A2 MODELOS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL UVA

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Local: Sala 1 - Botafogo - Prova On-line / Andar / Polo UVA Botafogo / POLO UVA BOTAFOGO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60273-20222A
Aluno: WALLACE FABIANO PEREIRA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212300881 
Data: 30 de Junho de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,50/10,00
1  Código: 37142 - Enunciado: É possível afirmar que, a partir dos processos, os líderes das
organizações alinham as suas percepções quanto ao negócio da empresa e suas variáveis,
permitindo a adoção de uma gestão mais transparente e coordenada. Entender uma empresa
por meio de processos oferece ao gestor uma visão extremamente valiosa acerca de tudo o que
nela ocorre, desde a aquisição de matéria-prima até a disponibilização do produto ao cliente
final.Nomeie os processos essenciais de uma empresa que entregam valor diretamente ao cliente
e realizam a missão da organização.
 a) Processos primários.
 b) Processos estratégicos.
 c) Processos não críticos.
 d) Processos de suporte.
 e) Processos ad-hoc.
Alternativa marcada:
d) Processos de suporte.
Justificativa: Resposta correta:Processos primários. Correta. Os processos primários estão
ligados intimamente à atividade-fim da organização. Por exemplo, são considerados primários os
processos relacionados à fabricação de produtos ou à realização dos serviços que a empresa
oferece ao mercado. 
Distratores:Processos de suporte. Errada. Os processos de suporte apoiam a execução dos
processos primários, administrando recursos e/ou a infraestrutura que são utilizados pelos
processos primários. Processos gerenciais. Errada. Os processos de gestão tratam do
gerenciamento da organização, do acompanhamento da forma segundo a qual estão sendo
realizados os processos primários e de suporte, coordenando-os. Esses processos têm o objetivo
de medir e monitorar os resultados das atividades de negócios da organização, garantindo a
adequação destas para o cumprimento de suas metas. Processos ad-hoc. Errada. Os processos
ad-hoc são realizados para suprir demandas pontuais e não frequentes, por vezes, únicas. Essa
demanda inesperada implica a realização de uma sequência de atividades que não estão
definidas com antecedência.Processos não críticos. Errada. Os processos não críticos
correspondem aos processos em que uma falha não tem impactos significativos, ou seja, não
sendo capaz de comprometer o produto final ou o serviço de uma organização.
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2  Código: 38013 - Enunciado: "O cenário atual das práticas de Gestão por Processos demonstra
que as organizações encontram-se em diferentes estágios. Cada organização apresenta
 complexidade diferente em sua necessidade de gestão, enriquecida por fatores econômicos,
culturais, logísticos e mesmo políticos. Uma organização madura em seus processos está mais
bem preparada para controlar riscos e problemas a partir de uma visão e entendimento
compartilhados, linguagem comum, visibilidade adequada e objetiva baseada principalmente
em indicadores quantitativos e práticas em contínuo processo de melhoria. Avaliar a maturidade
dos processos de uma organização é parte integral da compreensão de onde ela está hoje e
aonde pretende ir em sua jornada de processos. A maturidade de processos é uma informação
essencial para elaboração de um roteiro para execução de futuras iniciativas de transformação,
tais como grandes investimentos em tecnologia ou planejamento corporativo de processos."
(BPM CBoK v3.0) 
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Avalie as afirmações a seguir, referentes à maturidade de processos: I. Um processo ad-hoc
representa um determinado conjunto de atividades de execução não planejada, para o qual não
há expectativa de repetição. II. Um processo mensurado tem a capacidade de, por meio de
métricas de desempenho, realizar as devidas correções nos processos de uma organização. III.
Um processo normatizado tem atribuído a ele uma série de indicadores.Assinale a alternativa
correta:
 a) Somente a afirmação I está correta.
 b) Somente a afirmação III está correta.
 c) Somente a afirmação II está correta.
 d) Somente as afirmações I e II estão corretas.
 e) Somente as afirmações I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
c) Somente a afirmação II está correta.
