MAPA - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E ORATÓRIA - 52_2026 (10)

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MAPA - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E ORATÓRIA - 52_2026 
 
Chegou o momento de explorar, de forma PRÁTICA e aprofundada, os conteúdos 
da disciplina. Para isso, siga as três etapas: 
1. Ler atentamente o texto de apoio. 
2. Analisar a situação-problema. 
3. Realizar a atividade proposta. 
 
PRIMEIRA ETAPA: 
Texto de apoio 
 
A comunicação é um processo essencial nas relações humanas e profissionais, 
sendo responsável pela transmissão, compreensão e interpretação de mensagens. 
Para que a comunicação seja eficaz, é necessário que haja clareza na mensagem, 
adequação da linguagem ao público e presença de feedback. No campo da oratória, 
comunicar-se bem vai além de falar corretamente. Envolve domínio do conteúdo, 
organização lógica das ideias, uso adequado da voz, expressões corporais e 
capacidade de engajar o público. O processo de comunicação é composto por 
elementos como emissor, receptor, mensagem, canal, código e feedback. Durante 
esse processo, podem surgir barreiras (ruídos), como distração, falta de clareza, 
linguagem inadequada, nervosismo e ausência de empatia. 
 
Uma apresentação eficaz deve considerar: 
 
- Estrutura (introdução, desenvolvimento e conclusão). 
- Clareza e objetividade. 
- Linguagem adequada ao público. 
- Uso consciente da voz (tom, ritmo, pausas). 
- Comunicação não verbal (gestos, postura, contato visual). 
- Interação e engajamento do público. 
 
A ausência desses elementos compromete a eficácia da comunicação, reduzindo a 
compreensão e o impacto da mensagem. 
 
SEGUNDA ETAPA: 
Situação-problema 
 
A empresa InovaCorp, atuante no setor de soluções tecnológicas para o mercado 
corporativo, preparava o lançamento de um novo serviço voltado à automação de 
processos comerciais. Tratava-se de uma iniciativa estratégica, diretamente ligada 
ao aumento das vendas e à ampliação da carteira de clientes. Para isso, foi 
organizada uma reunião com diretores, equipe comercial e alguns clientes-chave, 
na qual o gerente de vendas, Carlos, seria responsável por apresentar a proposta. 
Desde o início, a condução da apresentação revelou fragilidades importantes. Ao se 
posicionar diante do público, Carlos manteve o corpo excessivamente rígido, com os 
braços próximos ao corpo e pouca movimentação, transmitindo tensão. Seu olhar 
permaneceu fixo, na maior parte do tempo, na tela de projeção ou nos próprios 
slides, evitando estabelecer contato visual com os participantes. Isso contribuiu para 
criar uma barreira na comunicação, dificultando a conexão com a audiência. 
Ao iniciar sua fala, Carlos passou a ler os slides de maneira quase integral, 
repetindo exatamente o que estava escrito, sem desenvolver explicações adicionais 
ou contextualizar as informações para o público presente. A estrutura da 
apresentação não seguia uma linha lógica clara: ele alternava entre dados técnicos, 
funcionalidades do produto e projeções de vendas sem uma transição adequada, o 
que gerava confusão sobre o encadeamento das ideias. Em alguns momentos, 
voltava a tópicos já apresentados, demonstrando falta de organização e domínio da 
narrativa. 
Outro ponto crítico foi o uso de linguagem excessivamente técnica. Carlos utilizou 
termos específicos da área de tecnologia e métricas internas da empresa sem 
considerar que parte do público — especialmente os clientes e alguns membros da 
equipe comercial — não possuía familiaridade com aquele vocabulário. Em vez de 
traduzir os conceitos para uma linguagem orientada a benefícios e resultados de 
vendas, ele se manteve preso a descrições operacionais e detalhamentos pouco 
relevantes para a tomada de decisão comercial. 
O tom de voz permaneceu constante e monótono ao longo de toda a apresentação, 
sem variações que destacassem pontos importantes ou criassem momentos de 
ênfase. Isso, somado à leitura contínua dos slides, tornou a exposição cansativa e 
pouco envolvente. Em diversos momentos, Carlos demonstrou sinais de 
nervosismo: pausas prolongadas, respiração irregular, pequenas hesitações antes 
de avançar os slides e dificuldade em retomar o raciocínio após interrupções 
externas. 
Além disso, não houve qualquer tentativa de interação com o público. Carlos não fez 
perguntas, não buscou validar o entendimento dos participantes e tampouco abriu 
espaço para comentários ao longo da apresentação. Quando surgiram dúvidas 
pontuais, ele respondeu de forma breve e pouco esclarecedora, muitas vezes 
retomando termos técnicos ou desviando para outros tópicos sem aprofundar a 
questão levantada. 
Como consequência dessa condução, a apresentação não conseguiu evidenciar de 
forma clara o valor comercial do novo serviço. A equipe de vendas saiu da reunião 
sem compreender plenamente como posicionar o produto junto aos clientes, 
engajamento, diversas dúvidas não resolvidas e uma percepção geral de que o 
projeto, apesar de potencialmente relevante, não estava suficientemente bem 
estruturado ou comunicado para avançar com segurança. 
 
TERCEIRA ETAPA: 
Atividade 
 
1. Indique e explique os principais erros de comunicação e oratória presentes na 
situação. 
2. Relacione os erros aos elementos do processo de comunicação. 
3. Identifique como as barreiras (ruídos) prejudicaram a eficácia da mensagem. 
4. Proponha melhorias com base nos princípios da oratória. 
5. Elabore um roteiro ideal para uma apresentação eficaz (estrutura completa). 
 
 Orientações importantes: 
- Assista ao vídeo explicativo, disponível na pasta "Material da Disciplina" e/ou "Sala 
do Café". 
- Caso faça uso de fontes, como livros, internet, revistas e artigos, informe-as nas 
referências ao final de seu texto. 
- Realize uma cuidadosa correção ortográfica em seu texto e o copie no 
template/formulário (modelo), disponível na pasta Material da Disciplina. 
- Anexe o arquivo no ambiente da atividade, clicando sobre o botão "Selecionar 
arquivo". 
- Após anexar o trabalho, certifique-se de que seja o arquivo correto. Clique no 
botão "Responder" e, posteriormente, em "Finalizar Questionário" (após "Finalizar o 
Questionário", não será possível reenviar a atividade ou realizar qualquer 
modificação no arquivo enviado). 
 
Bons estudos!