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1Sistemas de Informações Gerenciais em RH Unidade Ia Introdução aos Sistemas de Informação 2Sistemas de Informações Gerenciais em RH Conteúdo Programático Unidade Ia • Evolução da tecnologia da informação • A importância da TI para as modernas organizações • Conceitos de teoria geral dos sistemas: sistemas, dados, informação e conhecimento. • Classificação e caracterização dos sistemas de informação 3Sistemas de Informações Gerenciais em RH Objetivos de Aprendizagem • Compreender que os Sistemas de Informação contribuem de forma significativa para a solução de muitos problemas empresariais; • Conceituar Sistemas e Sistemas de Informação; • Relacionar os objetivos, o foco e os benefícios dos Sistemas de Informação; • Identificar os fatores de solução e de diferencial dos Sistemas de Informação; • Classificar os modelos de Sistemas de Informação. • Compreender e obter uma visão geral de hardware e softwares. • Relacionar organizações de dados e informações • Conceituar Internet, Intranet e Extranet Unidade I 4Sistemas de Informações Gerenciais em RH 1. Projetar sistemas competitivos e eficazes. 2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global. 3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização. 4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio. 5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável Desafios para as empresas O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade 5Sistemas de Informações Gerenciais em RH O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade • Três aspectos importantes mudaram o ambiente de negócios: – Surgimento de uma economia globalizada – Transformação de economias/sociedades industriais para economias de serviço baseada na informação e conhecimento – Transformação no ambiente de negócio da organização 6Sistemas de Informações Gerenciais em RH O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial: 1. A emergência da economia global 2. A transformação das economias industriais 3. A transformação da empresa 4. A emergência da empresa digital O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade 7Sistemas de Informações Gerenciais em RH 1. A emergência da economia global – Gestão e controle em um mercado global – Competição em mercados mundiais – Grupos de trabalho globais – Sistemas de entrega globais O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade 8Sistemas de Informações Gerenciais em RH 2. A transformação das economias industriais – Economias baseadas no conhecimento e na informação – Produtividade – Novos produtos e serviços – Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico fundamental O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade 9Sistemas de Informações Gerenciais em RH 2. A transformação das economias industriais – Concorrência baseada em tempo – Produtos de vida mais curta – Ambiente turbulento – Base de conhecimento do funcionário limitada O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade 10Sistemas de Informações Gerenciais em RH 3. Transformação da empresa – Achatamento – Descentralização – Flexibilidade – Independência de localização – Baixos custos de transação e coordenação – Empowerment – Trabalho colaborativo e em equipe O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade 11Sistemas de Informações Gerenciais em RH 4. A emergência da empresa digital – Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários – Processos do negócio principal realizados via redes digitais – Gestão digital dos principais ativos da empresa – Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade 12Sistemas de Informações Gerenciais em RH Enquadramento e Conceitos Gerais Pretende representar uma sequência de atividades, que processam vários inputs e produzem vários outputs e que possuem objetivos. - Pode ser realizado por pessoas e/ou de forma automática. - Exemplos de processos de negócio incluem - As compras de matérias-primas, - A contratação de um empregado ou - A distribuição de produtos acabados. Processos de Negócio O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade 13Sistemas de Informações Gerenciais em RH O Negócio... ...Os Processos... Processo A Processo B Processo C Processo D ...O Sistema de Informação Sistema Y Sistema Z Sistema X Componente 1 Componente 3 ! !! !!! !! ! Requisitos para o Sistema de Informação O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade 14Sistemas de Informações Gerenciais em RH Análise e Concepção de Sistemas de Informação? Dado? Informação ? Sistema ? Discussão Inicial Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação 15Sistemas de Informações Gerenciais em RH São os dados processados e com significado para o receptor. Enquadramento e Conceitos Gerais 16Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Dados Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais • Informações Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como o de tomada de decisões O que é um sistema de informações Enquadramento e Conceitos Gerais 17Sistemas de Informações Gerenciais em RH Dado não é informação e informação não é conhecimento! Dados # informação Dados são observações. Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais Informação é a interpretação de um conjunto de dados segundo um propósito relevante e de consenso para o público-alvo. Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como a tomada de decisões A informação é relevante quando permite produzir e difundir conhecimento. Enquadramento e Conceitos Gerais 18Sistemas de Informações Gerenciais em RH Características Dados Informação Conhecimento Estruturação, captura e transferência Fácil Difícil Extremamente difícil Principal requisito para sua geração Observação Interpretação consensual Análise e reflexão Natureza Explícita Predominantemente explícita Predominantemente tácita Percepção de valor no contexto administrativo Baixa Média Grande Foco Operação Controle e gerenciamento Inovação e liderança Abordagens administrativas que os promovem Execução de transações de negócios, processamento de dados Gerenciamento de sistemas de informação Gestão do conhecimento (KM), aprendizagem organizacional Tecnologias que os promovem Sistemas de processamento de dados (EDP, batch, OLTP) e transações via Internet (b2b, b2c etc.) Sistemas de informação gerenciais (MIS), sistemas analíticos (OLAP, análise multidimensional), sistemas de suporte à decisão (DSS) e sistemas de informação executivas (EIS) Data mining, text mining, natural language processing systems, sistemas especialistas, sistemas de inteligência artificial Dados, Informação e Conhecimento Enquadramento e Conceitos Gerais 19Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Dado - conjunto de fatos representando eventos ocorridos na organização ou ambiente físico (antes que tenham sido transformados) • Informação - dado que foi esculpido na forma que é significante e útil ao homem • Entrada - ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou em seu ambienteexterno • Processamento - ação de converter dados em forma significativa (informação) • Saída - transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada • Feedback - saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada Enquadramento e Conceitos Gerais 20Sistemas de Informações Gerenciais em RH DADOS + PROCESSOS = INFORMAÇÃOO dado é entendido como um elemento da informação, um conjunto de letras, números ou dígitos, que, tomado isoladamente, não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém um significado claro. A informação é um dado trabalhado, útil, tratado, com valor significativo atribuído ou a ele agregado e com um sentido natural e lógico para quem o usa. Enquadramento e Conceitos Gerais 21Sistemas de Informações Gerenciais em RH Relatório Mensal Vendas - Região Oeste Vendedor: Charles Mann Emp No. 79154 Item Quant. Preço Sapatos 1200 100 Dados x Informações Enquadramento e Conceitos Gerais 22Sistemas de Informações Gerenciais em RH Dados e informações Enquadramento e Conceitos Gerais 23Sistemas de Informações Gerenciais em RH Informação X Dado Sistema de Informação Serviços de Informação Arquivos de Informação Processamento Armazenamento (Dado) Comunicação de dados (Informação) 24Sistemas de Informações Gerenciais em RH Valor da informação: - Abrangência - Detalhe - Idade - Precisão - Relevância Qualidade Conhecimento x Informação X Dado Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e pelos recursos computacionais, possibilitando a geração de cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada de conhecimento. O conceito de conhecimento complementa o de informação com valor relevante e de propósito definido. 25Sistemas de Informações Gerenciais em RH Conhecimento x Capital intelectual x Inteligência empresarial O conhecimento da organização, também chamado de capital intelectual, competência e habilidade, é componente da inteligência empresarial. É reconhecido como um ativo intangível de inestimável valor. A gestão do conhecimento pode ser entendida como uma forma de administração e aproveitamento do conhecimento das pessoas e como o compartilhamento ou disseminação das melhores práticas para o crescimento da organização. Nesse trajeto do dado para o conhecimento, a TI pode desempenhar um relevante papel de suporte na gestão dos negócios das organizações inteligentes. 26Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Dados: Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais • Informações: Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como o de tomada de decisões As Características da Informação Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação 27Sistemas de Informações Gerenciais em RH Sistema de Informação � Sistema Conjunto de partes que interagem entre si, integrando-se para atingir um objetivo ou resultado. Alunos Professores Canetas Conhecimento Sala de aula Conceitos de sistema 28Sistemas de Informações Gerenciais em RH � Sistema É qualquer conjunto de componentes e processos por eles executado, que visam transformar determinadas entradas em saídas (saídas do sistema). Sistema de Informação Conceitos de sistema 29Sistemas de Informações Gerenciais em RH Conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Além do suporte à tomada de decisão, coordenação, controle, SIs auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e também criar novos produtos Sistema de Informação Conceitos de sistema 30Sistemas de Informações Gerenciais em RH Uma coleção de homens, máquinas e métodos organizados para realizar um conjunto de funções específicas. Sistema de Informação Conceitos de sistema em computação Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização 31Sistemas de Informações Gerenciais em RH O termo "Tecnologia da Informação" serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da informação. A TI está fundamentada, principalmente, nos seguintes componentes: - Hardware e seus dispositivos e periféricos; - Software e seus recursos; - Sistemas de telecomunicações; - Arnazenamento e gestão de dados. Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação Tecnologia da Informação 32Sistemas de Informações Gerenciais em RH É aquele conjunto de dados que, quando fornecido de forma e a tempo adequado, melhora o conhecimento da pessoa que o recebe, ficando ela mais habilitada a desenvolver determinada atividade ou a tomar determinada decisão. Informação Atributos da Qualidade da Informação Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação 33Sistemas de Informações Gerenciais em RH As Características da Informação • Precisa, • Completa, • Econômica de se produzir, • Flexível, • Confiável, • Relevante, • Simples de ser entendida, • Pontual, • Verificável, • Acessível e • Segura. Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação 34Sistemas de Informações Gerenciais em RH As Características da Informação Precisa A informação precisa não contém erro. Em alguns casos, a informação imprecisa é gerada porque dados imprecisos são alimentados no processo de transformação (isso é comumente chamado de entra lixo e sai lixo). Completa A informação completa contém todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatório de investimento que não inclua todos os custos importantes não é completo. Econômica A informação também deve ser relativamente econômica para ser viabilizada. Os tomadores de decisão sempre precisam equilibrar o valor da informação com o custo de produzi-la. Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação 35Sistemas de Informações Gerenciais em RH As Características da Informação Flexível A informação flexível pode ser usada para uma variedade de propósitos. Por exemplo, a informação sobre o estoque disponível para uma peça em particular pode ser útil para o vendedor num fechamento de venda, para o gerente de produção, que determina a necessidade ou não de mais estoque, e para o executivo financeiro, que especifica o valor total que a empresa investiu em estoque. Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação 36Sistemas de Informações Gerenciais em RH As Características da Informação Confiável A informação confiável pode ser dependente de algum outro fator. Em muitos casos, a confiabilidade da informação depende do método de coleta dos dados. Em outros exemplos, a confiabilidade depende da fonte da informação. Um rumor, sem fonte conhecida, sobre a elevação de preço do petróleo pode não ser confiável. Relevante A informação relevante é essencial para o tomador de decisão. A queda de preço da madeira pode não ser relevante para um fabricante de chip de computador. Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação 37Sistemas de Informações Gerenciais em RH As Características da Informação Simples A informação também deve ser simples, não excessivamente complexa. Informação sofisticada e detalhada pode sobrecarregar o conjunto de informações. Quando um tomador de decisão dispõe de muita informação, há dificuldade em determinar qual delas é realmente importante. Pontual Informação pontual é aquela obtida quando necessária. Por exemplo, as condições do tempo para a última semana não interferirão na escolha do vestirhoje. Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação 38Sistemas de Informações Gerenciais em RH As Características da Informação Verificável A informação deve ser verificável. Isso significa que você pode conferi-la e se assegurar de que está correta, talvez confrontando muitas fontes para uma mesma informação. Acessível A informação deve ser facilmente acessível aos usuários autorizados. Obtê-la na forma correta e no tempo certo atenderá, certamente, a suas necessidades. Segura A informação deve ser segura para possibilitar seu acesso apenas pelos usuários autorizados. Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação 39Sistemas de Informações Gerenciais em RH Por que usar tecnologia da informação? • Melhorar processos internos; • Aplicar controles melhores; • Reduzir custos; • Melhorar a qualidade e disponibilidade das informações importantes interna e externamente à organização. Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação Tecnologia da Informação 40Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Há 45 anos, os recursos da TI estavam direcionados para softwares ou sistemas de informações operacionais que garantiam principalmente o processamento trivial dos dados das empresas. • Atualmente, a evolução dos sistemas de informação (SI) se apresenta nas mais diversas formas e tipos. • Os SI operacionais contemplam o processamento de operações e transações rotineiras, em seu detalhe, incluindo seus respectivos procedimentos. • Os SI gerenciais contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, transformando-os em informações agrupadas para gestão. • Os SI estratégicos trabalham com os dados no plano macro, filtrados das operações das funções empresariais da organização, considerando, ainda, a relação entre o meio ambiente interno e/ou externo, visando auxiliar o processo de tomada de decisão da alta administração e do corpo gestor da empresa. Sistemas de Informação 41Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Os SI também podem se apresentar em níveis organizacionais, tais como: – Pessoal, – Grupo ou departamental, – Organizacional e – Interorganizacionais, nos quais se enquadram os sistemas globais de informação, envolvendo várias empresas. • Atualmente, para realizar esses sistemas nas empresas, a TI e seus recursos são necessários. Para tanto, as empresas têm como opção a utilização de diversas tecnologias modernas. Sistemas de Informação 42Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Em paralelo à utilização dessas tecnologias, surgem os sistemas de conhecimentos, que manipulam ou geram conhecimentos organizados para contribuir com os seres humanos, com as organizações e com a sociedade como um todo. • Podem ser compostos pelos recursos emergentes da TI ou por simples softwares específicos, onde podem ser geradas informações oportunas e/ou conhecimentos personalizados com valores agregados. Sistemas de Informação A difusão de informações relevantes e úteis, “trabalhadas” por pessoas e/ou por recursos computacionais, produzidas com qualidade, de forma antecipada e transformadas em conhecimento explícito, que possa ser utilizado por todas as pessoas da organização, dá suporte à obtenção de vantagem competitiva e à conquista da inteligência empresarial. 43Sistemas de Informações Gerenciais em RH Sistemas de Informação - PDI 44Sistemas de Informações Gerenciais em RH • O Plano Diretor de Informática (PDI) tinha seus esforços mais direcionados para o plano de informática e seus respectivos recursos tecnológicos de hardware e software. Ele normalmente não contribuía de fato com as estratégias e as operações das organizações. • O Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação (PETI) é um processo dinâmico e interativo para estruturar estratégica, tática e operacionalmente as informações organizacionais, a TI (e seus recursos: hardware, software, sistemas de telecomunicação, gestão de dados e informação), os sistemas de informação e do conhecimento, as pessoas envolvidas e a infra- estrutura necessária para o atendimento de todas as decisões, ações e respectivos processos da organização. Sistemas de Informação - do PDI ao PETI 45Sistemas de Informações Gerenciais em RH • A diferença fundamental reside no planejamento das informações necessárias para a gestão de toda a empresa, que passa a contemplar o perfil profissional dos recursos humanos envolvidos. • O PETI deve estar alinhado aos negócios. • Para que esse alinhamento aconteça, o maior desafio dos gestores ainda é fazer com que a TI desempenhe seu relevante papel estratégico nas organizações, agregando valores aos seus produtos e/ou serviços e auxiliando a promoção das inteligências competitiva e empresarial. Sistemas de Informação - do PDI ao PETI É fundamental, que os recursos computacionais da TI disponibilizem informações oportunas e conhecimentos personalizados que possibilitem a geração de cenários decisórios. 