Justificativa: Resposta correta: Somente a afirmação I está correta.Segundo o BPM CBoK v3.0, os
processos ad-hoc oferecem pouca ou nenhuma compreensão sobre sua sequência de etapas,
possuindo descrições bastante limitadas de suas atividades, em razão da ausência de
planejamento e/ou repetição de sua execução, o que valida a primeira afirmação do enunciado
desta questão. 
Distratores:De acordo com a mesma publicação, somente processos gerenciados possuem
capacidade de prever e planejar mudanças a fim de aproveitá-las ou de impedir sua ocorrência
(ações corretivas). Somente processos gerenciados são capazes de controlar a mudança nos
diversos níveis da organização em vez de se tornarem vítimas da dela. Processos mensurados,
por sua vez, possuem indicadores de desempenho. Sendo assim, a afirmativa II está
incorreta.Como citado acima, um processo mensurado é o que possui os indicadores de
desempenho. Processos normatizados simplesmente possuem padronização e são
documentados. Sendo assim, a afirmativa III está incorreta.
3  Código: 37454 - Enunciado: A gestão por processos tem como condição fundamental a alteração
na estrutura organizacional com o objetivo de valorizar os processos como sendo um eixo
gerencial de maior importância do que o eixo funcional. Com essa nova forma de gestão, as
decisões na empresa passam a ser realizadas de acordo com uma nova metodologia centrada
nos processos que, por sua vez, serão absolutamente subordinados e planejados de acordo com
os requisitos dos clientes da organização. 
Analise as características a seguir:I. Ênfase na hierarquia, em decorrência de maior necessidade
de controle gerencial sobre os resultados da empresa e o atendimento às necessidades dos
gestores.II. A gestão por processos pressupõe maior verticalização da estrutura organizacional da
empresa.III. Buscando conquistar maior eficiência nas operações, a gestão por processos
encarrega-se de segmentar de forma bastante clara os departamentos da organização, de modo
que um colaborador saiba de forma ampla e inquestionável qual é o seu papel, sem que suas
ações possam interferir em outros departamentos. IV. Com a gestão por processos os clientes
passam a ocupar um papel de enorme destaque na organização, pois os processos da empresa
passam a ser realizados tendo como foco os requisitos dos clientes. 
Aponte quais fazem parte da gestão por processos.
 a) II.
 b) II e III.
 c) I e IV.
 d) IV.
 e) II, III e IV.
Alternativa marcada:
c) I e IV.
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Justificativa: Resposta correta: IV.IV. Com a gestão por processos, os clientes passam a ocupar
um papel de enorme destaque na organização, pois os processos da empresa passam a ser
realizados tendo como foco os requisitos dos clientes. Correta. Com a gestão por processos, as
decisões na empresa passam a ser realizadas de acordo com uma nova metodologia centrada
nos processos que, por sua vez, serão absolutamente subordinados e planejados de acordo com
os requisitos dos clientes da organização. 
Distratores:I. Ênfase na hierarquia, em decorrência de maior necessidade de controle gerencial
sobre os resultados da empresa e o atendimento às necessidades dos gestores. Errada. Segundo
Paim (2009), na gestão por processos a hierarquia acaba ficando em segundo plano, em razão de
maior ênfase gerencial sobre os resultados da empresa e o atendimento às necessidadesde seus
clientes.II. A gestão por processos pressupõe maior verticalização da estrutura organizacional da
empresa. Errada. A gestão por processos implica nova forma de compreender a empresa,
abandonando o tradicional modelo vertical e segmentado (por departamentos) em prol de uma
visão horizontal, quando observa-se a integração dos processos.III. Buscando conquistar maior
eficiência nas operações, a gestão por processos encarrega-se de segmentar de forma bastante
clara os departamentos da organização, de modo que um colaborador saiba de forma ampla e
inquestionável qual é o seu papel, sem que suas ações possam interferir em outros
departamentos. Errada. Na gestão por processos ocorre o abandono da segmentação da
empresa por departamentos, o que culmina com a realização de atividades como se fossem
peças de quebra-cabeças que, em muitos casos, não se encaixavam perfeitamente, o que
aumenta a ineficiência organizacional. 
