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QUALIDADE E SATIFAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO VAREJO: EM CIDADES INTERIORANAS
Anápolis – 2024
Aluno: Wellington Maia Silva
Associação Educativa Evangélica
Orientador: Carlos Renato Ferreira
UNIEVANGÉLICA
UNIVERSIDADE EVANGÉLICA DE GOIÁS
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Objetivos do Trabalho
Objetivo geral:
Viabilizar reflexões sobre a temática, perante maior aproximação nas relações de clientes a varejo em comércio interioranos, buscando a conscientização desses centros comerciais para a relevância da análise do(s) perfil(s) de seus clientes, aliado aos treinamentos de seus funcionários para satisfação no atendimento ao cliente e assim, corroborando para sua fidelização, o fortalecimento e permanência comercial. 
Objetivos específicos:
Apontar características comerciais interioranos, e sua relação pessoal e o social com os clientes, frente às muitas possibilidades comerciais atreladas ou não a essa relação;
Salientar sobre alguns fatores de escolha dos comércios internos e interioranos, em detrimento de outros comércios externos de compras;
Elencar os principais objetivos em comum que os clientes possuem quando buscam um comércio local.
Alertar sobre os efeitos do bom atendimento comercial para satisfação e fidelização do cliente, crescimento das vendas e permanência comercial;
	Sobre os principais fatores na escolha do tema, diz, das dinâmicas de obtenção de mercadorias, graças sobretudo, às telecomunicações e facilidades no parcelamento e redes créditos, onde o cliente possuiu uma multiplicidade de recursos e opções para ter em sua casa o produto que deseja, quer onde este tenha sido produzido, somado ainda, a observação da realidade comercial interiorana, onde é bastante peculiar a curta duração e funcionamento de lojas, mercadinhos e empreendimentos comerciais, por assim notar às poucas vendas e negócios realizados e a fuga de clientes de certos locais comerciais. Por isso, levou-se ao questionamento se a busca pela prática de satisfação no atendimento ao cliente, poderia ser elemento fundamental na fidelização e aumento das vendas em comércio interioranos? Logo, está pesquisa de discussão teórica bibliográfica buscou responder tal questionamento, conferindo ainda possíveis hipóteses para essa resolução.
Metodologia
	Escolhe trabalhar a metodologia de natureza Qualitativa por assim recorrer ao pensamento de Castilho, Borges, Pereira, (2014), onde os mesmos, alegam que quanto mais estudos e investigações são feitos na tentativa de apoderar-se de dados, informações relevantes, mais contribuições serão possibilitadas à sociedade. Isso sem dúvida possibilitará o surgimento de novos comportamentos sociais, novos atitudes culturais e esclarecimentos que poderão geral saúde, educação e bem estar social.
	Conforme, o levantamento teórico bibliográfico realizado, escolheu o método hipotético-dedutivo já que parte de problema ou uma lacuna no conhecimento científico, passando pela formulação de hipóteses e por um processo de inferência dedutiva, o qual testa a predição da ocorrência de fenômenos abrangidos pela referida hipótese. (Prodanov, Freitas, 2013)
Associação Educativa Evangélica
PRINCIPAIS AUTORES QUE REFERENCIAM O TRABALHO
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Almeida, Fernandes (2021), foram bastante incisivos ao dizerem “Mesmo não sendo novo, o conceito de atendimento ao cliente tem ficado apenas nas palavras e não nas atitudes. Fala-se muito sobre a excelência em atendimento ao cliente através de programas de treinamento caros e certificados das pessoas que participaram deles. No entanto, na prática, o índice de êxito não é percebido ou explicitado pelas organizações”
Por oportuno, encontra-se em Dantas (2004) uma alerta sobre o valor da prestação de serviço, “enquanto no produto o consumidor é dono de um objeto, no serviço é dono de uma lembrança. Enquanto o produto é feito longe do 
consumidor, o serviço é prestado junto dele”.
Ex.: Com Vocação, Jornada, Simpósios, Congresso, CIPEEX, etc
Caso não haja evento no curso ou Institucional, este não deve existir.
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PRINCIPAIS AUTORES QUE REFERENCIAM O TRABALHO
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	Logo, se observa na atualidade a existência de um exigente cliente, “com o avanço da Tecnologia da Informação e Comunicação, hoje o mercado tem o cliente mais informado e por sua vez, mais exigente. Dessa forma se faz necessário que gestores comerciais conheçam e entendam todo o processo institucional para que possa ofertar um atendimento de excelência e eficaz ao seu cliente.” (Almeida, Fernandes, 2021, p.8)
	Nesse sentido, “não somente as atitudes técnicas devem ser postas em prática, mas também atitudes pessoais de um atendente são bem valorizadas na hora de se receber um atendimento”. (Netto, Damini 2015 p. 48).
Logo, Guimarães, (2015 p. 4), salienta: “para fortalecer a parceria empresa/cliente, todos os colaboradores devem estar aptos a oferecer um atendimento capaz de satisfazer os clientes e fidelizá-los, fortalecendo a parceria com a organização e aumentando a competitividade”. 
Ex.: Com Vocação, Jornada, Simpósios, Congresso, CIPEEX, etc
Caso não haja evento no curso ou Institucional, este não deve existir.
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RESULTADOS DA PESQUISA
Inicialmente, a relevância da venda de produtos que cumpra o quesito de qualidade, trabalhar com produtos que de fato possibilite qualidade, é chave para que se invista na persuasão de venda, ao mesmo tempo que, fideliza o cliente, pois satisfeito com eficiência e qualidade do produto adquirido, possa busca-lo novamente, onde há confiança.
A supervalorização do serviço, em uma época de maiores facilidades na obtenção de produtos, perante a globalização do comércio, nacional e internacional de mercadorias, a prestação do serviço, antes, durante e mesmo posterior a venda, eleva o potencial da empresa. 
Com a proximidade do comércio nas cidades interioranas, junto aos clientes, pode ser condição, tantos de boas prestações de serviços, pois, favorecem os conhecimentos dos perfis de consumidores, logo, também pode gerar péssimas prestações de serviços, frente a falta de treinamento e orientação dos funcionários durante seu serviço e vendas.
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RESULTADOS DA PESQUISA
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Para investimentos na melhoria do atendimento ao cliente no varejo, encontra-se o bom treinamento dos funcionários da empresa, os quais também precisam sentirem parte daquele empreendimento, sua satisfação pessoal também transparecerá no empenho do trabalho diário e a maneira de receber o cliente na empresa. O cliente tem em mente que o funcionário é a própria empresa, por isso, sendo ele, de fato representante daquele empreendimento comercial, sua satisfação para o trabalho e seu comprometimento voltado na satisfação do cliente corroboram para esse processo.
Conforme a discussão teórica bibliográfica realizada, atrelado ao método hipotético-dedutivo, foi possível explicar às hipóteses levantadas a priori, trazendo clareza ao objeto de estudo e validado aquelas, e como forma de esclarecer e mesmo servindo de sugestão, o bom atendimento aos clientes gera sim, satisfação e fidelização destes, conduzindo para o aumento de vendas e lucros socioeconômicos, bem como o fortalecimento comercial, solidificando a permanência no cenário comercial.
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REFERÊNCIAS
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ALMEIDA, Angelina Gomes De Brito; FERNANDES, Rodolfo Teixeira; Curso Atendimento ao Público nos Órgãos Públicos. 2021.Disponível emacesso em 24 de novembro de 2024.
BULGARI, Mônica; DOMINGUES, Paloma; LEITE, Rosângela Curvo; Atendimento ao cliente: buscando a excelência. Disponível emacesso em 10 de novembro de 2015.
CASTILHO, Auriluce Pereira; BORGES, Nara Rúbia Martins; PEREIRA,Vânia Tenús. Manual de Metodologia Científica do ILES. ITUBIARA:ILES/ULBRA,2014.
COBRA, Marcos Henrique Nogueira; Marketing básico: uma perspectiva brasileira. 4. ed. São Paulo: Atlas. 1997.
CROSBY, Philipi. B. ISO 9000: além da certificação. São Paulo: Associates,2001.
DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público nas organizações. Editora Senac, Brasília – DF, 2004.
DETZEL, Denis H; DESATNICK, Robert L. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo: Pioneira, 1995.
FREEMANTLE, David. Incrível atendimento ao cliente. São Paulo: Makron Books, 1994.
REFERÊNCIAS
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GUIMARÃES, Fernanda Chagas; Satisfação do cliente. UNIC – UNIVERSIDADE DE CUIABÁ PROJETO DE MONOGRAFIA- CUIABÁ – MT 2007. Disponível emhttp://br.monografias.com/trabalhos3/satisfacao-cliente/satisfacao-cliente2.shtml#refbibl>acesso em 10 de novembro de 2024.
HUME, D., 1975 (1740), A Treatise of Human Nature, edited by L. A. Selby-Bigge, 2nd ed. revised by P.H. Nidditch, Oxford: Clarendon Press.
KOTLER, Philip. Administração e Marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
LOBOS.J. Encantando o Cliente externo e interno. 7.ed., São Paulo: 1993.
Monografias Brasil Escola. ADMINISTRAÇÃO E Finanças QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL.Disponívelem acesso em 28 de novembro de 2024.
 
REFERÊNCIAS
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NETTO, Gabriela Berneira; DAMINI, Nedir Rosane; O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO. Artigo científico apresentado à disciplina de Língua Portuguesa IV. Universidade de Passo Fundo.
NEVADO, Pedro Picaluga; Popper e a investigação: a metodologia hipotética – dedutiva. 2008. Disponível emacesso em 24 de novembro de 2024.
PRODANOV, Cleber Cristiano; FREITAS, Ernani Cesar de; Metodologia do trabalho científico: métodos e técnicas de pesquisa e trabalho acadêmico. 2.ed. Novo Hamburgo: Feevale, 201.
TSCHOHL, John. Encantando totalmente o cliente. São Paulo: Makron Books, 1996.
 
OBRIGADO PELA ATENÇÃO!