46Sistemas de Informações Gerenciais em RH As principais TI aplicadas à geração de informações oportunas dos SI são: • Executive Information Systems (EIS); • Enterprise Resource Planning (ERP); • Sistemas de Apoio a Decisões (SAD); • Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBD); • Data Warehouse (DW); • Recursos da Inteligência Artificial (IA); • Sistemas Especialistas; • Data Mining (DM); • Database Marketing (DBM); • Recursos da internet; • Automação de escritórios; • Recursos On-Line Analytic Processing (OLAP), • On-Line Transaction Processing (OLTP), entre outras. Sistemas de Informação 47Sistemas de Informações Gerenciais em RH PROCESSOS (transformação) Entradas input Saídas output Realimentação (feedback) Realimentação pode ser um sub-sistema SI Software Sistemas de Informação O que é um Sistema de Informação - SI? 48Sistemas de Informações Gerenciais em RH Em sistemas de informação computadorizado temos: As Atividades de Entrada: • Atividades de entrada incluem a entrada de cliques de navegação do website, entradas e seleções de dados de e-commerce e de e-business, e-consultas e respostas de colaboração online feitas por clientes, fornecedores e funcionários em programas da empresa. Atividades de Processamento: • As atividades de processamento são realizadas sempre que algum dos computadores da empresa executa os programas que são parte dos recursos de software de e-business, de e-commerce ou dos sistemas internos. Atividades de Saída: • As atividades de saída envolvem principalmente a tela, a impressão, celulares entre outros produtos tecnológicos que estão revolucionando a distribuição das informações a funcionários e clientes de uma organização Sistemas de Informação O que é um Sistema de Informação - SI? 49Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Dado - conjunto de fatos representando eventos ocorridos na organização ou ambiente físico (antes que tenham sido transformados) • Informação - dado que foi esculpido na forma que é significante e útil ao homem • Entrada - ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou em seu ambiente externo • Processamento - ação de converter dados em forma significativa (informação) • Saída - transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada • Feedback - saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada Sistemas de Informação 50Sistemas de Informações Gerenciais em RH Funções de um sistema de informação Sistemas de Informação 51Sistemas de Informações Gerenciais em RH Funções de um sistema de informação Sistemas de Informação 52Sistemas de InformaçõesGerenciais em RH É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback, apoiando o controle, a coordenação e a tomada de decisão em uma organização. STAIR, 2002, p. 12 Sistema de Informação Conceitos de sistema 53Sistemas de Informações Gerenciais em RH Funções de um Sistema de Informação Sistema de Informação Entrada SaídaProcessa mento ORGANIZAÇÃO Clientes Fornecedores Concorrentes Agências Reguladoras Feedback Acionistas Sistema de Informação 54Sistemas de Informações Gerenciais em RH Níveis Hierárquico de um Sistema Sistema Subsistema Subsistema Supersistema ou Ecossistema Sistema de Informação 55Sistemas de Informações Gerenciais em RH Devemos ter em mente: – Os objetivos do sistema – O supersistema do sistema alvo – O ambiente do sistema – Os recursos do sistema – Os componentes do sistema, suas finalidades, atividades e medidas de rendimento – Administração do sistema Sistema de Informação Conceitos de sistema 56Sistemas de Informações Gerenciais em RH Outras Características dos Sistemas: • Um sistema não existe sozinho; na verdade, ele existe e funciona em um ambiente que contém outros sistemas; • Um sistema que é um componente de um sistema maior é determinado como subsistema; • O mecanismo utilizado para coletar e manipular as informações do sistema é identificado como interface (browser / programa); • Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente é chamado de sistema aberto. Sistemas de Informação O que é um Sistema de Informação - SI? 57Sistemas de Informações Gerenciais em RH Objetivos (Razões do Sistema) Dentre os objetivos principais de sistemas de informação, podem-se destacar: - Transformar insumos em um novo produto; - Satisfazer as necessidades dos clientes; e, - Tornar a relação custo x benefício, favorável para gerar lucro e crescimento da empresa. Objetivos e Benefícios Sistema de Informação 58Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Benefícios Oferecer um rumo mais claro e objetivo, orientando o uso das tecnologias disponíveis de forma mais produtiva e para aplicações que efetivamente tragam benefícios reais; – Observações - Em organizações pequenas os recursos disponíveis para a informática são limitados; - Para organizações de médio e grande porte, os recursos de informática têm sido sub aproveitados, orientados para o processamento de transações, tais como contabilidade, folha de pagamentos, controle de estoques, etc. Sistema de Informação Objetivos e Benefícios 59Sistemas de Informações Gerenciais em RH Principais Papéis dos Sistemas de Informação Apoio às Estratégias para Vantagem Competitiva Apoio à Tomada de Decisão Empresarial Apoio às Operações e aos Processos Sistemas de Informação Os sistemas de informação desempenham três papéis vitais em qualquer tipo de organização. 