SIG RH Unidade Ia 2016.1

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1Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Unidade Ia
Introdução aos Sistemas de Informação
2Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Conteúdo Programático
Unidade Ia
• Evolução da tecnologia da informação
• A importância da TI para as modernas 
organizações
• Conceitos de teoria geral dos sistemas: sistemas, 
dados, informação e conhecimento.
• Classificação e caracterização dos sistemas de 
informação
3Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Objetivos de Aprendizagem
• Compreender que os Sistemas de Informação contribuem de forma 
significativa para a solução de muitos problemas empresariais;
• Conceituar Sistemas e Sistemas de Informação;
• Relacionar os objetivos, o foco e os benefícios dos Sistemas de Informação;
• Identificar os fatores de solução e de diferencial dos Sistemas de Informação;
• Classificar os modelos de Sistemas de Informação. 
• Compreender e obter uma visão geral de hardware e softwares.
• Relacionar organizações de dados e informações
• Conceituar Internet, Intranet e Extranet
Unidade I
4Sistemas de Informações Gerenciais em RH
1. Projetar sistemas competitivos e eficazes.
2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global.
3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da
organização.
4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio.
5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e 
usar de maneira social e eticamente responsável
Desafios para as empresas
O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade
5Sistemas de Informações Gerenciais em RH
O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade
• Três aspectos importantes mudaram o 
ambiente de negócios:
– Surgimento de uma economia globalizada
– Transformação de economias/sociedades 
industriais para economias de serviço 
baseada na informação e conhecimento
– Transformação no ambiente de negócio 
da organização
6Sistemas de Informações Gerenciais em RH
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o 
ambiente empresarial:
1. A emergência da economia global
2. A transformação das economias industriais
3. A transformação da empresa
4. A emergência da empresa digital
O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade
7Sistemas de Informações Gerenciais em RH
1. A emergência da economia global
– Gestão e controle em um mercado global
– Competição em mercados mundiais
– Grupos de trabalho globais
– Sistemas de entrega globais
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade
8Sistemas de Informações Gerenciais em RH
2. A transformação das economias industriais
– Economias baseadas no conhecimento e na 
informação
– Produtividade
– Novos produtos e serviços
– Conhecimento: um ativo produtivo e 
estratégico fundamental
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade
9Sistemas de Informações Gerenciais em RH
2. A transformação das economias 
industriais
– Concorrência baseada em tempo
– Produtos de vida mais curta
– Ambiente turbulento
– Base de conhecimento do funcionário 
limitada
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade
10Sistemas de Informações Gerenciais em RH
3. Transformação da empresa
– Achatamento
– Descentralização
– Flexibilidade
– Independência de localização
– Baixos custos de transação e coordenação
– Empowerment
– Trabalho colaborativo e em equipe
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade
11Sistemas de Informações Gerenciais em RH
4. A emergência da empresa digital
– Relacionamentos possibilitados digitalmente 
com clientes, fornecedores e funcionários
– Processos do negócio principal realizados via 
redes digitais
– Gestão digital dos principais ativos da empresa
– Rapidez em sentir e responder a mudanças 
ambientais
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade
12Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Enquadramento e Conceitos Gerais
Pretende representar uma sequência de atividades, que 
processam vários inputs e produzem vários outputs e que 
possuem objetivos. 
- Pode ser realizado por pessoas e/ou de forma 
automática. 
- Exemplos de processos de negócio incluem 
- As compras de matérias-primas, 
- A contratação de um empregado ou 
- A distribuição de produtos acabados. 
Processos de Negócio
O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade
13Sistemas de Informações Gerenciais em RH
O Negócio...
...Os Processos...
Processo A Processo B Processo C Processo D
...O Sistema de Informação
Sistema Y Sistema Z
Sistema X
Componente 1
Componente 3
!
!!
!!!
!!
!
Requisitos para o Sistema de Informação
O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade
14Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Análise e Concepção de Sistemas de Informação?
