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Juazeiro-BA 
2012 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LEANDRO FEITOSA MACEDO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E 
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 
 
FUNDAMENTOS DA INFORMAÇÃO 
 
Juazeiro-BA 
2012 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS DA INFORMAÇÃO 
 
Trabalho de Fundamentos da Informação 
apresentado à Universidade Norte do Paraná - 
UNOPAR, como requisito parcial para a 
obtenção de média bimestral nas disciplinas 
de: Educação ä Distância, Fundamentos da 
Administração da Informação, Fundamentos de 
Lógica e Matemática discreta, Organização de 
Computadores, Linguagens e Técnica da 
Programação I e Seminários I. 
 
Orientadores: Everson Morais, Marco Hisatomi, 
Merris Mozer, Adriane Loper e Veronice de 
Freitas. 
 
LEANDRO FEITOSA MACEDO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
2. INTRODUÇÃO........................................................................................................ 4 
 
3. OBJETIVO.............................................................................................................. 5 
 
4. DESENVOLVIMENTO ........................................................................................... 6 
 
4.1 PESQUISA BIBLIOGRÁFICA SINTETIZADA DAS PRINCIPAIS 
CARACTERÍSTICAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ..........................................6 
 
4.1.1 Sistema de Informação Operacional (SIO) ........................................................ 6 
 
4.1.2 Sistema de Informação Geral (SIG) .................................................................. 6 
 
4.1.3 Sistema de Suporte a Decisão (SSD) ............................................................... 7 
 
4.1.4 Enterprise Resource Planning (ERP) ................................................................ 7 
 
4.1.5 Customer Relationship Manager ……................................................................ 8 
 
4.2 DESCRIÇÃO DE SITUAÇÃO DE CENÁRIO RELACIONADA A UM SISTEMA DE 
INFORMAÇÃO DE UMA LOCADORA DE LIVROS ................................................... 8 
 
4.3 DESCRIÇÃO DE SITUAÇÃO DE CENÁRIO RELACIONADA A UM SISTEMA DE 
INFORMAÇÃO DE UMA LOCADORA DE LIVROS ................................................... 9 
 
4.3.1 Conceitos de fundamentos de lógica e matemática discreta ............................ 9 
 
4.3.2 Conceito das proposições dos valores lógicos .................................................. 9 
 
4.4 PESQUISA BIBLIOGRÁFICA SINTETIZADA DAS PRINCIPAIS 
CARACTERÍSTICAS DE SISTEMA DA INFORMAÇÃO .......................................... 12 
 
5. CONCLUSÃO ...................................................................................................... 16 
 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 17 
 
4 
 
2. INTRODUÇÃO 
Em meio a constantes mudanças em todo campo de atuação, o principal bem 
econômico é a informação, que surge trazendo o desafio de preparar profissionais 
para essa situação. 
 
Com a evolução da tecnológica, globalização da economia e concorrência 
acirrada, e tecnologia tem se tornado um grande diferencial competitivo para 
sobrevier em meio a esse mercado dinâmico. 
 
Na última década, o enfoque das pesquisas acadêmicas tem se alterado, 
objetivando auxiliar as empresas na batalha da crescente competitividade. Do 
ponto de vista estratégico, a globalização tem obrigado as organizações a se 
preocupar, além dos seus custos, com aspectos como clientes, diferenciação de 
produtos e serviços, tecnologia da informação, inovação e cadeia de 
suprimentos. Nesse sentido, as empresas procuram melhorar o nível de serviço 
e reduzir custos na tentativa de se diferenciar e aumentar a percepção de valor 
dos seus clientes. Para tanto, utilizam, em larga escala, a tecnologia da 
informação (TI).” (BANDEIRA, R. A. M.; MAÇADA, A. G. M. SIMPEP, 2007, p. 1) 
 
5 
 
3. OBJETIVO 
O objetivo desse trabalho é descrever os diferentes tipos de sistemas de 
informação como os sistemas de Informação Operacional, Informação Gerencial e 
de suporte a Decisão, além do Enterprise Resource Planning e Customer 
Relastionship Manager e discorrer sobre eles mostrando as suas principais funções 
e benefícios. 
 
Partindo desse pressuposto, serão apresentadas sugestões que possuam o 
intuito de melhorar uma empresa, onde alguns dos serviços de informação citados 
acima vão ser oferecidos de acordo com a necessidade de cada setor. 
 