4  Código: 37449 - Enunciado: De acordo com Paim (2009), a gestão das organizações está cada vez
mais complexa, envolvendo ações para coordenação, controle, avaliação, acompanhamento,
priorização e apoio à execução do trabalho, desdobrados do entendimento da percepção da
natureza dos processos, da estrutura organizacional, da lógica de coordenação e da divisão do
trabalho, dos direitos de decisão. Ainda, da natureza dos objetivos que são processados pela
organização. O aumento da dinâmica e da complexidade do ambiente de atuação das
organizações e as novas tecnologias de gestão têm impacto direto no projeto
organizacional. Considerando o cenário anteriormente apresentado, aponte qual deve ser a
postura das empresas quanto à administração de sua estrutura organizacional.
 a) Para ser fiel aos seus valores, a organização deve adotar uma rígida estrutura
organizacional, mantendo-a seja qual for o cenário externo. Caso contrário, a empresa corre o
risco de perder sua identidade organizacional e, por consequência, parte de seus clientes.
 b) Uma vez definida, a visão da organização deve ser seguida de forma inquestionável.
Portanto, qualquer mudança na estrutura da empresa não pode inviabilizar que a organização
siga na direção que a levará a conquistar o que foi definido em sua visão.
 c) A organização deve acompanhar apenas as empresas de sua região e fazer alterações de
menor ordem em sua estrutura, já que acompanhar todo o mercado seria inviável.
 d) A estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A estrutura deve ser capaz de
se adaptar em decorrência de mudanças nas variáveis ambientais internas e externas — como
um camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa necessidade.
 e) A estrutura organizacional não possui qualquer relação com o ambiente de atuação da
empresa e, portanto, não necessita realizar alterações em sua constituição.
Alternativa marcada:
d) A estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A estrutura deve ser capaz de se
adaptar em decorrência de mudanças nas variáveis ambientais internas e externas — como um
camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa necessidade.
Justificativa: Resposta correta:A estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A
estrutura deve ser capaz de se adaptar em decorrência de mudanças nas variáveis ambientais
internas e externas, como um camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa
necessidade.Correta. Paim (2009) ainda defende que ocorrem constantes mudanças na divisão
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do trabalho, nas relações de responsabilidade e autoridade e na coordenação das atividades.
Assim, a estrutura organizacional não deve ser estática, imutável. A estrutura deve ser capaz de
se adaptar em decorrência das mudanças nas variáveis ambientais que cercam a empresa —
como um camaleão, que muda de cor sempre que identifica essa necessidade. Identificar a
necessidade de mudança é papel da alta direção, que determinará novos mecanismos decisórios
e de responsabilidade. 
Distratores:A organização deve acompanhar apenas as empresas de sua região e fazer alterações
de menor ordem em sua estrutura, já que acompanhar todo o mercado seria inviável. Incorreta.
Atualmente, com o uso de ferramentas de tecnologia da informação, é plenamente possível
acompanhar o mercado de forma ampla, não necessitando limitar-se à região onde a empresa
encontra-se localizada.Para ser fiel aos seus valores, a organização deve adotar uma rígida
estrutura organizacional, mantendo-a seja qual for o cenário externo. Caso contrário, a empresa
corre o risco de perder sua identidade organizacional e, por consequência, parte de seus clientes.
