Fundamentos Psicologia Cognitiva Trab aula 3

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Prof. Handerson Correa Gomes – 1º Sem. 2016
ERGONOMIA
FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO 
TRABALHO 
2
Segundo FAVERGE (1972), distinguem-se quatro componentes
fundamentais nas atividades do ser humano no trabalho: motora,
informacional, regulatória e intelectual.
Neste sentido, segundo este autor, trabalhar consiste em:
- realizar gestos;
- detectar informações sobre o objeto de trabalho (ou através de uma
interface), tratar essas informações e responder sobre o objeto de trabalho
(ou através de uma interface), isto é, assegurar uma comunicação entre as
partes do objeto (ou sobre a interface);
- manter uma variável num valor normal ou vigiar para ela não se desvie;
- colocar em ação formas de pensamento, utilizar algorítmos ou heurísticas,
empregar táticas e estratégias, tomar decisões.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho
3
Os comportamentos do ser humano no trabalho podem ser
estudados sob dois ângulos:
- Sistema de transformação de energia: atividades motoras (ou
musculares) de trabalho, que permitem a transformação da energia
físico-muscular em energia mecânica de aplicação de forças, de
deslocamentos, de movimentos, de manutenção de posturas,...
- Sistema de recepção e tratamento de informação: atividades
cognitivas de trabalho, que permitem a detecção, a percepção e o
tratamento das informações recebidas do meio ambiente de
trabalho.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho
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Olhos
Ouvidos
Outros
órgãos
Reconhecimento
de padrões
Tomada de
decisão
Processos
adaptativos
Tempo e
divisão tempo
Membros
Posturas
Voz
Memória de
curto-termo
Memória de
longo-termo
10² BIT/S
Sub-sistema
tratamento informação
107 BIT/S
Sub-sistema 
resposta
Sub-sistema de estocagem
109 BIT/S
Sub-sistema 
sensorial
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho
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Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de GAGNÉ
Segundo GAGNÉ (1962), podem-se distinguir, nas atividades cognitivas de um
sujeito operando um dispositivo técnico, três funções distintas:
- Uma função de detecção: constatar se existe ou não um sinal. O sujeito,
detectando o sinal, fará uma confrontação com as informações memorizadas
para dar uma resposta;
- Uma função de discriminação (de identificação): classificar as informações
em categorias. Esta função só é possível se anteriormente houve a detecção e
se as categorias forma também memorizadas;
- Uma função de interpretação (tratamento das informações): dar um
significado às informações. Esta função só é possível se anteriormente houve a
detecção, a discriminação e a aquisição de conhecimentos (memória).
3.2 - A Percepção da Informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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Memória
longo termo
Memória
curto termo
Mecanismo
de detecção
Mecanismo
de identificação
Mecanismo
de interpretação
DerivaçãoEn
tr
ad
a
Fi
ltr
ag
em
De
riv
aç
ão
Fi
ltr
a
ge
m
Modelos Regras
3.2 - A Percepção da Informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
7
Neste modelo podem-se distinguir:
- As atividades ligadas à percepção: da detecção à discriminação da
informação;
- As atividades ligadas ao tratamento das informações: da percepção à ação.
LINDSAY & NORMAN (1980), distinguem, no pensamento humano, três tipos de
tratamento das informações:
Tratamento dirigido por conceitos;
Tratamento dirigido por regras;
Tratamento dirigido por programas.
3.2 - A Percepção da Informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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Este modelo apresenta qualidades de continuidade cognitiva que o modelo de
GAGNÉ não apresentava, além de uma grande flexibilidade em relação à
diversidade de situações de trabalho que existem.
O modelo pode ser caracterizado por três aspectos essenciais:
apresenta uma formalização das diferentes fases no tratamento da informação;
distingue, a partir das possíveis saídas de cada uma das fases-chave, três
grandes tipos de comportamento;
associa, a cada um destes comportamentos, uma categorização das informações
tratadas pelo ser humano.
3.2 - A Percepção da Informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de RASMUSSEN(1981)
9
Estado
de
alerta
Ca
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In
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Conjunto
de
dados
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sistema
Proce-
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Estratégia
ótima
Sinal
Ação
Habilidades Regras Conceitos
3.3 - O tratamento da informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
di
a
gn
ós
tic
o
10
As diferentes fases do tratamento da informação:
Fase de análise da situação:
- ativação: um sinal chama a atenção provocando o estado de alerta;
- observação: permite a coleta de um conjunto de dados sobre o ambiente;
- categorização: decodificação dos dados para representar o estado do sistema;
- interpretação: permite o estabelecimento de um diagnóstico da situação.