60Sistemas de Informações Gerenciais em RH Componentes PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO RECURSOS HUMANOS ADMINISTRAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Informação 61Sistemas de Informações Gerenciais em RH Sistemas socio-técnicos Abordagens contemporâneas aos sistemas de informação 62Sistemas de Informações Gerenciais em RH A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação Em direção à empresa digital 63Sistemas de Informações Gerenciais em RH Conhecimento Informação Sistema de Informação ATIVOS INTANGÍVEIS ESTRATÉGICOS Ativos Intangíveis Estratégicos 64Sistemas de Informações Gerenciais em RH Processo Decisório, Informação e Conhecimento Processos do Negócio Informação Dado Conhecimento Processo Decisório Sistema de Informação 65Sistemas de Informações Gerenciais em RH Arquitetura da informação 66Sistemas de Informações Gerenciais em RH Arquitetura da informação 67Sistemas de Informações Gerenciais em RH Aplicações-Chave na Organização • Sistemas Nível-Operacional Suporte aos gerentes operacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização • Sistemas Nível-Conhecimento Suporte ao negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização controlar o fluxo de papéis 68Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Sistemas Nível-Gerenciamento Suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas de gerentes middle • Sistemas Nível-Estratégico Auxiliam gerentes sêniors manipular e situar questões estratégicas e tendências de longo-prazo, ambas na organização e no ambiente externo. Aplicações-Chave na Organização 69Sistemas de Informações Gerenciais em RH Os sistemas de informação possuem determinadas características que são inerentes às aplicações para as quais foram criados. Sistemas de Informação Classificação dos Sistemas de Informação 70Sistemas de Informações Gerenciais em RH SIs Apoio Gerencial Apoio às Operações ColaborativosControle de Processos Industriais Processam. Transações Informação Executiva Tomada de Decisão Informação Gerencial Classificação dos Sistemas de Informação Sistemas de Informação 71Sistemas de Informações Gerenciais em RH Seis Maiores Tipos de SIs • SPT (Sistemas de Processamento de Transações) • STC (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) e SAE (Sistemas de Automação de Escritório) • SIG (Sistemas de Informações Gerenciais) • SAD (Sistemas de Apoio a Decisão) • SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo) Sistemas de Informação 72Sistemas de Informações Gerenciais em RH 73Sistemas de Informações Gerenciais em RH Inter relação entre os sistemas Sistemas de Informação 74Sistemas de Informações Gerenciais em RH Operacional Conhecimento Gerencial Estratégico Estruturado Não estruturado SPT Contabilidade Contas a pagar Vendas SIGSAE SAD SIESGC Agenda eletrônica Projeto de produto Controle de custo da produção Preparação de orçamento Semi- estruturado Novos produtos Novos mercados Programação da produção Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação 75Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Sistemas básicos que servem para o nível operacional da organização • Realiza e grava as transações rotineiras necessárias para conduzir o negócio • Características: - TPS cria a divisão entre organização e seu ambiente - TPS produz informação para outros tipos de SIs Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Sistemas de Informação 76Sistemas de Informações Gerenciais em RH São sistemas administrativos básicos, que atendem ao nível operacional. Geralmente são sistemas computadorizados que realizam e registram as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa. Objetivam reduzir custos através da automatização de rotinas. Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Sistemas de Informação 77Sistemas de Informações Gerenciais em RH Esquema de um SPT para Folha de Pagamento Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Sistemas de Informação 78Sistemas de Informações Gerenciais em RH STC - Sistemas de Conhecimento do Trabalho e SAE Sistemas de Automação de Escritório • STC e SAE servem a informação necessária ao nível-conhecimento da organização • STC auxiliam knowledge workers na criação e integração de novos conhecimentos na organização • SAE aumentam a produtividade de data workers Sistemas de Informação 79Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Servem ao nível de gerenciamento da organização • Orientado às atividades internas da organização• Serve para as funções de planejamento, controle e tomada de decisões (atividades administrativas) • Serve relatórios semanais, mensais e anuais Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Sistemas de Informação 80Sistemas de Informações Gerenciais em RH São sistemas que apoiam as funções de planejamento, controle e decisão no nível gerencial. Possuem as seguintes características: • Entrada: alto volume de dados; • Processamento: modelos simples; • Saída: relatórios/ sumários