Incorreta. Os valores organizacionais servem para serem usados pelos colaboradores da empresa
como um guia para seu comportamento. Pode ocorrer uma mudança na estrutura organizacional
sem que estes valores sejam desrespeitados.Uma vez definida, a visão da organização deve ser
seguida de forma inquestionável. Portanto, qualquer mudança na estrutura da empresa não
pode inviabilizar que a organização siga na direção que a levará a conquistar o que foi definido
em sua visão. Incorreta. Empresas que entendem ser possível atuar de forma engessada estão
comprometendo seu futuro e, por consequência, sua existência. A própria visão de uma
organização pode ser alterada em decorrência de mudanças ambientais.A estrutura
organizacional não possui qualquer relação com o ambiente de atuação da empresa e, portanto,
não necessita realizar alterações em sua constituição. Incorreta. A estrutura organizacional deve
permitir que a empresa atue em determinado mercado, sempre considerando as variáveis que o
cercam. Por exemplo, não admite-se como sendo aceitável a postura de algumas empresas que
negligenciam o cuidado com o meio ambiente, algo que, no passado, não era levado em
consideração com tanta ênfase pelos clientes.
5  Código: 37151 - Enunciado: Uma empresa do setor automobilístico constatou que, no último
ano, apresentou um índice significativo de falhas em seu processo produtivo. Após a devida
análise, foi verificado que as falhas eram decorrentes da inexistência da formalização do
processo produtivo e da ausência de monitoramento do desempenho do processo de fabricação.
Sendo assim, identificou-se que seria adequada a utilização de ferramentas que auxiliassem na
documentação do processo e na medição de seu desempenho.Analise o caso acima e indique as
ferramentas que devem ser utilizadas para a conquista dos objetivos propostos,
respectivamente:
 a) Fluxograma e Matriz GUT.
 b) Diagrama de Causa e Efeito e Folha de Verificação.
 c) Diagrama de Ishikawa e Indicadores de Desempenho.
 d) Diagrama de Pareto e Folha de Verificação.
 e) Fluxograma e Indicadores de Desempenho.
Alternativa marcada:
d) Diagrama de Pareto e Folha de Verificação.
Justificativa: Resposta correta:Fluxograma e Indicadores de Desempenho. Uma ferramenta
muito utilizada para realizar o mapeamento de processos é o fluxograma. Trata-se de uma
representação gráfica de um processo na qual é possível observar o fluxo das atividades, bem
como os caminhos alternativos que podem surgir de acordo com parâmetros
específicos. Segundo Paim (2009), os sistemas de avaliação de desempenho, entendidos dentro
do contexto da integração entre medidas, indicadores e sistemas de indicadores, são um
conjunto articulado de indicadores de desempenho que permite realizar a gestão a partir de seu
acompanhamento e tomada de ações gerenciais. Com um sistema de medição de desempenho é
possível comunicar estratégia e clarear valores, identificar problemas e oportunidades, entender
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processos, melhorar o controle e o planejamento, identificar momentos e locais de ações
necessárias, mudar comportamentos, tornar possível a visualizaçãode trabalhos, envolver
pessoas, fazer parte ativa da remuneração funcional e facilitar a delegação de responsabilidades. 
Distratores:Fluxograma e Matriz GUT. Errada. A Matriz GUT permite a definição da importância
dos problemas observados a partir da análise de sua gravidade, urgência e tendência.Diagrama
de Causa e Efeito e Folha de Verificação. Errada. A Folha de Verificação é um formulário planejado
no qual os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram-se os dados dos
itens a serem verificados, o que permite uma rápida percepção da realidade e uma imediata
interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.Diagrama de Pareto e Folha de
Verificação. Errada. O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das
ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.Diagrama de
Ishikawa e Indicadores de Desempenho. Errada. O Diagrama de Ishikawa é utilizado para
identificar as potenciais causas de um problema.
6  Código: 37158 - Enunciado: José é gerente administrativo da Manzana, uma grande empresa
com sede na Espanha que atua no setor de eletrônicos. A empresa tem como principais produtos
smartphones, tablets e computadores (desktops e notebooks). No último ano a Manzana lançou
no mercado o AiFone XYZ. No entanto, o XYZ foi um fracasso de vendas, já que a sua tela trincava
quando a temperatura ambiente superava os 43º. Agora, a empresa precisa planejar um projeto
de recall, a partir do qual todas as telas do AiFone XYZ serão trocadas. José tem a
responsabilidade de estabelecer um plano de ação para esse projeto. Analise o caso e indique
qual das ferramentas a seguir deve ser utilizada por José.
 a) Diagrama de Ishikawa.
 b) Indicadores de Desempenho.
 c) GUT.
 d) Organograma.
 e) 5W2H.
