Auditoria da Qualidade

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Questão 1/10 - Auditoria da qualidade 
Para que a qualidade possa ser utilizada como estratégia de internacionalização alguns elementos precisam ser desenvolvidos e fomentados entre todas as 
partes interessadas como clientes, colaboradores, fornecedores e outros. Entre estes, tem-se as ações institucionais, sistêmicas e comportamentais, que 
devem ser compreendidas por todos. 
Em relação as ações institucionais citadas no texto, é correto afirmar que abrangem: 
 
A Realização do planejamento estratégico para apontar o caminho a ser seguido por todos. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Investimento em desenvolvimento pessoal dos colaboradores para gerar bons atendimentos. 
 
C Aquisição de sistemas informatizados de alta performance para gerar relatórios com dados acurados. 
 
D Tomadas de decisões pontuais de acordo com os acontecimentos que impactam no negócio da empresa. 
 
E Utilização de metodologias por parte dos colaboradores que garantam a correta execução das atividades. 
 
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade 
A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, no entanto, 
inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, outros elementos fazem parte 
dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado. 
É considerado um desses desafios empresariais: 
 
A Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais. 
 
B Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor. 
 
D Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos. 
 
E Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado. 
 
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade 
Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou externa é avaliar 
os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar oportunidades de melhoria e 
indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o sucesso das auditorias. 
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos: 
 
A Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos. 
 
B Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é ocasional. 
 
C As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam as melhorias. 
 
D Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o conhecimento dos processos. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido a quantidade de 
processos a serem auditados. 
 
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade 
A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem ou até 
eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos precisam realizar 
algumas ações. 
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são: 
 
 
 
A Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir. 
 
B Restringir a análise de risco aos processos internos da organização. 
 
C Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los. 
 
E Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos. 
 
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade 
A capacitação para auditores tem como base as diretrizes da norma ISO 19011 a qual foi criada para orientar como realizar auditorias internas e externas. A 
norma é formada por 7 seções: Escopo; Referências normativas; Termos e definições; Princípios de auditoria; Gerenciando um programa de auditoria; 
Conduzindo uma auditoria; Competência e avaliação de auditores. 
A partir do exposto sobre a ISO 19011, é correto afirmar que a norma: 
 
 
 
A Tem como foco da seção sete, explicar os princípios que devem ser seguidos nas auditorias. 
 
B Prepara o auditor para realizar auditorias eficazes em diferentes processos e em diversos contextos. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C É composta por sete seções onde as quatro primeiras determina as atividades essenciais das auditorias. 
 
D Determina que a análise do comportamento dos auditores seja realizada na seção cinco, antes dos mesmos realizarem as 
auditorias. 
 
E Na seção cinco determina que o auditor líder ou o Representante da Direção – RD, avalie os relatórios de fechamento das 
auditorias realizadas. 
 
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade 
Os processos de auditorias têm como propósito assegurar que as empresas estão atendendo os requisitos das normas e se esforçando para disponibilizar 
no mercado produtos e serviços com qualidade. Para fins didáticos, as auditorias foram classificadas quanto à sua aplicação (sistema, processo, 
produto/serviço) e quanto às partes interessadas (primeira, segunda e terceira parte). 
Em relação às partes interessadas, é correto afirmar que: 
I. As auditorias de primeira parte são comumente realizadas por auditores externos qualificados. 
 
II. As auditorias de segunda parte identificam se os fornecedores possuem capacidade produtiva suficiente para atender a demanda. 
 
III. As auditorias de terceira parte visam identificar se os elos da cadeia produtiva ferem algum direito do colaborador ou polui o meio ambiente. 
 
IV. As auditorias de segunda e terceira parte são consideradas externas porque envolvem outras atores como os fornecedores ou os auditores externos. 
 
Estão corretas apenas: 
 
A I. 
 
B II. 
 
C II, III. 
 
D II, IV. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E III, IV 
 
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade 
Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de um serviço 
contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil 
para o mesmo. 
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando: 
 
A Oferecem no mercado produtos com preços elevados. 
 
B Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada. 
 
C Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado. 
 
E Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente. 
 
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade 
De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos visando atender 
os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que a empresa se encontra. 
Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação. 
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que: 
Você não pontuou essa questão 
 
A Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro. 
 
B É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos. 
 
C É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação. 
 
E É realizada poruma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades. 
 
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade 
O escopo da norma ISO 9001, na versão 2015 apresenta dez seções (1-Escopo; 2-Referências normativas; 3-Termos e definições; 4-Contexto da 
organização; 5-Liderança; 6-Planejamento; 7-Suporte; 8-Operação; 9-Avaliação do desempenho; 10-Melhoria), onde as três primeiras são inerentes à norma 
e as demais, são adaptadas para as realidades das organizações que pleiteiam a certificação. 
A partir do contexto apresentado e dos materiais de estudo, avalie as sentenças a seguir e a correlação entre elas: 
I – O foco nas seções 5, 6 e 7 (Liderança, Planejamento e Suporte) é suficiente para ajustar os processos das organização e obter uma certificação ISO 
9001. 
Porque 
II – Para implementar todos os requisitos das dez seções exige muito esforço e dedicação das partes interessadas, mas somente as seções 5, 6 e 7 
(Liderança, Planejamento e Suporte), são auditadas. 
Avaliando as afirmações acima, conclui-se que: 
Você não pontuou essa questão 
 
A As afirmações I e II são proposições falsas. 
 
B As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II justifica a I. 
 
C As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II contradiz a I. 
 
D A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
E A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade 
O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender necessidades de clientes 
diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar e padronizar produtos o que trouxe 
diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações. 
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que: 
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação. 
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros. 
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local. 
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas. 
 
 
Assinale a sequência correta: 
 
A V, V, F, V. 
 
B F, F, F, V. 
 
C V, F, F, V. 
 
D F, V, V, F. 
 
E F, V, F, V. 
Você assinalou essa alternativa (E)