executivos; e, • Usuários: gerentes de nível médio. Exemplo: Orçamento Anual Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Sistemas de Informação 81Sistemas de Informações Gerenciais em RH Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Sistemas de Informação 82Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Sistemas responsáveis para rodar diversas vezes em um dia afim de corresponder às mudanças de condições • Maior poder analítico do que outros sistemas: - Constrói uma variedade de modelos de análise de dados • Permite usuários iniciar e controlar o input e output • Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas Sistema de Apoio à Decisão (SAD) Sistemas de Informação 83Sistemas de Informações Gerenciais em RH Também conhecidos como Sistemas de Suporte à Decisão, ajudam os gerentes a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. Caracterizam-se pelos seguintes elementos: – Entrada: pequeno volume de dados; – Processamento: interativo; – Saída: análise de decisão; e, – Usuários: profissionais, a equipe interna. Sistema de Apoio à Decisão (SAD) Sistemas de Informação 84Sistemas de Informações Gerenciais em RH Esquema gráfico desse SAD que opera em PC’s de grande capacidade. É usado diariamente pelos gerentes que precisam desenvolver propostas para contratos de fretamento de navios. Sistema de Apoio à Decisão (SAD) Sistemas de Informação 85Sistemas de Informações Gerenciais em RH Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) • SAE servem ao nível estratégico da organização • Projetados para incorporar dados sobre eventos externos • Capacidade de telecomunicação e computação aplicada a um conjunto de problemas, não a um problema específico • Projetados para serem usados por executivos sêniors Sistemas de Informação 86Sistemas de Informações Gerenciais em RH Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção, uma vez que não existe um procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma solução. Possuem as seguintes características funcionais: – Entrada: dados agregados; – Processamento: interativo; – Saída: projeções; e, – Usuários: gerentes seniores. Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) Sistemas de Informação 87Sistemas de Informações Gerenciais em RH Quais unidades deveriam vender, para levantar fundos, destinados a aquisições? Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) Sistemas de Informação 88Sistemas de Informações Gerenciais em RH São sistemas que têm por objetivo a capacidade de fazer sugestões e checar as conclusões, tal como um especialista no assunto. Uma de suas vantagens é a capacidade explicativa das conclusões às quais chega. Exemplo: Previsões do comportamento terrestre. Sistemas Especialistas e Inteligência Artificial (SE) Sistemas de Informação 89Sistemas de Informações Gerenciais em RH Os sistemas de informação também podem ser classificados quanto a disposição física de seus componentes, meio de comunicação e características do ambiente. Pode-se subdividir esses sistemas nos seguintes tipos: • Sistema Operativo ou Operacional • Sistema On-Line • Sistema em Tempo-Real Tipos de Sistemas Sistemas de Informação 90Sistemas de Informações Gerenciais em RH LAN – Rede Local Workstations Servidor Banco de Dados Sistema Operativo ou Operacional Sistemas de Informação 91Sistemas de Informações Gerenciais em RH Bancos de Dados • Coleção de arquivos estruturados, não redundantes e inter-relacionados que proporcionam uma fonte única de dados para uma variedade de aplicações. • Hierarquia de Banco de dados: – Campos ou atributos; – Registros; – Tabelas; – Banco de dados. Sistemas de Informação 92Sistemas de Informações Gerenciais em RH Processamento de On-Line: • Processamento em Lotes: envolve o acúmulo de dados de transações durante um período e o processamento em intervalos específicos; • Processamento em Tempo Real: envolve o processamento de dados de transações pelo sistema imediatamente após a ocorrência de uma transação. Tipos de Sistemas Sistemas de Informação 93Sistemas de Informações Gerenciais em RH Acesso Remoto • Rapidez na execução dos processos • Espera pelo Ambiente Sistema em lotes Sistemas de Informação 94Sistemas de Informações Gerenciais em RH • Acesso Remoto • Rapidez na execução dos processos • Interação com o Ambiente • Tempo Pré-determinado para execução dos processos Sistema de Tempo-Real Sistemas de Informação 95Sistemas de Informações Gerenciais em RH Referências LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane. Sistema de informações gerenciais: administrando a empresa digital. 5. ed. São Paulo: Pearson, 2004. REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresariais. São Paulo: Atlas, 2000. STAIR, Ralph; REYNOLDS, George. Princípios de sistemas de informações: uma abordagem gerencial. 4. ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 2002.
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