ATIVIDADE 2 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2025

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ATIVIDADE 2 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2025
Período:06/10/2025 08:00 a 26/10/2025 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 27/10/2025 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
O Controle Estatístico do Processo (CEP) tem a finalidade de desenvolver e de aplicar métodos estatísticos
como parte de uma estratégia para prevenção de defeitos, melhoria da qualidade de produtos e serviços e
redução de custos.
 
Adaptado de LOBO, Nogueirol, R. Gestão da Qualidade. 2 ed. São Paulo; Érica, 2020.
 
Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa que identifica o pai do controle estatístico da
qualidade.
ALTERNATIVAS
William Deming
Walter Shewhart
Joseph Juran
Armand Feigenbaum
Kaoru Ishikawa
2ª QUESTÃO
Para que a avaliação da qualidade seja eficaz, é fundamental definir previamente o tipo de inspeção a ser
adotado, independentemente do objeto de inspeção ou dos critérios de avaliação. A escolha do tipo de
inspeção deve considerar as características do produto e a etapa do processo em que ele se encontra.
Fonte: MOURA, J. B. Gestão da qualidade. Maringá: UniCesumar, 2021. 
 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Quanto à finalidade, a inspeção pode ser dividida em dois tipos. Uma delas é a inspeção por aceitação,
nesse tipo de inspeção não há a rejeição imediata do lote, mas a substituição das peças defeituosas.
II. Quanto à seleção da forma de execução, podem ser divididas em dois tipos: inspeção por atributo e
inspeção por variáveis, respectivamente. O primeiro tipo, costuma fornecer conclusões mais rápidas, quando
comparado ao segundo tipo.
III. Quanto ao alcance, as inspeções também podem ser divididas em dois tipos. Uma delas é a inspeção
completa, como o próprio nome diz, realiza-se a inspeção em todas as unidades do lote.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
3ª QUESTÃO
ISO é a designação da International Organization for Standardization, entidade fundada em 1946 e que tem
sede em Genebra, Suiça. A ISO objetiva estabelecer padrões para gestão, produtos e serviços em âmbito
internacional através de normas. O principal motivo de existirem normas internacionais é facilitar o comércio
entre países, pois esses padrões estabelecem requisitos mínimos esperados por parte dos consumidores
desses países para adquirirem produtos e serviços oriundos de outros países. É uma forma de tornar o
comércio internacional mais justo e seguro.
 
Disponível em . Acesso em 20 de setembro de 2021.
 
Considerando as informações acima, assinale a alternativa que se refere a série da norma ISO que trata de
Sistemas de Gestão da Qualidade.
ALTERNATIVAS
Série 9000.
Série 14000.
Série 18000.
Série 22000.
Série 31000.
4ª QUESTÃO
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Observe a carta de controle que monitora a temperatura (°C) de eletrodos de carbono.
 
RAMOS, E. M. L. S; ALMEIDA, S. S; ARAÚJO, A. R. Controle estatístico da qualidade – Porto Alegre:
Bookman, 2013.
Analise as afirmações abaixo:
I. Há uma tendência de que o processo saia do controle.
II. A carta de controle não apresenta causas especiais.
III. O processo está fora de controle.
IV. O gráfico demonstra resultados de medição para 25 amostras.
V. A maioria das amostras encontra-se abaixo do limite de controle central.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, II e III apenas.
II, III e V apenas.
II, IV e V apenas.
III, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
5ª QUESTÃO
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Com o avanço da produção em massa e os desafios industriais do século XX, tornou-se necessário
aperfeiçoar as práticas de controle da qualidade. Nesse contexto, entre as décadas de 1940 e 1950, surge a
Era do Controle Estatístico da Qualidade, marcada pela introdução de conceitos e ferramentas estatísticas
aplicadas aos processos de produção. Essa nova abordagem possibilitou mudanças significativas na forma
como as empresas monitoravam a qualidade, substituindo práticas anteriores e inaugurando métodos mais
sistematizados de acompanhamento e tomada de decisão. 
Fonte: TOLEDO, J. C. de et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017.
Sobre a Era do Controle Estatístico da Qualidade, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A inspeção era por amostragem.
II. O tempo de duração das inspeções eram mais detalhistas e longas.
III. Os custos do processo ficaram menores.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
6ª QUESTÃO
Com o crescimento dos requisitos de clientes e condições de concorrência cada vez mais acirradas,
juntamente com a crescente complexidade dos produtos e processos de fabricação, não basta mais almejar
garantia da qualidade somente para o produto final. A qualidade inicia no planejamento empresarial e se
estende por todos os processos de produção até os serviços prestados aos produtos vendidos.
KIRCHNER, Arndt. Gestão da qualidade. São Paulo: Editora Blucher, 2010.
 