3.3 - O tratamento da informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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As diferentes fases do tratamento da informação:
Fase de planificação da ação:
avaliação da tarefa: permite a avaliação das soluções e a escolha
de uma estratégia;
definição da tarefa: permite a fixação de objetivos e dos meios
(tarefa);
definição dos procedimentos: sequência ordenada de operações
(procedimentos);
execução: a planificação termina com a execução dos
procedimentos, isto é, a ação.
3.3 - O tratamento da informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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Os diferentes tipos de comportamento:
Os comportamentos baseados em habilidades (skills);
Os comportamentos baseados em regras (rules);
Os comportamentos baseados em conhecimentos (knowledge).
Os diferentes tipos de informações:
As habilidades são ativadas por sinais;
As regras são ativadas por signos;
Os conhecimentos são ativados por símbolos.
3.3 - O tratamento da informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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Informação: qualquer dado que, por sua pertinência, atraia nossa
atenção;
Interação: ocorre quando o homem ou a máquina, devido a
informação recebida, alteram o seu comportamento;
Comunicação: ocorre quando a interação se dá por meio de
códigos previamente elaborados.
A problemática das comunicações de trabalho:
DEFINIÇÕES:
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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O interesse da ergonomia p/ comunicação ser humano-máquina;
Estudos sobre o caráter físico dos códigos: legibilidade,
acessibilidade e limiar de percepção. Poucos estudos sobre os
problemas de inteligibilidade e de interpretação dos códigos;
Com o desenvolvimento da informática, os códigos técnicos estão
obsoletos e estão sendo substituídos por linguagens naturais;
O interesse hoje é saber em que condições a linguagem natural
pode substituir as linguagens técnicas, ou melhor, como uma
linguagem natural torna-se uma linguagem técnica?
COMUNICAÇÕES HOMEM-MÁQUINA OU HOMEM-HOMEM?
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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FATORES HOMEM MÁQUINA
1. SENSIBILIDADE
2. ATIVIDADES
COMPLEXAS
3. VELOCIDADE DE
RESPOSTA
4. VERSATILIDADE
5. CONSISTÊNCIA
6. ENERGIA
Sensibilidade a uma grande
variedade de estímulos.
É capaz de discriminar padrões e 
fazer generalizações. 
Percepção além dos limites
humanos (ondas de rádio, 
infravermelho e ultravioleta).
É insensível a fatores estranhos. 
Sistema de canal único. Possibilidade de uso simultâneo de 
vários canais.
Latência de 0,05 s.
Respostas rápidas, quaseimediatas.
Grande versatilidade.
Faz pequenas manipulações. 
Possibilidade de ocorrência de 
falhas. 
Pode fazer diversas coisas ao 
mesmo tempo. 
Rítmo variável. Impõe um rítmo.
Executa tarefas repetitivas. 
Até 2 HP por 10 segundos.
Até 0,5 HP por alguns minutos.
Até 0,2 HP por várias horas. 
Capaz de exercer grandes forças, 
devagar e com precisão. 
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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FATORES HOMEM MÁQUINA
7. MEMÓRIA
8. INTELIGÊNCIA
9. RACIOCÍNIO
10. COMPUTAÇÃO
11. SOBRECARGA
12. FATORES
AMBIENTAIS
Armazena informações por um 
longo período.
Relembra eventos de baixa 
frequência e fatos inusitados. 
Armazena e utiliza grande volume de 
informações, em curto espaço de tempo. 
Aprende com a experiência.
Lida com fatos imprevistos.
Capaz de fazer antecipações.
Inteligência artificial em 
desenvolvimento.
Raciocina intuitivamente e 
criativamente.
Elabora processos lógicos e 
dedutivos programáveis.
Baixa velocidade.
Sujeito a erros.
Realiza computações complexas 
com grandes velocidades e precisão. 
Continua operando mesmo com 
sobrecarga.
Apresenta degradação contínua
Interrupção repentina. 
Pouca tolerância a altas 
temperaturas, ruídos, tóxicos,... 
Pode operar em ambientes hostis, 
além dos limites humanos. 
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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FATORES HOMEM MÁQUINA
13. CUSTO INICIAL
14. CUSTO
OPERACIONAL
15. REGULARIDADE
Pouco custo pelo grau de 
complexidade disponível.
Precisa ser formado. 
Complexidade e disponibilidade 
limitadas pelo custo elevado. 
Relativamente elevado. Facilidade de se adaptar a 
demanda.
Custo de manutenção pode 
elevar-se muito com o grau de 
complexidade .
O custo unitário pode 
variar.
Pouca variação do custo 
unitário. 
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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As comunicações preenchem dois grandes tipos de função no 
trabalho: 
Motivacional: permite a melhoria das relações sociais na 
organização e o surgimento de novas soluções técnicas; 
Operacional: assegurar o fluxo das informações necessárias para 
que se estabeleçam a interação das operações necessárias à 
produção.
