Relação Tempo e Satisfação

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Questão 3 GESTAO DE SERVICOS DE SAUDE E CONTROLE DE QUALIDADE Pesquisadores do laboratório avaliaram a relação entre tempo de espera (min) e satisfação geral (0-10), coletando 100 observações. O diagrama de dispersão indica tendência negativa: à medida que tempo de espera aumenta, a satisfação diminui. 9.5 Pacientes Tendência decrescente 9.0 8.5 Satisfação (escala 0-10) 8.0 7.5 7.0 6.5 6.0 5.5 40 50 60 70 80 Tempo de espera (minutos) Apartir dos dados apresentado, avalie as setenças abaixo e assinele a alternativa correta: 1.0 resultado é coerente com a lógica de serviços em saúde, onde tempos menores favorecem a experiência do paciente. Pela natureza de serviços, a satisfação independe de variáveis operacionais, de modo que a redução do tempo não altera a percepção do cliente. A I falsa e verdadeira. verdadeira e verdadeira, mas a não justifica a verdadeira e e a justifica D falsa e E verdadeira e falsa,