Dado?
Informação ?
Sistema ?
Discussão Inicial
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação
15Sistemas de Informações Gerenciais em RH
São os dados processados e com significado para o receptor.
Enquadramento e Conceitos Gerais
16Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Dados
Fluxos de fatos brutos que representam eventos, 
como transações comerciais
• Informações
Conjuntos de dados significativos e úteis a seres 
humanos em processos como o de tomada de 
decisões
O que é um sistema de informações
Enquadramento e Conceitos Gerais
17Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Dado não é informação e informação não é conhecimento!
Dados # informação
Dados são observações.
Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais
Informação é a interpretação de um conjunto de dados segundo um propósito 
relevante e de consenso para o público-alvo.
Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como 
a tomada de decisões
A informação é relevante quando permite produzir e difundir conhecimento.
Enquadramento e Conceitos Gerais
18Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Características Dados Informação Conhecimento
Estruturação, captura e 
transferência Fácil Difícil Extremamente difícil
Principal requisito para sua 
geração Observação Interpretação consensual Análise e reflexão
Natureza Explícita Predominantemente 
explícita Predominantemente tácita
Percepção de valor no 
contexto administrativo Baixa Média Grande
Foco Operação Controle e gerenciamento Inovação e liderança
Abordagens administrativas 
que os promovem
Execução de transações de 
negócios, processamento 
de dados
Gerenciamento de sistemas 
de informação
Gestão do conhecimento 
(KM), aprendizagem 
organizacional
Tecnologias que os 
promovem
Sistemas de processamento 
de dados (EDP, batch, 
OLTP) e transações via 
Internet (b2b, b2c etc.)
Sistemas de informação 
gerenciais (MIS), sistemas 
analíticos (OLAP, análise 
multidimensional), sistemas 
de suporte à decisão (DSS) 
e sistemas de informação 
executivas (EIS)
Data mining, text mining, 
natural language processing 
systems, sistemas 
especialistas, sistemas de 
inteligência artificial
Dados, Informação e Conhecimento
Enquadramento e Conceitos Gerais
19Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Dado - conjunto de fatos representando eventos ocorridos na organização 
ou ambiente físico (antes que tenham sido transformados)
• Informação - dado que foi esculpido na forma que é significante e útil ao 
homem
• Entrada - ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou em seu 
ambienteexterno
• Processamento - ação de converter dados em forma significativa 
(informação)
• Saída - transferência da informação processada para pessoas ou atividades 
onde será usada
• Feedback - saída que retorna aos membros apropriados da organização 
para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada
Enquadramento e Conceitos Gerais
20Sistemas de Informações Gerenciais em RH
DADOS + PROCESSOS = 
INFORMAÇÃOO dado é entendido como um 
elemento da informação, um conjunto 
de letras, números ou dígitos, que, 
tomado isoladamente, não transmite 
nenhum conhecimento, ou seja,
não contém um significado claro. 
A informação é um dado trabalhado,
útil, tratado, com valor significativo 
atribuído ou a ele agregado e com um 
sentido natural e lógico para quem o 
usa.
Enquadramento e Conceitos Gerais
21Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Relatório Mensal 
Vendas - Região Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item Quant. Preço
Sapatos 1200 100
Dados x Informações
Enquadramento e Conceitos Gerais
22Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Dados e informações
Enquadramento e Conceitos Gerais
23Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Informação X Dado
Sistema de Informação
Serviços de Informação Arquivos de Informação
Processamento
Armazenamento (Dado)
Comunicação de dados
(Informação)
24Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Valor da informação:
- Abrangência
- Detalhe
- Idade
- Precisão
- Relevância 
Qualidade
Conhecimento x Informação X Dado
Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e pelos recursos 
computacionais, possibilitando a geração de cenários, simulações e 
oportunidades, pode ser chamada de conhecimento. 
O conceito de conhecimento complementa o de informação com 
valor relevante e de propósito definido.
25Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Conhecimento x Capital intelectual x Inteligência empresarial
O conhecimento da organização, também chamado de capital 
intelectual, competência e habilidade, é componente da inteligência 
empresarial. 
É reconhecido como um ativo intangível de inestimável valor. 
A gestão do conhecimento pode ser entendida como uma forma de 
administração e aproveitamento do conhecimento das pessoas e 
como o compartilhamento ou disseminação das melhores práticas 
para o crescimento da organização.
Nesse trajeto do dado para o conhecimento, a TI pode desempenhar 
um relevante papel de suporte na gestão dos negócios das 
organizações inteligentes.
26Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Dados: Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como 
transações comerciais
• Informações: Conjuntos de dados significativos e úteis a seres 
humanos em processos como o de tomada de decisões
As Características da Informação 
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação
27Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistema de Informação
� Sistema
Conjunto de partes que interagem entre si, integrando-se para atingir um 
objetivo ou resultado. 
Alunos Professores Canetas
Conhecimento
Sala de aula
Conceitos de sistema
28Sistemas de Informações Gerenciais em RH
� Sistema
É qualquer conjunto de componentes e processos por eles executado, que 
visam transformar determinadas entradas em saídas (saídas do sistema).
Sistema de Informação
Conceitos de sistema
29Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Conjunto de partes interagentes e interdependentes 
que, conjuntamente, formam um todo unitário com 
determinado objetivo e efetuam determinada função.
Além do suporte à tomada de decisão, coordenação, 
controle, SIs auxiliam gerentes e funcionários a 
analisar problemas, visualizar soluções e também criar 
novos produtos
Sistema de Informação
Conceitos de sistema
30Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Uma coleção de homens, máquinas e métodos 
organizados para realizar um conjunto de funções 
específicas.
Sistema de Informação
Conceitos de sistema em computação
Um conjunto de componentes inter-relacionados
que coleta (ou recupera), processa, armazena e 
distribui informações destinadas a apoiar a tomada
de decisões e o controle em uma organização
31Sistemas de Informações Gerenciais em RH
O termo "Tecnologia da Informação" serve para 
designar o conjunto de recursos tecnológicos e 
computacionais para a geração e uso da 
informação. 
A TI está fundamentada, principalmente, nos 
seguintes componentes:
- Hardware e seus dispositivos e periféricos;
- Software e seus recursos;
- Sistemas de telecomunicações;
- Arnazenamento e gestão de dados.
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação
Tecnologia da Informação
32Sistemas de Informações Gerenciais em RH
É aquele conjunto de dados que, quando fornecido de forma e a tempo adequado, 
melhora o conhecimento da pessoa que o recebe, ficando ela mais habilitada a 
desenvolver determinada atividade ou a tomar determinada decisão.
Informação
Atributos da Qualidade 
da Informação
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação
33Sistemas de Informações Gerenciais em RH
As Características da Informação 
• Precisa, 
• Completa, 
• Econômica de se produzir, 
• Flexível, 
• Confiável, 
• Relevante, 
• Simples de ser entendida, 
• Pontual, 
• Verificável, 
• Acessível e 
• Segura.
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação
34Sistemas de Informações Gerenciais em RH
As Características da Informação 
Precisa
A informação precisa não contém erro. Em alguns 
casos, a informação imprecisa é gerada porque 
dados imprecisos são alimentados no processo de 
transformação (isso é comumente chamado de 
entra lixo e sai lixo).
Completa
A informação completa contém todos os fatos 
importantes. Por exemplo, um relatório de 
investimento que não inclua todos os custos 
importantes não é completo. 
Econômica
A informação também deve ser relativamente 
econômica para ser viabilizada. Os tomadores de 
decisão sempre precisam equilibrar o valor da 
informação com o custo de produzi-la. 
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação
35Sistemas de Informações Gerenciais em RH
As Características da Informação 
Flexível
A informação flexível pode ser usada para uma variedade de propósitos. 