A FUNÇÃO DAS COMUNICAÇÕES:
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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Estrutura dos suportes de comunicação de trabalho:
sinais formais ou informais; 
sinais proprioceptivos ou exteroceptivos; 
sinais oficiais ou oficiosos;
sinais explícitos ou implícitos;
sinais concretos ou abstratos;
sistemas de sinalização simples, redundantes ou complexos;
sinais mais ou menos prováveis;
sinais sequênciais.
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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Se as comunicações baseiam-se em códigos, três tipos de abordagens são 
possíveis: 
ABORDAGEM SEMIOLÓGICA
O signo é uma convenção que liga o significante ao significado. Os 
signos são categorizados em função do grau de arbitrariedade:
Os signos: não lembram nenhuma das características do significado;
O ícones: apresentam uma semelhança física com o significado;
Os índices: são sinais coletados diretamente do significado.
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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ABORDAGEM FUNCIONAL
Pode-se categorizar os sinais utilizados em função da 
atividade de trabalho realizada:
Os sinais: habilidades;
Os signos: regras;
Os símbolos: conhecimentos.
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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ABORDAGEM EM FUNÇÃO DA EXPERIÊNCIA
Substituição gradativa dos sinais oficialmente concebidos pela organização,
por sinais informais e oficiosos;
No início da aprendizagem, o sujeito utiliza informações verbais que são
repetidas mentalmente e que são prejudicadas quando ele for interrompido;
Num segundo momento, o sujeito é capaz de verbalizar, mas não pode
trabalhar de olhos vendados, porque ele se utiliza de informações visuais;
Na última fase, o sujeito pode agir de olhos vendados porque ele se utiliza de
informações proprioceptivas.
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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SITUAÇÃO
AVALIAÇÃO
REPRESENTAÇÃO
RACIOCÍNIOSCONHECIMENTOS
CONSTRUÇÃO
AÇÃO
PROBLEMAN ÃO AUTOMATIZADA
AÇÃO 
AUTOMATIZADA
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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Segundo PIAGET (1967), “regulação é o controle de reação que
mantém o equilíbrio relativo de uma estrutura organizada ou de
uma organização em via de construção”.
Desta definição, podem-se evidenciar três questões
fundamentais:
A natureza das regulações;
A dimensão temporal das regulações;
Os processos e mecanismos cognitivos das regulações.
3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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A natureza das regulações:
O desvio e a norma: função comparador é a que permite ao ser
humano avaliar o desvio entre o estado esperado (prescrito) e o
estado obtido (realizado);
O intensivo e o cognitivo: função regulador pode se dar em dois
níveis: do sistema sócio-técnico e de sua própria atividade:
Circuito cognitivo: regulação funcional: pequenos desvios
regulação estrutural: grandes desvios
Circuito intensivo: relativo à carga de trabalho
A prevenção ou produção: em um sistema de produção, o ser
humano preenche uma dupla tarefa: assegurar a regularidade da
produção e manter a segurança das instalações.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
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A dimensão temporal das regulações:
intimação ou parada: nas regulações por intimação o sujeito mantém a produção (ou a
prevenção) próximo da norma, por micro-ajustamentos. Nas regulações por parada, os
desvios em relação à norma atingem um valor tal que só são corrigidos por macro-
ajustamentos;
assíncrona ou síncrona: a regulação assíncrona consiste numa distribuição desigual 
da produção numa jornada de trabalho. A regulação síncrona é baseada na pluralidade 
de estratégias, que pode dispor um sujeito, num determinado instante, para atingir a 
norma de produção, mantendo um nível aceitável de carga de trabalho; 
antecipação ou retroação: a retroação está relacionada a realização de uma tarefa. Se
um desvio ocorre, o sujeito regula sua atividade na fase seguinte para atingir o objetivo
por ele previsto (funcional). A antecipação corresponde a regulação, propriamente dita,
porque consiste em rever planos de atividade, corrigindo-os, se os resultados não
estiverem conforme previstos (estrutural).
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
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Os processos e mecanismos cognitivos de regulação:
controle: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas pelo
pessoal de nível gerencial. Ela se situa ao nível da tarefa prescrita e pressupõe
um funcionamento explícito e formal dos sujeitos;
autonomia: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas
pelo pessoal de nível operacional no desenvolvimento de suas atividades de
trabalho. Ela se situa ao nível da tarefa induzida e pressupõe um funcionamento
implícito e informal dos sujeitos;
compromisso: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas
por meio de negociação, mais ou menos explícitas e formais, entre o pessoal de
nível gerencial e o pessoal de nível operacional, em função dos imprevistos de
produção. Ela remete ao problema de poder dentro da organização e se situa ao
nível da tarefa atualizada.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
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A NATUREZA DOS CONHECIMENTOS:
Os conhecimentos gerais;
Os conhecimentos operativos;
Os conhecimentosrotineiros.