O advento de novas tecnologias possibilitou a troca rápida e precisa de 
informações, permitindo uma melhor oferta de informações aos clientes, a 
redução de estoques, a minimização de incertezas em torno da demanda, o 
aumento da flexibilidade e o desenvolvimento de novos canais de venda em 
nível global. A TI é importante em todos os estágios da cadeia, podendo ser 
utilizada para a tomada de decisões estratégicas, de planejamento ou 
operacionais.” (BANDEIRA, R. A. M.; MAÇADA, A. G. M. SIMPEP, 2007, p. 2) 
 
 
 
 
6 
 
4. DESENVOLVIMENTO 
4.1 PESQUISA BIBLIOGRÁFICA SINTETIZADA DAS PRINCIPAIS 
CARACTERÍSTICAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. 
4.1.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL (SIO) 
Podem ser classificados de acordo a informação que será processada. 
Desta forma, a classificação dos sistemas de informação geralmente é feita de 
acordo com a pirâmide empresarial, composta pelos níveis estratégicos das 
organizações. 
 
Esta pirâmide mostra que nas organizações as informações têm níveis 
diferenciados e dependendo da importância que ela tem ou da forma que ela deve 
ser gerenciada, torna-se necessário classificá-la a fim de um melhor 
gerenciamento. 
 
 4.1.2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERAL (SIG) 
São sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para 
gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação 
que apóiam muitas necessidades de tomada de decisão administrativa e são o 
resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, 
que ajudam uma organização a atingir as suas metas. 
 
Um SIG pode incluir software que auxilia na tomada de decisão, recursos de 
dados, tais como bancos de dados, o hardware de um sistema de recursos, 
sistemas de apoio à decisão, sistemas especialistas, sistemas de informação 
executiva, gestão de pessoas, gestão de projetos e todos os processos 
informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente. É um 
sistema que disponibiliza a informação certa, para a pessoa certa, no lugar certo, 
na hora certa, da forma correta e com o custo certo. 
7 
 
4.1.3 SISTEMA DE SUPORTE A DECISÃO (SSD) 
É um conjunto de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e 
dispositivos utilizados para dar suporte à tomada de decisões específica de um 
problema. O foco deste sistema está na tomada de decisões em face de 
problemas comerciais não-estruturados ou semi-estruturados, ou seja, atuam no 
suporte à tomada de decisões gerenciais. Os sistemas de suporte à decisão 
oferecem o potencial de gerar maiores lucros, menores custos e melhores 
produtos e serviços. 
Os SSD, embora sejam parcialmente destinados aos níveis mais elevados 
da gerencia, são utilizados em todos os níveis. O mais importante é que um SSD 
deve auxiliar aqueles que tem que tomar decisões, de todos os níveis, em todos 
os aspectos da tomada de decisão, incluindo os relacionados aos processos 
empresariais de valoradicionado. 
 
4.1.4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) 
É um sistema de gestão empresarial. Imagine que você tenha uma empresa 
que conta com vários sistemas, um para lidar com as contas a pagar, um para 
gerar folhas de pagamento, um para controlar vendas, um para gerenciar 
impostos, um para analisar metas e desempenho, entre outros. Em vez de existir 
um ou mais softwares para cada departamento da companhia, não seria melhor 
contar com uma integração entre eles, de forma que todos fizessem parte de um 
sistema unificado? É justamente isso que uma solução de ERP oferece. 
 
Especialmente em pequenas e médias empresas de manufatura, com foco nos 
processos de negócios, o ERP desempenha um papel fundamental, 
proporcionando e facilitando as diversas mudanças nesses processos. Com o 
ERP, as empresas ampliaram a capacidade de expandir suas operações e 
melhoraram também o gerenciamento da cadeia de suprimentos.” (OLIVEIRA, 
L.S.; HATAKEYAMA, D.; CHRUSCIAK, D.; SCANDELARI, L., 2005, p. 2) 
8 
 
4.1.5 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER (CRM) 
É a disciplina utilizada pelas empresas para gerenciar o relacionamento com 
clientes. Ela envolve as práticas, processos, ferramentas e tecnologias utilizadas 
para atingir esse objetivo. 
Nos últimos 20 anos, no entanto, os sistemas de CRM evoluíram em direção à 
automação e armazenamento de contatos em um banco de dados e tornou-se 
essencialmente uma ferramenta para automação de vendas e marketing e gestão. 
 
Processos e ferramentas se afastaram de "Customer Relationship" e foram 
reduzidos a "Management". 
Um profissional de vendas trabalhando em um sistema CRM tem uma experiência 
solitária de alimentar um banco de dados através de formulários estáticos para 
que a administração possa obter relatórios e analisar o negócio. 
 
