Tipos de Comunication

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TIPOS DE COMUNICAÇÃO
A Comunicação 
►A Comunicação não se realiza apenas entre os homens, 
mas é típica da espécie humana.
►No entanto, há muitos outros meios de que o homem se 
serve para comunicar ideias.
► Todos os sinais, além das palavras, que se empregam 
para indicar sentimentos e atitudes – expressões faciais, 
gestos corporais, sons diversos – são excelentes meios 
de comunicação. O seu emprego associado à palavra, é 
normalmente, muito eficaz para transmitir a intenção do 
comunicado.
Comunicação Verbal
►“Aquilo que se diz”: expressão de idéias, 
desejos, opiniões, crenças, valores.
► Divide-se em dois tipos: sonora (língua falada) e 
visual (língua escrita).
►É a linguagem que usa a língua-mãe ou língua 
vernácula - língua do país onde residimos (seja 
ela qual for - português, inglês, italiano) 
Comunicação Verbal
Verbal escrita
►Livros.
►Cartazes.
►Jornais.
►Cartas.
►Telegramas, etc…
Verbal oral
►Diálogo entre duas 
pessoas.
►Rádio.
►TV.
►Telefone, etc…
Comunicação Verbal
►O sucesso da Comunicação Verbal depende 
completamente da clareza das mensagens 
passadas, e esta clareza está ligada à 
compatibilidade do acervo vocabular e intelectual 
dos envolvidos na troca de informações. 
Comunicação Verbal
►Para que haja êxito na Comunicação Verbal, seja 
ela escrita ou falada, o receptor da mensagem 
precisa compreender o que lê ou ouve
►Para isso é necessário que a mensagem esteja em 
um código comum ao emissor e ao receptor 
(mesmo idioma) e que ambos estejam no mesmo 
nível de conhecimento.
►Quando qualquer uma dessas condições 
essenciais falha, há o que é chamado de ruído na 
comunicação.
Comunicação Não Verbal
►A comunicação não verbal processa-se 
através dos gestos, das posturas, das 
expressões faciais , das utilizações da voz e 
do silêncio , do vestuário, dos objectos de 
que nos fazemos cercar, da relação que 
estabelecemos, quer com esses objectos, 
quer entre nós .
Comunicação Não Verbal
►Todas estas formas de linguagem não 
verbais exprimem e comunicam idéias, 
sentimentos e emoções, acompanham, 
reforçam e chegam a substituir a linguagem 
verbal, delineando significações e 
conferindo uma vivência mais profunda e 
autentica à comunicação.
Comunicação Não Verbal
►Podemos cessar a comunicação verbal, 
simplesmente, não a utilizando. Ao contrário da 
comunicação verbal que se faz por intermédio de 
signos discretos, a comunicação não verbal é 
contínua e ininterrupta. 
►O que significa que não podemos nunca impedir a 
comunicação não verbal, mesmo que não seja 
deliberada e intencional.
Comunicação Não Verbal
►Postura 
►Espaço Interpessoal
►Gesticulação
►Expressão Facial / Sorriso
►Contacto Visual
Gestos 
►Acompanham a linguagem falada e reforçam a 
mensagem verbal.
►Os gestos são aprendidos e estão limitados 
pela sociedade e cultura onde estamos 
inseridos.
►Aprendemos a utilizar um código gestual e 
interpretamo-lo. Ajudam a interpretar o 
conteúdo das comunicações, definir os papeis e 
os desempenhos sociais.
Postura 
►A forma como nos posicionamos transmite 
aos outros se estamos interessados em 
estabelecer contacto ou se estamos 
interessados no que eles têm para dizer
Ex: braços ou pernas cruzadas para longe
do outro indicam desinteresse
Uma postura corporal aberta indica
relaxamento e interesse num contacto
mais próximo
Expressões Faciais
►Quando comunicamos o nosso corpo também 
fala. As nossas expressões faciais comunicam 
os nossos sentimentos, emoções e reacções, 
intencionalmente ou não.
►Através da nossa expressão facial podemos 
postar respeito ou desrespeito para com os 
outros.
Contato Visual
►É algo muito potente. A sua ausência é entendida 
como desonestidade, ansiedade ou desinteresse. 
É também uma oportunidade perdida da nossa 
parte, pois não conseguimos aperceber-nos das 
reacções do outro.
►Em contrapartida, quando fazemos contacto 
visual transmitimos interesse. Olhar os outros 
nos olhos também nos permite, saber do seu 
interesse em nós ou em algo que estão a 
observar.
Silêncios 
►Fazem parte integrante da comunicação
►Bastante frequentes nas relações interpessoais
►Embaraçosos
►Criam um vazio nas relações afectando-as
►Momento de profunda troca de emoções e 
sentimentos
►Fundamentais, porque para escutar o outro é 
preciso estar em silencio
Toque 
►Abraço – muitas vezes intimida pelo medo de não 
ser correspondido
►Garner (1997) aconselha a resolver este problema 
através de um aperto de mão, onde colocamos a 
nossa mão esquerda no ombro direito da pessoa 
a quem apertamos a mão. Na grande maioria das 
vezes a outra pessoa irá estender o seu braço
esquerdo para nós e abraçar-nos.
Acenar com a cabeça
►Permite-nos transmitir aos outros que estamos a 
compreender aquilo que estão a dizer e incentiva-
os a continuar.
►Existem algumas pessoas que não usam esta 
linguagem gestual, transmitindo uma mensagem 
de discordância, desinteresse ou confusão 
relativamente ao assunto.
Sorrir 
Os três principais tipos de sorriso , segundo Lambert, são:
 Sorriso Simples - com os lábios fechados e para cima
nos cantos – quando o indivíduo sorri para si mesmo
 Sorriso para Cima – com os lábios para cima nos cantos 
e aberto – quando sorrimos para outra pessoa
 Sorriso Largo - com os lábios para cima e com os dentes 
claramente à mostra – quando estamos nos divertimos
Roupa e Adornos
►A maneira como nos vestimos comunica algo aos 
outros, não só através das cores (alegres, 
garridas ou escuras), mas através dos tecidos e 
do corte utilizado.
Ex: uniformes - através deles sabemos o papel
desempenhado pelo sujeito
Tempo 
►Cada sociedade ou cultura tem sua percepção do 
tempo
►O modo como este é vivido afeta a comunicação 
interpessoal.
►Exemplos: o descanso após o almoço em 
algumas civilizações.
o descanso aos sábados entre 
Testemunhas de Geová
►A comunicação no atendimento de 
enfermagem é vital para se estabelecer um 
diálogo produtivo e positivo. 
►Na comunicação com os clientes deve-se 
estar sempre atento não só nas palavras, 
mas também nos gestos, expressões e 
atitudes. Deve-se estar pronto a ouvir, não 
só com a preocupação no que irá 
responder, mas nos detalhes do que o 
cliente está querendo.
►O enfermeiro deve desenvolver suas 
potencialidades para ter resultado 
proveitoso em seu trabalho, utilizando-se 
dos vários meios de expressão para efetivar 
a comunicação: 
 Vocabulário
 Voz
 Olhar
 Sorriso
 Gestos
 Atitudes
 Percepção