Estabelecimento de Rapport

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AULA 50 – CAPÍTULO 24 
ESTABELECIMENTO DE RAPPORT 
Prof. Agosttinho Almeida 
Formação em Psicanálise Clínica 
 
 Prof. Agosttinho Almeida 
 
FORMAÇÃO EM PSICANÁLISE CLÍNICA 
CAPITÚLO 24 
ESTABELECIMENTO DE RAPPORT 
Rapport é um conceito oriundo 
da psicologia, considerada uma 
poderosa técnica para criar uma 
ligação de sintonia e empatia com 
outra pessoa. 
 
Esta palavra tem origem no termo 
em francês rapporter que 
significa "trazer de volta". 
O rapport ocorre quando existe 
uma sensação de sincronização 
entre duas ou mais pessoas, 
porque elas se relacionam de forma agradável. 
 
A capacidade de criar rapport é uma habilidade que pode ser aprendida e que 
podemos usar para facilitar o nosso relacionamento com qualquer um, em 
qualquer cenário, e até mesmo com aqueles de quem discordamos 
profundamente. 
 
No contexto teórico, o rapport inclui três componentes comportamentais: 
 
✓ Atenção mútua; 
✓ Positividade mútua; 
✓ Coordenação. 
 
Importante no estudo e identificação 
de várias manifestações 
comportamentais, o rapport pode 
ser usado no contexto de 
relacionamentos pessoais ou 
profissionais. Esta técnica é muito 
útil porque cria laços de 
compreensão entre dois ou mais 
indivíduos. 
 
Quando duas pessoas que estão 
em “SINTONIA” e conversando, 
elas usam o mesmo ritmo, tom e volume de voz e na maioria das vezes a mesma 
postura corporal. 
 
Usar o rapport não significa aceitar todas as opiniões da outra pessoa, e sim 
ouvi-la e fazer com que ela veja que o seu ponto de vista ou valores são 
compreendidos e respeitados. 
 
http://golfinho.com.br/glossario-pnl/capacidade.htm
http://golfinho.com.br/glossario-pnl/rapport.htm
 
 Prof. Agosttinho Almeida 
 
FORMAÇÃO EM PSICANÁLISE CLÍNICA 
Espelhando com discrição, elegância e sutileza o comportamento (verbal e não- 
verbal) de uma pessoa, você poderá estabelecer rapport, simplesmente 
acompanhando a forma de se manifestar da pessoa. 
 
Sendo assim estabelecer 
rapport é compreender melhor 
a pessoa. Entendendo melhor, 
respeitando o mapa e sua 
forma de se relacionar com o 
mundo externo, assim, 
criaremos uma atmosfera de 
confiança. A pessoa se sentirá 
mais segura e será mais 
participativa. 
 
Uma vez em rapport você 
poderá conduzir a pessoa, ou seja, mudando um comportamento seu, poderá 
ver o reflexo na outra pessoa. 
 
Níveis de rapport e confiança 
 
Formas de estabelecer rapport: 
Existem muitas formas de se estabelecer rapport. Na maior parte das vezes, 
funciona muito melhor quando você pratica a técnica de um modo tal que você 
é capaz de utilizar a técnica sem pensar, inconscientemente. 
 
Na comunicação não verbal: 
✓ Respiração: Combine a respiração do seu cliente. Ajuste sua respiração 
para o ritmo da outra pessoa. Isso faz com que a suas fisiologias fiquem 
alinhadas. Na verdade, se o cliente for uma mulher, pode não ser 
apropriado ficar olhando para o peito dela subindo e descendo e, além 
disso, às vezes, você também não consegue ver a respiração do cliente. 
Então, enquanto o cliente estiver falando, expire enquanto ele fala, e 
inspire quando ele para - dessa maneira você estará in time. 
 
✓ Movimentos corporais: Combine os seus movimentos corporais. Se ele 
estiver com as pernas cruzadas, faça o mesmo, ou talvez (e um pouco 
mais sutil) cruze outra parte de seu corpo. Se ele se inclinar para a frente, 
combine esse movimento. Pisque os olhos in time isso permitirá que você 
fique em sintonia total. 
 
✓ Expressões faciais: Acompanhar os movimentos dos clientes como 
levantar sobrancelhas, apertar lábios, enrugar o nariz, etc. 
 
✓ Espelhamento cruzado: Use um comportamento seu para espelhar um 
comportamento diferente da outra pessoa. Ex: Se ela cruzar as pernas, 
cruze os braços. 
http://golfinho.com.br/glossario-pnl/rapport.htm
http://golfinho.com.br/glossario-pnl/fisiologia.htm
 
 Prof. Agosttinho Almeida 
 
FORMAÇÃO EM PSICANÁLISE CLÍNICA 
 
 
Na comunicação verbal: 
 
✓ Qualidades vocais: Tom, timbre, pontuação, volume, ritmo, velocidade 
etc. 
 
✓ Frases repetidas: Responda ao cliente com as mesmas palavras que ele 
usou. Se ele usou palavras visuais (ver, olhar, visualizar, etc.), então 
também use essa linguagem - pode parecer estranho para você, mas isso 
lhe permite construir um rapport mais rápido e mais profundo. 
 
 
 
 
http://golfinho.com.br/glossario-pnl/linguagem.htm
http://golfinho.com.br/glossario-pnl/rapport.htm