Por exemplo, a informação sobre o estoque disponível para uma peça em 
particular pode ser útil para o vendedor num fechamento de venda, para o 
gerente de produção, que determina a necessidade ou não de mais 
estoque, e para o executivo financeiro, que especifica o valor total que a 
empresa investiu em estoque.
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação
36Sistemas de Informações Gerenciais em RH
As Características da Informação 
Confiável
A informação confiável pode ser dependente 
de algum outro fator. Em muitos casos, a 
confiabilidade da informação depende do 
método de coleta dos dados. Em outros 
exemplos, a confiabilidade depende da fonte 
da informação. Um rumor, sem fonte 
conhecida, sobre a elevação de preço do 
petróleo pode não ser confiável.
Relevante
A informação relevante é essencial para o 
tomador de decisão. A queda de preço da 
madeira pode não ser relevante para um 
fabricante de chip de computador. 
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação
37Sistemas de Informações Gerenciais em RH
As Características da Informação 
Simples
A informação também deve ser simples, 
não excessivamente complexa. 
Informação sofisticada e detalhada pode 
sobrecarregar o conjunto de informações. 
Quando um tomador de decisão dispõe de 
muita informação, há dificuldade em 
determinar qual delas é realmente 
importante.
Pontual
Informação pontual é aquela obtida 
quando necessária. Por exemplo, as 
condições do tempo para a última semana 
não interferirão na escolha do vestirhoje.
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação
38Sistemas de Informações Gerenciais em RH
As Características da Informação 
Verificável
A informação deve ser verificável. Isso significa 
que você pode conferi-la e se assegurar de que 
está correta, talvez confrontando muitas fontes 
para uma mesma informação. 
Acessível
A informação deve ser facilmente acessível aos 
usuários autorizados. Obtê-la na forma correta e 
no tempo certo atenderá, certamente, a suas 
necessidades.
Segura
A informação deve ser segura para possibilitar 
seu acesso apenas pelos usuários autorizados.
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação
39Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Por que usar tecnologia da informação?
• Melhorar processos internos;
• Aplicar controles melhores;
• Reduzir custos;
• Melhorar a qualidade e disponibilidade das 
informações importantes interna e 
externamente à organização.
Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação
Tecnologia da Informação
40Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Há 45 anos, os recursos da TI estavam direcionados para softwares ou sistemas 
de informações operacionais que garantiam principalmente o processamento 
trivial dos dados das empresas.
• Atualmente, a evolução dos sistemas de informação (SI) se apresenta nas mais 
diversas formas e tipos.
• Os SI operacionais contemplam o processamento de operações e transações 
rotineiras, em seu detalhe, incluindo seus respectivos procedimentos. 
• Os SI gerenciais contemplam o processamento de grupos de dados das 
operações e transações operacionais, transformando-os em informações 
agrupadas para gestão.
• Os SI estratégicos trabalham com os dados no plano macro, filtrados das 
operações das funções empresariais da organização, considerando, ainda, a 
relação entre o meio ambiente interno e/ou externo, visando auxiliar o 
processo de tomada de decisão da alta administração e do corpo gestor da 
empresa.
Sistemas de Informação
41Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Os SI também podem se apresentar em níveis 
organizacionais, tais como:
– Pessoal, 
– Grupo ou departamental, 
– Organizacional e 
– Interorganizacionais, 
nos quais se enquadram os sistemas globais de 
informação, envolvendo várias empresas.
• Atualmente, para realizar esses sistemas nas 
empresas, a TI e seus recursos são necessários. 
Para tanto, as empresas têm como opção a 
utilização de diversas tecnologias modernas. 
Sistemas de Informação
42Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Em paralelo à utilização dessas tecnologias, 
surgem os sistemas de conhecimentos, que 
manipulam ou geram conhecimentos 
organizados para contribuir com os seres 
humanos, com as organizações e com a 
sociedade como um todo. 