Com base nas informações acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O pressuposto básico dessa compreensão preventiva da qualidade é a consideração de que, no fim, vale
mais a pena produzir qualidade desde o início do que evitar defeitos.
 
PORQUE
 
II. Uma vez que, quando o defeito é prevenido, não há prejuízos à imagem da marca, nem custos com
logística reversa, reembolso dos consumidores e uma série de outros custos decorrentes da má qualidade.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
7ª QUESTÃO
Uma indústria têxtil está encontrando um problema no setor de controle de qualidade. Após a realização
das análises físico-químicas existe uma dificuldade muito grande em realizar a rastreabilidade dos
resultados. Não se sabe ao certo quem realizou as análises, quais foram os resultados, quais lotes foram
amostrados e se os lotes reprovados foram corrigidos ou segregados. Para que essa situação fosse corrigida,
você foi contratado para auxiliar a equipe do controle da qualidade na organização das atividades do setor.
 
Elaborado pela professora, 2021.
 
Com base no contexto apresentado, assinale a alterativa que descreve a ferramenta da qualidade que foi
implantada no laboratório de controle de qualidade para registro das informações referentes as análises
realizadas, para garantir a rastreabilidade dos resultados.
ALTERNATIVAS
Histograma.
Diagrama de dispersão.
Folha de verificação.
Cartas de controle.
Diagrama causa e efeito.
8ª QUESTÃO
Segundo Paladini (2012, p. 108), a inspeção é “o processo que visa identificar se uma peça, uma amostra ou
um lote atende as especificações da qualidade”.
 
Fonte: PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
 
Considerando a inspeção da qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
I. Um processo de inspeção da qualidade ocorre em apenas algumas fases específica de uma cadeia
produtiva, como, por exemplo, no recebimento da matéria-prima.
II. O resultado da inspeção pode resultar na exclusão de todos os produtos contidos em um lote fabricado
ou em alguma etapa do processo.
III. Durante a inspeção, pode-se decidir pelo retorno das unidades inspecionadas para um processo anterior
(retrabalho). Caso, mesmo após o retrabalho,os requisitos não forem atendidos, as peças poderão ser
classificadas como refugo.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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II, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
9ª QUESTÃO
O processo de certificação de uma empresa conforme a norma ISO 9001 envolve uma verificação criteriosa
para garantir que o Sistema de Gestão da Qualidade esteja em conformidade com os requisitos
estabelecidos. Essa verificação é conduzida por profissionais qualificados e segue critérios previamente
definidos. Trata-se de uma etapa crucial tanto para a obtenção quanto para a manutenção da certificação.
Considerando as informações apresentadas, qual é o nome correto desse processo de verificação?
ALTERNATIVAS
Auditoria.
Melhoria contínua.
Folha de verificação.
Inspeção da qualidade.
Controle da qualidade.
10ª QUESTÃO
A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) surgiu após a Segunda Guerra Mundial,
especialmente nas empresas japonesas, tendo como objetivo central a satisfação do cliente e a
sobrevivência das organizações em um mercado altamente competitivo. Nesse contexto, a qualidade deixou
de ser apenas um requisito técnico e passou a ser tratada como um elemento estratégico e sistêmico de
gestão. A TQM constitui-se em uma metodologia fundamentada, como, por exemplo, na redução de falhas
nos processos de fabricação, na garantia de que os colaboradores possuam níveis adequados de
capacitação, entre outros fundamentos. Ao ser implementada, a TQM não se limita a atender requisitos
formais de qualidade, mas promove uma mudança cultural, transformando a organização em direção à
excelência. Trata-se, portanto, não apenas de um sistema de gestão, mas de uma filosofia organizacional,
capaz de impulsionar eficiência, inovação e resultados sustentáveis ao longo do tempo.
Fonte: CARVALHO, M.; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier; Abepro,
2012. 
 
Com base nesse conceito, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
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A TQM restringe-se à inspeção final dos produtos, com o objetivo de reduzir falhas.
A TQM atribui a responsabilidade pela qualidade exclusivamente ao setor de produção.
A TQM prioriza apenas o aumento da produtividade, mesmo que a qualidade e a satisfação do cliente sejam
comprometidas.
A TQM defende que a responsabilidade pela qualidade deve ser unicamente da empresa, desconsiderando os
fornecedores.
A TQM envolve todos os colaboradores da organização, em todos os níveis, promovendo a melhoria contínua e a
satisfação do cliente.
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