Mapa Mental - Gestão de Conflitos

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Níveis de Conflito Papel do Gerente Intrapessoal: conflito Gerentes devem integrar dentro do próprio indivíduo, subsistemas e promover envolvendo suas emoções. cooperação entre equipes. Interpessoal: conflito entre Autoridade permite dois ou mais indivíduos em remanejamento de recursos interação direta. e reformulação de tarefas. Intragrupal: conflito entre Gerentes influenciam membros de um mesmo grupo ou comportamentos e tomam equipe. decisões para controlar Intergrupal e conflitos. Interorganizacional: Monitoramento contínuo do conflito entre grupos ou ambiente ajuda a organizações distintas. identificar potenciais Gestão conflitos. Conceito de Conflito de Percepções Históricas Conflitos surgem das Escola Tradicional: via diferenças naturais entre conflito como prejudicial e a pessoas e grupos. São inevitáveis e podem ser Conflitos ser evitado sempre. Escola de Relações Humanas: usados para promover mudanças reconhece conflitos naturais e positivas. potencialmente positivos. Conflitos podem ser Escola Interacionista: defende construtivos ou destrutivos que conflitos são necessários conforme sua gestão. para inovação. conflito ocorre quando Nível ideal de conflito mantém interesses ou desejos se opõem alerta e estimula mudanças entre agentes. Causas e Consequências organizacionais. Causas incluem dependência mútua, assimetrias e critérios de recompensa individual. Tipos de Conflito Diferenciação organizacional e Sintomas de Conflito ambiguidades nas Conflitos de tarefa: responsabilidades geram Problemas de comunicação e relacionados ao conteúdo e conflitos. barreiras interpessoais objetivos do trabalho. Consequências negativas: indicam conflitos emergentes. Conflitos de competição excessiva, barreiras Hostilidade, inveja e relacionamento: envolvem comunicativas e estresse intervenções frequentes de questões interpessoais e elevado. níveis superiores são afetivas. Conflitos bem geridos podem Excesso de regras e baixo Conflitos de processo: estimular criatividade, moral refletem insatisfação e referem-se à forma como as e inovação. tensões internas. tarefas são realizadas. Sintomas são percebidos Cada tipo exige abordagem subjetivamente e variam específica para sua conforme os envolvidos. resolução eficaz.