Design de Interfaces para Voz (VUI)

Prévia do material em texto

Design de Interfaces para Voz (VUI) Como projetar conversas claras, úteis e naturais em experiências orientadas por fala. Acessibilidade Mãos e olhos ocupados Interação natural "VUI = interface em que a fala é um canal principal de entrada e/ou saída."Princípios centrais de VUI Projetar VUI é projetar diálogo: utilidade, clareza e ritmo. Brevidade Feedback Claro Contexto Prompts curtos e diretos reduzem a carga Use confirmações verbais, earcons (sons) e Lembrar da intenção, turno anterior e cognitiva do usuário. indique estado de escuta. situação do usuário é essencial. Recuperação de Erro Controle do Usuário Persona Consistente Ofereça reprompts naturais, ajuda contextual Permita interromper (barge-in), repetir, Mantenha tom, voz e comportamento e opções alternativas. cancelar e desfazer ações. alinhados à identidade da marca.Quando usar VUI (e quando evitar) VUI funciona melhor Limites e riscos Mãos/olhos ocupados Listas e navegação densas Acessibilidade e mobilidade Baixa persistência visual e memória Tarefas curtas e sequenciais Ruído, privacidade e ambiguidade VUI IDEAL MULTIMODAL OLHOS/MÃOS OCUPADOS puro Smart Speakers Smart Displays Cockpits VISUAL Voz é excelente para agir rápido; tela é melhor para comparar e revisar.Fluxo de projeto, métricas e checklist MÉTRICAS Sucesso da tarefa Contexto Personas Intents Scripts Voz Protótipo Teste Completou objetivo? Cenário de uso Tom e papel Slots e ação Prompts TTS e Earcons Wizard of Oz Tuning final Tempo total Eficiência do diálogo CHECKLIST MÍNIMO Reprompts Erros e não-reconhecimento Ajuda clara Confirmar com moderação Interrupção Acurácia NLU Instruções contextuais disponíveis Evitar "você disse X?" excessivo Suporte a Barge-in Intent/Slot matching Cancelar/Desfazer Recapitular Privacidade Abandono / FCR Saídas de emergência fáceis Resumo antes de ação crítica Consentimento explícito Desistência Resolução Dica: Teste a conversa antes de automatizar tudo protótipos "Wizard of Oz" economizam meses de desenvolvimento. CSAT / NPS Satisfação subjetiva