída de talentos, tais como a capacidade de motivar-se e persistir diante das dificuldades, 
controlando os impulsos de forma a adiar a satisfação com o objetivo de regular o próprio estado de 
espírito impedindo que a aflição invada a capacidade de pensar, criar a empatia e esperar. 
(GOLEMAN, 1995 apud BERGAMNINI, 1996, p. 75) 
Leia atentamente e relacione as áreas de abrangência da inteligência emocional às suas respectivas 
definições:
I - conhecer as próprias emoções:
II - reconhecer emoções em outras pessoas
III – examinar os relacionamentos
IV - administrar as próprias emoções
( ) quando duas pessoas interagem, a direção do estado de humor de uma passa para a outra pessoa. A 
sincronia das emoções determina se uma relação está indo bem ou não. Emoções não só comunicam 
como também contagiam o estado de humor de outra pessoa.
( ) trata-se de reconhecer a emoção que se está sentindo e saber qualificá-la corretamente.
( ) aprender a ser capaz de adequar a energia da emoção para entrar em conformidade com o 
momento, qualidade e intensidade da emoção.
( ) a chave para intuir as emoções alheias é habilidade para ler as mensagens não verbais, como olhar, 
expressão fácil, tom de voz etc.
Assinale a alternativa que representa a sequência correta:
A) 
IV – II – I - III.
B) 
III – I – IV - II.
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C) 
I – III – II - IV.
D) 
II – IV – III - I.
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Segundo Pissurno (2008, p.24), existem elementos que distinguem os bons dos maus comunicadores. 
Assinale o elemento que NÃO contribui para uma comunicação eficaz.
A) 
Facilidade em rotular o ouvinte.
B) 
Capacidade de lidar com sentimento de contrariedade ou irritação.
C) 
Clareza de expressão.
D) 
Saber ouvir.
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O clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da 
instituição. Assinale as expressões que compõem estratégias para se realizar uma Pesquisa de Clima 
Organizacional:
A) 
O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, não se deve dar retorno aos colaboradores 
sobre o resultado da pesquisa, apoio da alta administração.
B) 
Definição da metodologia, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
C) 
O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, confidencialidade dos dados, apoio da alta 
administração.
D) 
Participação facultativa dos funcionários, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado 
da pesquisa, definição da metodologia.
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Há uma distinção entre a cultura organizacional de estilo tradicional e a participativa. Leia 
atentamente as frases a seguir e relacione o estilo da cultura organizacional às suas características:
I - Cultura organizacional tradicional
II - Cultura organizacional participativa
( ) Conservador e avesso a riscos
( ) Intuitivo e ousado
( ) Remuneração e promoção baseadas no desempenho
( ) Trabalho isolado e individualizado
( ) Hierárquico e verticalizado
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) 
I – II – I– II – I.
B) 
I – II – II – I – I.
C) 
II – I - II – I - II.
D) 
II – I – II – II - II.
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Em relação a prática profissional do orientador/supervisor Alves (2013, p. ), afirma que “a realidade 
educacional demanda uma performance que seja coerente com uma gestão democrática e uma atuação 
coletiva”. Leia atentamente as afirmações abaixo e identifique uma ação que NÃO condiz com a 
postura profissional recomendada pela autora.
A) 
Ser claro e objetivo em suas colocações além de saber adequar a linguagem aos mais diversos públicos.
B) 
Manter o controle da situação no ambiente de trabalho, demonstrando sua intolerância a frustração e a 
contrariedade.
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C) 
Incentivar ações na escola que permitam aproximar o aluno do mercado de trabalho.
D) 
Possuir flexibilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar outros que não são mais 
necessários.
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Sobre as características que estruturam a base das relações interpessoais, complete as lacunas.
A ________ é uma característica desejável para o profissional de orientação/supervisão uma vez que 
ele, para desempenhar suas atribuições, precisa ser um comunicador que tenha competência para 
conquistar o ouvinte.
Para que haja _________ é indispensável que esteja claro quais são os objetivos da conversa, que os 
participantes tenham uma postura aberta e reflitam sobre suas próprias ideias, identificando as 
melhores opções.
O ________ envolve a capacidade de conviver com a diferença, tratar o outro com atenção e 
consideração.
A _________ é uma característica que envolve a honestidade e transparência na comunicação para que 
ela seja objetiva capaz de alcançar resultados positivos.
Assinale a alternativa que contém as palavras que completam as lacunas na sequência correta:
A) 
empatia, diálogo, respeito, assertividade
B) 
assertividade, diálogo, respeito, empatia
C) 
assertividade, respeito, diálogo, empatia
D) 
empatia, respeito, diálogo, assertividade
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O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas 
fases que possuem características organizacionais pré-definidas. Leia atentamente as definições e 
relacione as fases às suas respectivas características.
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I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
( ) Ocorre a descoberta e a adoção de novas atitudes, valores e comportamentos, por meio de processos 
de identificação e internalização.
( ) Incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de 
reforço, de modo que ele se torne a nova norma.
( ) A necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou instituição pode rapidamente 
entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) 
I – III - II.
B) 
III – II - I.
C) 
II – I - III.
D) 
II – III- I.