4.2 DESCRIÇÃO DE SITUAÇÃO DE CENÁRIO RELACIONADA A UM SISTEMA 
DE INFORMAÇÃO DE UMA LOCADORA DE LIVROS. 
Para atender as necessidades da empresa “Nossa Locadora de Livros” será 
necessário: 
2 minicomputador para o setor de locação; 
1 minicomputador para o setor compras; 
1 minicomputador para o setor de estoque; 
1 minicomputador para o setor financeiro; 
1 minicomputador para o setor de TI; 
1 minicomputador para o setor de diretoria; 
 A configuração é: Processador Dual Core 1.8ghz, 2GB memória RAM DDR3 e 
320GB de HD. 
Impressora multifuncional a laser que será interligada com todos os computadores 
através da rede local. 
9 
 
4.3 DESCRIÇÃO DE SITUAÇÃO DE CENÁRIO RELACIONADA A UM SISTEMA 
DE INFORMAÇÃO DE UMA LOCADORA DE LIVROS. 
p: Em 1995 a empresa adquiriu seu primeiro computador. 
q: Contratou uma empresa de TI para informatizar as primeiras rotinas. 
r: A empresa Alunos da Unopar assumiu esse compromisso. 
 
4.3.1 CONCEITOS DE FUNDAMENTOS DE LÓGICA E MATEMÁTICA 
DISCRETA 
 
Proposição: 
É um termo usado em lógica para descrever o conteúdo de asserções. Uma 
asserção é um conteúdo que pode ser tomado como verdadeiro ou falso. 
Tautologia: 
É uma proposição cujo valor lógico é sempre verdadeiro. 
Contradição: 
É uma proposição cujo valor lógico é sempre falso. 
 
4.3.2 CONCEITO DAS PROPOSIÇÕES DOS VALORES LÓGICOS 
 
Negação: A negação de duas proposições (“p, q”) é a proposição representada 
por p ~ q (“p não q”). 
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Exemplo: 
p: Leandro é programador. 
~p: Leandro não é programador. 
 
Conjunção: A conjunção de duas proposições (“p, q”) é a proposição 
representada por p ˆ q (“p e q”). 
 
Exemplo: 
p: Eu amo você. 
q: Você me ama. 
p^q: Eu amo você e você me ama. 
 
Disjunção: A disjunção de duas proposições (“p, q”) é a proposição representada 
por p v q (“p ou q”). 
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Exemplo: 
p: Juazeiro é quente. 
q: É impressão minha. 
pvq: Juazeiro é quente ou é impressão minha. 
 
Disjunção Exclusiva: A disjunção exclusiva de duas proposições (“p, q”) é a 
proposição representada por p v q (“p ou... ou q”). 
 
Exemplo: 
p: Vou comprar um carro. 
q: Vou comprar uma moto. 
pvq: Ou vou comprar um carro ou vou comprar uma moto. 
 
Condicional: A negação de duas proposições (“p, q”) é a proposição 
representada por p -> q (“p então q”). 
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Exemplo: 
p: Nasci em Juazeiro. 
q: Sou baiano. 
p->q: Nasci em Juazeiro então so baiano. 
 
Bicondicional: A negação de duas proposições (“p, q”) é a proposição 
representada por p <-> q (“p se e somente se q”). 
 
Exemplo: 
p: A terra é redonda. 
q: Girar em torno do sol. 
p^q: A terra é redonda se e somente se girar em torno do sol. 
 
4.4 PESQUISA BIBLIOGRÁFICA SINTETIZADA DAS PRINCIPAIS 
CARACTERÍSTICAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. 
Sequencial: A pesquisa seq encial é o método mais simples e intuitivo de 
13 
 
pesquisa para uma variedade de estruturas de dados. Embora possa ser utili ado 
com dados ordenados ou não, é mais utili ado quando os registros estão 
desordenados segundo a chave de pesquisa. 
A pesquisa é iniciada a partir do primeiro registro, avança seq encialmente 
(registro por registro) e termina quando for satisfeita uma das condições 
1. um registro com chave igual pesquisada é encontrado e a pesquisa é 
concluída com sucesso. 
2. todos os registros são analisados, mas nenhum deles possui chave igual 
pesquisada e pesquisa termina sem sucesso. 
 
