A empresa 'ModaTrend' é uma confecção de roupas que atende lojistas em todo o Brasil Recentemente, o Sr Ricardo, proprietário da empresa (1)

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ATIVIDADE 1 - LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 52_2026 
 
A empresa 'ModaTrend' é uma confecção de roupas que atende lojistas em todo o Brasil. 
Recentemente, o Sr. Ricardo, proprietário da empresa, percebeu que, apesar de seus produtos 
terem excelente qualidade, os clientes estão reclamando da falta de pontualidade nas entregas e 
da indisponibilidade de itens básicos em momentos de alta demanda. Ricardo acredita que a 
solução é apenas contratar mais caminhões, mas você, como consultor de logística, sabe que o 
problema pode estar na falta de integração entre as áreas de marketing, produção e logística, e 
na compreensão do que realmente compõe o nível de serviço ao cliente. 
Fonte: Elaborado pelo professor com base em PAIÃO (2021). 
 
Com base nos conceitos de Logística Integrada e Serviços ao Cliente abordados nas Unidades 1 
a 3 do livro didático (PAIÃO, 2021), responda às seguintes questões discursivas: 
 
1. Explique como a falta de integração entre os departamentos de Marketing e Logística pode 
estar gerando os problemas de indisponibilidade de produtos na ModaTrend. Utilize o conceito 
de 'interface de áreas funcionais' para fundamentar sua resposta. 
2. Analise como a ModaTrend pode utilizar os três pilares do 'serviço básico ao cliente' 
(disponibilidade, desempenho e confiabilidade) para transformar a percepção negativa dos seus 
clientes e agregar valor de tempo e lugar ao seu produto. Proponha uma ação prática para o pilar 
da 'Confiabilidade'. 
ATIVIDADE 1 - LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 52_2026 
 
A empresa 'ModaTrend' é uma confecção de roupas que atende lojistas em todo o Brasil. 
Recentemente, o Sr. Ricardo, proprietário da empresa, percebeu que, apesar de seus produtos 
terem excelente qualidade, os clientes estão reclamando da falta de pontualidade nas entregas e 
da indisponibilidade de itens básicos em momentos de alta demanda. Ricardo acredita que a 
solução é apenas contratar mais caminhões, mas você, como consultor de logística, sabe que o 
problema pode estar na falta de integração entre as áreas de marketing, produção e logística, e 
na compreensão do que realmente compõe o nível de serviço ao cliente. 
Fonte: Elaborado pelo professor com base em PAIÃO (2021). 
 
Com base nos conceitos de Logística Integrada e Serviços ao Cliente abordados nas Unidades 1 
a 3 do livro didático (PAIÃO, 2021), responda às seguintes questões discursivas: 
 
1. Explique como a falta de integração entre os departamentos de Marketing e Logística pode 
estar gerando os problemas de indisponibilidade de produtos na ModaTrend. Utilize o conceito 
de 'interface de áreas funcionais' para fundamentar sua resposta. 
2. Analise como a ModaTrend pode utilizar os três pilares do 'serviço básico ao cliente' 
(disponibilidade, desempenho e confiabilidade) para transformar a percepção negativa dos seus 
clientes e agregar valor de tempo e lugar ao seu produto. Proponha uma ação prática para o pilar 
da 'Confiabilidade'. 
 
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	ATIVIDADE 1 - LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 52_2026 
	 
	A empresa 'ModaTrend' é uma confecção de roupas que atende lojistas em todo o Brasil. Recentemente, o Sr. Ricardo, proprietário da empresa, percebeu que, apesar de seus produtos terem excelente qualidade, os clientes estão reclamando da falta de pontualidade nas entregas e da indisponibilidade de itens básicos em momentos de alta demanda. Ricardo acredita que a solução é apenas contratar mais caminhões, mas você, como consultor de logística, sabe que o problema pode estar na falta de integração entre as áreas de marketing, produção e logística, e na compreensão do que realmente compõe o nível de serviço ao cliente. 
	Fonte: Elaborado pelo professor com base em PAIÃO (2021). 
	 
	Com base nos conceitos de Logística Integrada e Serviços ao Cliente abordados nas Unidades 1 a 3 do livro didático (PAIÃO, 2021), responda às seguintes questões discursivas: 
	 
	1. Explique como a falta de integração entre os departamentos de Marketing e Logística pode estar gerando os problemas de indisponibilidade de produtos na ModaTrend. Utilize o conceito de 'interface de áreas funcionais' para fundamentar sua resposta. 
	2. Analise como a ModaTrend pode utilizar os três pilares do 'serviço básico ao cliente' (disponibilidade, desempenho e confiabilidade) para transformar a percepção negativa dos seus clientes e agregar valor de tempo e lugar ao seu produto. Proponha uma ação prática para o pilar da 'Confiabilidade'. 
	ATIVIDADE 1 - LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 52_2026 
	 
	A empresa 'ModaTrend' é uma confecção de roupas que atende lojistas em todo o Brasil. Recentemente, o Sr. Ricardo, proprietário da empresa, percebeu que, apesar de seus produtos terem excelente qualidade, os clientes estão reclamando da falta de pontualidade nas entregas e da indisponibilidade de itens básicos em momentos de alta demanda. Ricardo acredita que a solução é apenas contratar mais caminhões, mas você, como consultor de logística, sabe que o problema pode estar na falta de integração entre as áreas de marketing, produção e logística, e na compreensão do que realmente compõe o nível de serviço ao cliente. 
	Fonte: Elaborado pelo professor com base em PAIÃO (2021). 
	 
	Com base nos conceitos de Logística Integrada e Serviços ao Cliente abordados nas Unidades 1 a 3 do livro didático (PAIÃO, 2021), responda às seguintes questões discursivas: 
	 
	1. Explique como a falta de integração entre os departamentos de Marketing e Logística pode estar gerando os problemas de indisponibilidade de produtos na ModaTrend. Utilize o conceito de 'interface de áreas funcionais' para fundamentar sua resposta. 
	2. Analise como a ModaTrend pode utilizar os três pilares do 'serviço básico ao cliente' (disponibilidade, desempenho e confiabilidade) para transformar a percepção negativa dos seus clientes e agregar valor de tempo e lugar ao seu produto. Proponha uma ação prática para o pilar da 'Confiabilidade'. 
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