• Podem ser compostos pelos recursos 
emergentes da TI ou por simples softwares 
específicos, onde podem ser geradas 
informações oportunas e/ou conhecimentos 
personalizados com valores agregados.
Sistemas de Informação
A difusão de informações relevantes e úteis, “trabalhadas” por pessoas e/ou 
por recursos computacionais, produzidas com qualidade, de forma antecipada 
e transformadas em conhecimento explícito, que possa ser utilizado por todas 
as pessoas da organização, dá suporte à obtenção de vantagem competitiva e 
à conquista da inteligência empresarial.
43Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas de Informação - PDI
44Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• O Plano Diretor de Informática (PDI) tinha seus 
esforços mais direcionados para o plano de 
informática e seus respectivos recursos 
tecnológicos de hardware e software. Ele 
normalmente não contribuía de fato com as 
estratégias e as operações das organizações.
• O Planejamento Estratégico da Tecnologia da 
Informação (PETI) é um processo dinâmico e 
interativo para estruturar estratégica, tática e 
operacionalmente as informações 
organizacionais, a TI (e seus recursos: 
hardware, software, sistemas de 
telecomunicação, gestão de dados e 
informação), os sistemas de informação e do 
conhecimento, as pessoas envolvidas e a infra-
estrutura necessária para o atendimento de 
todas as decisões, ações e respectivos 
processos da organização. 
Sistemas de Informação - do PDI ao PETI
45Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• A diferença fundamental reside no 
planejamento das informações 
necessárias para a gestão de toda a 
empresa, que passa a contemplar o perfil 
profissional dos recursos humanos 
envolvidos.
• O PETI deve estar alinhado aos 
negócios. 
• Para que esse alinhamento aconteça, o 
maior desafio dos gestores ainda é fazer 
com que a TI desempenhe seu relevante 
papel estratégico nas organizações, 
agregando valores aos seus produtos 
e/ou serviços e auxiliando a promoção 
das inteligências competitiva e 
empresarial. 
Sistemas de Informação - do PDI ao PETI
É fundamental, que os recursos 
computacionais da TI disponibilizem 
informações oportunas e conhecimentos 
personalizados que possibilitem a 
geração de cenários decisórios.
46Sistemas de Informações Gerenciais em RH
As principais TI aplicadas à geração de informações oportunas dos SI são:
• Executive Information Systems (EIS); 
• Enterprise Resource Planning (ERP); 
• Sistemas de Apoio a Decisões (SAD); 
• Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBD); 
• Data Warehouse (DW); 
• Recursos da Inteligência Artificial (IA); 
• Sistemas Especialistas; 
• Data Mining (DM); 
• Database Marketing (DBM); 
• Recursos da internet; 
• Automação de escritórios; 
• Recursos On-Line Analytic Processing (OLAP), 
• On-Line Transaction Processing (OLTP), entre outras.
Sistemas de Informação
47Sistemas de Informações Gerenciais em RH
PROCESSOS
(transformação)
Entradas
input
Saídas
output
Realimentação
(feedback)
Realimentação pode ser um sub-sistema
SI Software
Sistemas de Informação
O que é um Sistema de Informação - SI?
48Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Em sistemas de informação computadorizado temos:
As Atividades de Entrada:
• Atividades de entrada incluem a entrada de cliques de navegação do website, 
entradas e seleções de dados de e-commerce e de e-business, e-consultas e 
respostas de colaboração online feitas por clientes, fornecedores e funcionários 
em programas da empresa.
Atividades de Processamento:
• As atividades de processamento são realizadas sempre que algum dos 
computadores da empresa executa os programas que são parte dos recursos de 
software de e-business, de e-commerce ou dos sistemas internos.
Atividades de Saída:
• As atividades de saída envolvem principalmente a tela, a impressão, celulares 
entre outros produtos tecnológicos que estão revolucionando a distribuição das 
informações a funcionários e clientes de uma organização
Sistemas de Informação
O que é um Sistema de Informação - SI?
49Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Dado - conjunto de fatos representando eventos 
ocorridos na organização ou ambiente físico (antes que 
tenham sido transformados)
• Informação - dado que foi esculpido na forma que é 
significante e útil ao homem
• Entrada - ação de capturar/coletar dados dentro da 
organização ou em seu ambiente externo
• Processamento - ação de converter dados em forma 
significativa (informação)
• Saída - transferência da informação processada para 
pessoas ou atividades onde será usada
• Feedback - saída que retorna aos membros apropriados 
da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o 
estágio de entrada
Sistemas de Informação
50Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Funções de um sistema de informação
Sistemas de Informação
51Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Funções de um sistema de informação
Sistemas de Informação
52Sistemas de InformaçõesGerenciais em RH
É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam 
(entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os 
dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback, apoiando o 
controle, a coordenação e a tomada de decisão em uma organização.
STAIR, 2002, p. 12
Sistema de Informação
Conceitos de sistema
53Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Funções de um Sistema de Informação
Sistema de Informação
Entrada SaídaProcessa
mento
ORGANIZAÇÃO
Clientes Fornecedores
Concorrentes
Agências
Reguladoras
Feedback
Acionistas
Sistema de Informação
54Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Níveis Hierárquico de um Sistema
Sistema
Subsistema Subsistema
Supersistema ou Ecossistema
Sistema de Informação
55Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Devemos ter em mente: 
– Os objetivos do sistema
– O supersistema do sistema alvo
– O ambiente do sistema
– Os recursos do sistema
– Os componentes do sistema, suas finalidades, 
atividades e medidas de rendimento
– Administração do sistema
Sistema de Informação
Conceitos de sistema
56Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Outras Características dos Sistemas:
• Um sistema não existe sozinho; na verdade, ele existe e funciona em um 
ambiente que contém outros sistemas;
• Um sistema que é um componente de um sistema maior é determinado 
como subsistema;
• O mecanismo utilizado para coletar e manipular as informações do 
sistema é identificado como interface (browser / programa); 
• Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente é 
chamado de sistema aberto. 
Sistemas de Informação
O que é um Sistema de Informação - SI?
57Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Objetivos (Razões do Sistema)
Dentre os objetivos principais de sistemas de 
informação, podem-se destacar:
- Transformar insumos em um novo produto;
- Satisfazer as necessidades dos clientes; e,
- Tornar a relação custo x benefício, favorável para 
gerar lucro e crescimento da empresa.
Objetivos e Benefícios
Sistema de Informação
58Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Benefícios
Oferecer um rumo mais claro e objetivo, orientando o uso das 
tecnologias disponíveis de forma mais produtiva e para aplicações 
que efetivamente tragam benefícios reais;
– Observações
- Em organizações pequenas os recursos disponíveis para a informática 
são limitados;
- Para organizações de médio e grande porte, os recursos de 
informática têm sido sub aproveitados, orientados para o 
processamento de transações, tais como contabilidade, folha de 
pagamentos, controle de estoques, etc.
Sistema de Informação
Objetivos e Benefícios
59Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Principais Papéis dos Sistemas de Informação 
Apoio
às 
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
Sistemas de Informação
Os sistemas de 
informação 
desempenham três 
papéis vitais em 
qualquer tipo de 
organização.
60Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Componentes
PROCESSOS 
DAS 
ORGANIZAÇÕES
TECNOLOGIA 
DA 
INFORMAÇÃO
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRAÇÃO
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação
61Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas socio-técnicos
Abordagens contemporâneas aos sistemas de informação
62Sistemas de Informações Gerenciais em RH
A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação
Em direção à empresa digital
63Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Conhecimento Informação
Sistema de Informação
ATIVOS
INTANGÍVEIS
ESTRATÉGICOS
Ativos Intangíveis Estratégicos
64Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Processo Decisório, Informação e Conhecimento
Processos
do Negócio
Informação
Dado
Conhecimento
Processo
Decisório
Sistema de
Informação
65Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Arquitetura da informação
66Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Arquitetura da informação
67Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Aplicações-Chave na Organização
• Sistemas Nível-Operacional
Suporte aos gerentes operacionais no desenvolvimento de 
atividades elementares e transacionais na organização
• Sistemas Nível-Conhecimento
Suporte ao negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar 
a organização controlar o fluxo de papéis
68Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Sistemas Nível-Gerenciamento
Suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e 
atividades administrativas de gerentes middle
• Sistemas Nível-Estratégico
Auxiliam gerentes sêniors manipular e situar questões estratégicas 
e tendências de longo-prazo, ambas na organização e no ambiente 
externo.