Alternativa marcada:
e) 5W2H.
Justificativa: Resposta correta:5W2H. O 5W2H funciona como um mapeamento de atividades,
quando se estabelece o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área
da empresa, os motivos pelos quais a atividade deve ser feita, como será feita e quanto custará
aos cofres da empresa tal processo. 
Distratores:Diagrama de Ishikawa. Errada. O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido com o
objetivo de representar a relação entre um “efeito” e suas possíveis “causas”. Essa técnica é
utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis
causas que contribuem para um determinado efeito.Indicadores de Desempenho. Errada. Os
indicadores de desempenho organizacional são ferramentas básicas utilizadas para o
gerenciamento do sistema organizacional. Com esses indicadores as empresas são capazes de
aferir os processos organizacionais e apontar possíveis alterações nos planejamentos já
definidos.GUT. Errada. GUT é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas
de decisão e solução de problemas de organizações/projetos.Organograma. Errada.
Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização, ou seja, é a
representação gráfica clássica de uma estrutura organizacional.
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7  Código: 37159 - Enunciado: Alessanderson é um consultor de negócios que foi contratado pela
Fight Energia Elétrica para fazer uma análise de seus processos. Após um mês de estudos,
Alessanderson determinou que a Fight deveria repensar todos os seus processos, já que 90%
poderiam ser classificados como repetitivos. Exemplifique dois riscos que a Fight está correndo
em razão de possuir a grande maioria de seus processos do tipo identificada por Alessanderson.
Resposta:
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O processo repetitivo é um conjunto de atividade recorrentes. São atividades constantemente
realizadas mas não possuem documentação e, por esse motivo, não existe formalização. Pela
falta de documentos, esses processos são realizados mediante a intenção de quem os executa.
Nesse caso, não existe uma forma de medição de desempenho desse processo, portanto, não é
possível cobrir sua correção.
Justificativa: Expectativa de resposta:Um processo repetitivo corresponde a um conjunto de
atividades realizadas de forma recorrente. Apesar de contemplarem atividades constantemente
realizadas, esses processos não possuem documentação, não sendo, portanto, formalizados.Em
razão da falta de documentação, esses processos são realizados mediante a intenção de quem os
executa. Não existe qualquer tipo de documentação/formalização de como eles devem ser
realizados, o que pode implicar falta de padronização das atividades de uma empresa. No
mesmo setor, se houver, por exemplo, cinco pessoas realizando o mesmo processo e este for
simplesmente repetitivo, cada um dos cinco profissionais pode estar realizando suas atividades
de forma diferente dos outros quatro colaboradores.Além disso, também não existe nenhuma
forma de medição de desempenho desse processo. Sendo assim, não é possível atestar sua
correção. Por consequência, sua realização pode tornar-se “eternamente” incorreta, implicando
perda de desempenho da empresa na qual ele é executado.
8  Código: 37161 - Enunciado: O Hospital Cura Gente está com um sério problema de erros em
resultados de exames realizados durante seu atendimento de emergência. Dados foram
levantados a partir de um brainstorming e, com isso, algumas das possíveis causas que originam
esse problema foram identificadas. Com base nesses dados, um estagiário criou o diagrama de
causa e efeito exibido a seguir: 
Analise o diagrama elaborado pelo estagiário e descreva três erros cometidos por esse
profissional.
Resposta:
O certo a se fazer nesse caso, seria:
mão de obra - método - material
meio ambiente - máquina - medida
Justificativa: Expectativa de resposta:Impressora com defeito: é uma causa relacionada ao
grupo “Máquina”.Ausência de indicadores: é uma causa relacionada ao grupo “Medida”.Falta de
recipientes para a realização de exames: é uma causa relacionada ao grupo “Material”.Sala
pequena/Espaço limitado: é uma causa relacionada ao grupo “Meio-Ambiente”.
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