3.6 - Aprendizagem e Memorização
OS COMPORTAMENTOS DE MEMORIZAÇÃO:
Vários comportamentos do ser humano evidenciam sua
capacidade de memorização:
A reconhecimento: reencontrar elementos antes memorizados;
A reconstrução: reorganizar elementos antes memorizados;
A lembrança: recuperar uma situação antes vivenciada.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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Do ponto de vista funcional, distinguem-se três sistemas de
estocagem:
O registro da informação sensorial: caracteriza-se pela conservação de
informações por um dos órgãos dos sentidos, durante alguns décimos de
segundos;
A memória de curto termo (MCT): designa o conjunto dos processos que
permitem conservar uma informação durante o tempo necessário para a
execução de uma ação;
A memória de longo termo (MLT): é onde são estocados o conjunto de
acontecimentos e conhecimentos que um sujeito acumula, no decorrer do
tempo. A MLT pode ser caracterizada em função dos diferentes modos de
representação da realidade: memória procedural e memória declarativa. A
memória declarativa, por sua vez, está subdividida em dois grandes sistemas: a
memória episódica e a memória semântica.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.6 - Aprendizagem e Memorização
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OS COMPORTAMENTOS DE APRENDIZAGEM :
Segundo BERBAUM (1984), “a aprendizagem é um processo de construção e
de assimilação de uma nova resposta em relação a uma nova situação
problema”.
As situações de aprendizagem com o homem são múltiplas: condicionamento,
aprendizagem perceptiva, aprendizagem sensório-motora, aprendizagem verbal
e aprendizagem dita “inteligente”.
Duas linhas teóricas tentam evidenciar os fenômenos de aprendizagem:
A teoria comportamentalista (S- R): que acentua a relação entre o estímulo e
o comportamento observável;
A teoria cognitivista / construtivista (S-S): que se interessa no
estabelecimento e na modificação de relações entre os dados dos campos
sensorial ou representativo.
3.6 - Aprendizagem e Memorização
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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Segundo a teoria cognitivista/construtivista, “o ser humano pode ser comparado
a um manipulador de símbolos, inteligente e flexível, que busca informações e
trata de assimila-las ativamente, de modo a ajusta-las às suas estruturas
cognitivas”.
Segundo RICHARD (1990), existem basicamente duas formas de aquisição de
conhecimentos:
A aprendizagem pela descoberta: diz respeito às aquisições feitas no decurso
da realização de tarefas, não somente de execução mas também de resolução
de problemas, produzindo principalmente conhecimentos procedurais (saber-
fazer);
A aprendizagem pelo texto: diz respeito a aquisição de conhecimentos a partir
de informações simbólicas vinculadas aos textos, produzindo principalmente
conhecimentos declarativos (saber).
3.6 - Aprendizagem e Memorização
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
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O QUE É CONHECIMENTO ?
CARACTERÍSTICAS:
1. é sobretudo tácito;
2. é orientado para a ação;
3. é baseado em regras;
4. a representação do conhecimento está em constante 
mutação. 
O que é conhecimento? O que é competência?
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho 
33
DEFINIÇÃO:
“É informação, conscientização, saber, cognição, 
sapiência, habilidade prática, capacidade, 
aprendizagem, sabedoria, certeza e assim por diante. 
(...) Depende do contexto em que o termo é 
empregado.” (SVEIBY, 1998)
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho 
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COMPETÊNCIA INDIVIDUAL
1. Conhecimento explícito;
2. Habilidade;
3. Experiência;
4. Julgamento de valor;
5. Rede Social.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho 
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CONHECIMENTO TÁCITO
TEORIA/SABER PRÁTICA/FAZER
ENGENHEIRO MECÂNICO
SABER-FAZER
CONHECIMENTO + EXPERIÊNCIA DA PRÁTICA SOCIAL
CRIATIVIDADE
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho 
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Uma ampla combinação de conhecimentos, habilidades e 
características pessoais que resultam em comportamentos que 
podem ser observados e medidos.
SABERCONHECIMENTOS
HABILIDADES
CARACTERÍSTICAS
PESSOAIS
SABER FAZER
FORMA DE FAZER 
•Ciências Exatas / Engenharia
Faz estudos de 
mapeamento
geológico e tira 
conclusões no 
prazo e com a 
qualidade
desejada. 
•Mapeamento geológico
•Motivação
O que é competência individual ?
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho 
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Técnicas
Funcionais
Gerenciais
Comportamentais
Capacidades técnicas 
específicas da área
Capacidades 
relacionadas ao negócio
Capacidades de gestão 
de pessoas e recursos
Condicionamentos 
pessoais e culturais
Tipos de Competência
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho