Av Gestão de processos ead 2016

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	Avaliação: GST0570_AV_201507434821 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201507434821 - PRISCILLA DE FARIAS PITTA
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9004/AB
	Nota da Prova: 5,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 1,5  Data: 22/03/2016 19:06:10
	
	 1a Questão (Ref.: 201508054205)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	A organização OOZ LTDA. decide rever sua arquitetura organizacional em detrimento de dificuldades competitivas enfrentadas nos últimos dois anos. Na nova proposta de implantação de um modelo de Gestão por Processos foi criado um impasse: O Diretor de Recursos Humanos discordava do Diretor de Planejamento, alegando que a mudança do modelo tradicional baseado em funções poderia desconfigurar a antiga estrutura e perder a sinergia que os departamentos proporcionavam em reunir especialistas em um único ambiente. O diretor de Planejamento discorda alegando que não necessariamente haveria essa mudança. Baseado nos conceitos vistos em aula, responda se essas estruturas podem ou não coexistir na organização.
		
	
Resposta: Sim podem. A unica mudança seria colocar cada especialista em seu departamento. Toda empresa deve saber que mudanças acontecem a todo tempo e devem mudar com elas. Entrando em concenso não seria necessario mudar a antiga estrutura. O diretor de Planejamento está correto. Montando um fluxograma a empresa cresceria mais e cada um especialista poderia manter a estrutura de seu setor como antes, só que cada um em seu departamento.
	
Gabarito: Na organização estruturada por processos, há áreas funcionais, mas a integração aos processos essências permite ao gestor aperfeiçoar sua equipe de trabalho, com foco no objetivo central da empresa. Por isso: As funções NÃO devem ser priorizadas em detrimento dos processos essências.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): parcial
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201508102978)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Liste os benefícios que poderão ser obtidos após a implantação da simplificação de processos.
		
	
Resposta: Mais agilidade no termino das tarefas, melhoria na rotina da organização, melhorias entre cliente e empresa, etc
	
Gabarito: o Redução do tempo de execução da tarefa e redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201508081287)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201508156798)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	 
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201508049979)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201507715345)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	 
	modelagem de processo
	
	normalização
	
	determinante de métodos
	
	melhoria contínua
	
	excelência operacional
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201508056495)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	 
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201507717505)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
		
	
	Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
	
	Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão.
	
	Seja detalhista no levantamento de informações.
	 
	Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
	
	Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201508050728)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio.Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de produtividade.
	 
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de capacidade.
	 
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de qualidade.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201508080818)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	Processos com diversos comandos.
	
	Empregados desmotivados;
	 
	Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 11/03/2016 até 29/03/2016.
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