Aplicações-Chave na Organização
69Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Os sistemas de informação possuem 
determinadas características que são 
inerentes às aplicações para as quais 
foram criados.
Sistemas de Informação
Classificação dos Sistemas de Informação
70Sistemas de Informações Gerenciais em RH
SIs
Apoio 
Gerencial
Apoio às 
Operações
ColaborativosControle de
Processos 
Industriais
Processam.
Transações
Informação 
Executiva
Tomada de
Decisão
Informação 
Gerencial
Classificação dos Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
71Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Seis Maiores Tipos de SIs
• SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
• STC (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) e 
SAE (Sistemas de Automação de Escritório) 
• SIG (Sistemas de Informações Gerenciais)
• SAD (Sistemas de Apoio a Decisão)
• SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo)
Sistemas de Informação
72Sistemas de Informações Gerenciais em RH
73Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Inter relação entre os sistemas
Sistemas de Informação
74Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Operacional Conhecimento Gerencial Estratégico
Estruturado
Não 
estruturado
SPT
Contabilidade
Contas a pagar
Vendas
SIGSAE
SAD
SIESGC
Agenda 
eletrônica
Projeto de 
produto
Controle de custo da 
produção
Preparação de 
orçamento
Semi-
estruturado
Novos produtos
Novos mercados
Programação da produção
Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
75Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Sistemas básicos que servem para o nível operacional 
da organização
• Realiza e grava as transações rotineiras necessárias 
para conduzir o negócio
• Características:
- TPS cria a divisão entre organização e seu ambiente
- TPS produz informação para outros tipos de SIs
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Sistemas de Informação
76Sistemas de Informações Gerenciais em RH
São sistemas administrativos básicos, que atendem ao nível operacional. 
Geralmente são sistemas computadorizados que realizam e registram as 
transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa.
Objetivam reduzir custos através da automatização de rotinas.
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Sistemas de Informação
77Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Esquema de um SPT para Folha de Pagamento
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Sistemas de Informação
78Sistemas de Informações Gerenciais em RH
STC - Sistemas de Conhecimento do Trabalho e SAE Sistemas de Automação de 
Escritório 
• STC e SAE servem a 
informação necessária ao 
nível-conhecimento da 
organização
• STC auxiliam knowledge 
workers na criação e 
integração de novos 
conhecimentos na organização
• SAE aumentam a 
produtividade de data workers
Sistemas de Informação
79Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Servem ao nível de gerenciamento da organização
• Orientado às atividades internas da organização• Serve para as funções de planejamento, controle e 
tomada de decisões (atividades administrativas)
• Serve relatórios semanais, mensais e anuais
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Sistemas de Informação
80Sistemas de Informações Gerenciais em RH
São sistemas que apoiam as funções de 
planejamento, controle e decisão no nível 
gerencial. 
Possuem as seguintes características:
• Entrada: alto volume de dados;
• Processamento: modelos simples;
• Saída: relatórios/ sumários executivos; e,
• Usuários: gerentes de nível médio.
Exemplo: Orçamento Anual
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Sistemas de Informação
81Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Sistemas de Informação
82Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Sistemas responsáveis para rodar diversas vezes em um dia afim de 
corresponder às mudanças de condições
• Maior poder analítico do que outros sistemas:
- Constrói uma variedade de modelos de análise de dados
• Permite usuários iniciar e controlar o input e output
• Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
Sistemas de Informação
83Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Também conhecidos como Sistemas de Suporte à Decisão, ajudam 
os gerentes a tomar decisões não usuais, que se alteram com 
rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência.
Caracterizam-se pelos seguintes elementos:
– Entrada: pequeno volume de dados;
– Processamento: interativo;
– Saída: análise de decisão; e,
– Usuários: profissionais, a equipe interna.
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
Sistemas de Informação
84Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Esquema gráfico desse SAD que opera em PC’s de grande capacidade. 
É usado diariamente pelos gerentes que precisam desenvolver propostas 
para contratos de fretamento de navios.
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
Sistemas de Informação
85Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistema de Apoio ao Executivo (SAE)
• SAE servem ao nível estratégico da 
organização
• Projetados para incorporar dados 
sobre eventos externos
• Capacidade de telecomunicação e 
computação aplicada a um conjunto 
de problemas, não a um problema 
específico
• Projetados para serem usados por 
executivos sêniors
Sistemas de Informação
86Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso, avaliação 
e percepção, uma vez que não existe um procedimento previamente 
estabelecido para se chegar a uma solução.
Possuem as seguintes características funcionais:
– Entrada: dados agregados;
– Processamento: interativo;
– Saída: projeções; e,
– Usuários: gerentes seniores.
Sistema de Apoio ao Executivo (SAE)
Sistemas de Informação
87Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Quais unidades deveriam vender, para levantar fundos, destinados a aquisições?
Sistema de Apoio ao Executivo (SAE)
Sistemas de Informação
88Sistemas de Informações Gerenciais em RH
São sistemas que têm por objetivo 
a capacidade de fazer sugestões e 
checar as conclusões, tal como um 
especialista no assunto. 
Uma de suas vantagens é a 
capacidade explicativa das 
conclusões às quais chega.
Exemplo: Previsões do 
comportamento terrestre.
Sistemas Especialistas e Inteligência Artificial (SE)
Sistemas de Informação
89Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Os sistemas de informação também podem ser classificados quanto 
a disposição física de seus componentes, meio de comunicação e 
características do ambiente.
Pode-se subdividir esses sistemas nos seguintes tipos:
• Sistema Operativo ou Operacional
• Sistema On-Line
• Sistema em Tempo-Real
Tipos de Sistemas 
Sistemas de Informação
90Sistemas de Informações Gerenciais em RH
LAN – Rede Local
Workstations
Servidor
Banco de
Dados
Sistema Operativo ou Operacional
Sistemas de Informação
91Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Bancos de Dados
• Coleção de arquivos estruturados, não 
redundantes e inter-relacionados que 
proporcionam uma fonte única de dados 
para uma variedade de aplicações.
• Hierarquia de Banco de dados:
– Campos ou atributos;
– Registros;
– Tabelas;
– Banco de dados.
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92Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Processamento de On-Line:
• Processamento em Lotes: envolve o acúmulo de 
dados de transações durante um período e o 
processamento em intervalos específicos; 
• Processamento em Tempo Real: envolve o 
processamento de dados de transações pelo 
sistema imediatamente após a ocorrência de uma 
transação.
Tipos de Sistemas 
Sistemas de Informação
93Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Acesso Remoto
• Rapidez na execução dos 
processos
• Espera pelo Ambiente
Sistema em lotes
Sistemas de Informação
94Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Acesso Remoto
• Rapidez na execução dos processos
• Interação com o Ambiente
• Tempo Pré-determinado para 
execução dos processos
Sistema de Tempo-Real
Sistemas de Informação
95Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Referências
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane. Sistema de informações gerenciais: 
administrando a empresa digital. 5. ed. São Paulo: Pearson, 2004.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação 
aplicada a sistemas de informação empresariais. São Paulo: Atlas, 2000.
STAIR, Ralph; REYNOLDS, George. Princípios de sistemas de informações: 
uma abordagem gerencial. 4. ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 
2002.