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Compreender a relação entre a cultura e o clima organizacional possibilita ao orientador/supervisor 
uma análise do ambiente de trabalho. Considerando os conceitos de Cultura Organizacional e Clima 
Organizacional relacione as colunas:
I - Cultura organizacional
II - Clima organizacional
( ) ambiente de trabalho entre os colaboradores da escola, ligado a moral e à satisfação das 
necessidades dos colaboradores.
( ) significa entender como a escola se estrutura, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que 
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influenciam o comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
( ) é objeto de pesquisas importantes para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da 
instituição.
( ) maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas em grande 
extensão por todos os membros da escola.
( ) normas que orientam o comportamento dos membros da escola no dia-a-dia e que direcionam as 
ações dos colaboradores para realizar objetivos pré estabelecidos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) 
I – II – I– II – I.
B) 
II – I - II – I - I.
C) 
I – II – I – I – II.
D) 
II – I – II – II - II.
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A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos formais 
envolvem componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para questões operacionais e de 
tarefas cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos formais da 
cultura organizacional.
A) 
Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.
B) 
Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de produtividade.
C) 
Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
D) 
Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e expectativas.
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Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de 
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Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a 
percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que 
influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe 
como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos 
mesmos.
A) 
As frases II e III estão corretas.
B) 
As frases I e II estão corretas.
C) 
Todas as frases estão corretas.
D) 
As frases I e III estão corretas.
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A cultura organizacional é caracterizada por aspectos informais e ocultos, que são componentes 
invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos (CHIAVENATO, 2011). 
Assinale a alternativa que possui aspectos informais da cultura organizacional.
A) 
Relações afetivas, valores e expectativas, sentimentos e normas grupais.
B) 
Medidas de produtividade, relações afetivas, títulos e descrições de cargos.
C) 
Percepções e atitudes das pessoas, políticas e diretrizes de pessoal, medidas de produtividade.
D) 
Sentimentos e normas grupais, estrutura organizacional, medidas financeiras.
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Algumas mudanças ocorridas na sociedade são influenciadas pela ampliação do acesso às informações 
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e têm afetado também o ambiente escolar. Tendo em mente essa afirmação assinale a alternativa 
correta:
A) 
Os processos de comunicação no ambiente escolar não devem sofrer influência derivadas de mudanças 
ocorridas na sociedade.
B) 
A ampliação do acesso às informações influencia o mercado de trabalho, mas não afeta o ambiente 
escolar.
C) 
A cultura organizacional é um dos aspectos que são influenciados pelas alterações do ambiente externo 
à escola. 
D) 
As lideranças que atuam na escola devem desconsiderar as pressões externas para analisar possíveis 
mudanças no modelo de gestão escolar.
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Os existem modos de comunicação que podem ser definidos como comunicação verbal, não verbal, 
simbólica e paralinguística. Relacione as colunas e assinale a alternativa correta.
I- comunicação verbal
II – comunicação não verbal
III – comunicação simbólica
IV - comunicação paralinguística
( ) abrange o tom de voz, o ritmo, o modo como o silêncio é utilizado.
( ) se refere à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita como os sinais 
espaciais e a linguagem corporal.
( ) comumente usamos no dia a dia e se subdivide entre duas outras.
( ) refere-se aos aspectos de nós que podem comunicar muito para outras pessoas como a roupa que 
usamos, a decoração do nosso escritório, a posição que ocupamos na disposição das cadeiras em uma 
sala de reunião.
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta:
A) 
I – III – II - IV. 
B) 
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IV – II – I - III.
C) 
III – I – IV - II.
D) 
II – IV – III - I.
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Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões do 
orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
( ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem seguidos pelos 
profissionais e alunos.
( ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o orientador/supervisor 
educacional que possui um comportamento ético.
( ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um pensamento 
crítico e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
( ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a formação do 
aluno. A educação se dá também por modelos.
Assinale a sequência correta:
A) 
F – V – F - V. 
B) 
V - F - V - F.
C) 
V – F – V – V. 
D) 
F – V – F - F. 
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Dentre as posturas consideradas adequadas para o profissional contemporâneo, assinale a alternativa 
que possui somente características que fomentam relações interpessoais saudáveis:
A) 
Saber ouvir, ter clareza de expressão, ter atitudes autocráticas, possuir capacidade de liderança.
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B) 
Ser solidário, ser responsável, ser resistente às mudanças, saber ouvir.
C) 
Ser claro na comunicação, ser responsável, ser resistente para aceitar a diversidade, ter uma postura 
ética.
D) 
Ter uma postura ética, ser responsável, saber trabalhar em equipe, possuir capacidade de liderança.
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O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas 
fases que possuem características comportamentais pré-definidas. Leia atentamente as definições e 
relacione as fases às suas respectivas características.
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
( ) Nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a prática não é suficiente. 
É preciso incorporá-la e fixa-la ao comportamento.
( ) Novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma 
nova maneira.
( ) Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas ideias e 
práticas aprendidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) 
III – II - I.
B) 
II – III- I.
C) 
II – I - III.
D) 
I – III - II.
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Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram 
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algumas características que podem influenciar positivamente seu ambiente de trabalho . Considerando 
um profissional com aguçada inteligência emocional identifique as características que podem ser a ele 
associadas:
I – Coragem para assumir riscos.
II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária.
III– Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno.
Assinale a alternativa correta:
A) 
As frases I e III estão corretas.
B) 
As frases II e III estão corretas.
C) 
As frases I e II estão corretas.
D) 
Todas as frases estão corretas.
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