Exemplo: 
int pesq_seq (tabela T, chave C) 
{ 
int i; 
for (i=0; i<T.N; i++) 
if (T.TAB [i].CH >= C) 
if (T.TAB [i].CH == C) 
return i; 
else 
return -1; 
return -1; 
} 
 
14 
 
 
Binária: Um mecanismo mais eficiente de busca é análogo àquele utilizado 
ao procurar uma palavra no dicionário. Faz-se uma estimativa da posição 
aproximada da palavra e abre-se na página estimada. Se a palavra não foi 
encontrada nessa página, pelo menos sabe-se em que direção buscar, se mais 
adiante ou mais atrás no dicionário. O processo de estimar a nova página de 
busca repete-se até que a página com a palavra desejada seja encontrada. 
Esse mecanismo de busca só é possível porque as palavras estão 
ordenadas no dicionário. Se o dicionário mantivesse as palavras sem nenhuma 
ordem, apenas a busca linear seria possível. Da mesma forma, a busca em uma 
tabela pode ser melhorada se seu conteúdo estiver ordenado. 
 
Exemplo: 
int pesq_bin (tabela T, chave C) { 
int meio, PRIM, ULT, achou; 
PRIM = 0; ULT = T.N-1, achou = 0; 
while (PRIM <= ULT && !achou) { 
meio = (ULT + PRIM) / 2; 
if (C== T.TAB [meio].CH) 
achou = 1; 
else 
15 
 
if (C > T.TAB[meio].CH) 
PRIM = meio + 1; //busca na parte final 
else 
ULT = meio - 1; //busca na parte inicial 
} 
if (achou) 
return meio; 
else 
return -1; 
} 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
5. CONCLUSÃO 
Nessa era digital a relação entre negócios e tecnologia tem se intensificado 
cada vez mais. A informação vem se tornando o bem econômico de maior valor, 
mostrando como a tecnologia da informação está alterando os negócios. 
 
As empresas têm ficado cada vez mais conectadas, graças aos avanços 
tecnológicos, interligando sistemas, serviços, filias e também fazendo seu network 
com cliente através de redes sociais. 
 
É aí que o profissional de TI (Tecnologia da Informação), surge como uma 
figura importante na administração desses serviços e avanços tecnológicos, que 
além dos conhecimentos técnicos e conceituais, precisam desenvolver habilidade 
humanas, conhecer tanto as modalidades de sistema de informação como as 
modalidades de negócios. 
 
Assim, um sistema de informação é uma combinação de processos relacionados 
ao ciclo informacional, depessoas e de uma plataforma de tecnologia da 
informação, organizados para o alcance dos objetivos de uma organi ação.” 
(MORESI, E.A.D., 2000, p.23) 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
LUIS.BLOG, Sistema de Informação Operacional. Disponível em: 
<http://www.luis.blog.br/sistemas-informacao-operacional-tatico-estrategico.aspx>. 
Acesso em: 10 de Setembro de 2012. 
INFOESCOLA, Sistema de Informação Gerencial. Disponível em: 
<http://www.infoescola.com/administracao_/sistema-de-informacao-gerencial/>. 
Acesso em: 10 de Setembro de 2012. 
SHVOONG, Sistema de Suporte a Decisão. Disponível em: 
<http://pt.shvoong.com/exact-sciences/1675853-sistema-suporte-decis%C3%A3o/>. 
Acesso em: 10 de Setembro de 2012. 
INFOWESTER, Enterprise Resource Planning. Disponível em: 
<http://www.infowester.com/erp.php>. 
Acesso em: 10 de Setembro de 2012. 
COFFEEBEAN, Customer Relationship Management. Disponível em: 
<http://coffeebeantech.com/br/solucoes/customer-relationship-management>. 
Acesso em: 10 de Setembro de 2012. 
UFGD, Característica de Sistema da Informação Sequencial. Disponível em: 
<http://www.do.ufgd.edu.br/fabioiaione/SD/SD_Aula22_FF_JK_T.pdf>. 
Acesso em: 10 de Setembro de 2012. 
UNICAMP, Característica de Sistema da Informação Binária. Disponível em: 
<ftp://ftp.dca.fee.unicamp.br/pub/docs/vonzuben/ia707_02/topico9_02.pdf> 
Acesso em: 10 de Setembro de 2012. 
BANDEIRA, R. A. M.; MAÇADA, A. G. M. Impacto da tecnologia da informação na 
gestão da cadeia de suprimentos do setor de gases industriais. In: XIV SIMEP, 
2007. 
18 
 
OLIVEIRA, L.S.; HATAKEYAMA, D.; CHRUSCIAK, D.; SCANDELARI, L. Os 
sistemas ERP’s como vantagem competitiva na integração da cadeia de 
suprimentos dos Aglomerados Industriais. In: 2° Encontro de Engenharia e 
Tecnologia dos Campos Gerais, 2005. 
MORESI, E.A.D. Delineando o valor do sistema de informação de uma 
organização. Brasília, 2000.