2015.2 AV1 e AV2 Gestão da Qualidade

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Avaliação:  » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 16/10/2015 17:01:35
	
	 1a Questão (Ref.: 201202917542)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	mediador.
	
	mediana.
	 
	melhoria.
	
	método.
	
	metodologia.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202930604)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
		
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202935234)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	Atender a demanda da produção.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202930649)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202821117)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	A visão da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202880697)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	Homogeneidade.
	
	Expectativa de venda.
	
	Preparo.
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Tangibilidade.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202954359)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	 
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	veja um único indicador.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202929393)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	I e II
	
	I e III
	 
	II e IV
	
	II e III
	
	I e IV
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202960037)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Organização focada no cliente.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Realização do produto.
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202487035)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	 
	apenas os itens I e II
	Avaliação:  » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 1,5  Data: 01/12/2015 16:03:13
	
	 1a Questão (Ref.: 201202464024)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA?
		
	
Resposta: plan: que envolve definir objetivos, recursos,estratégias e indicadores. do: que envolve capacitação de pessoas, e a execução das atividades. check: que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, através dos indicadores obtidos em comparação com o que foi previsto na fase de planejamento. act: que envolve desenvolver ações corretivas e de melhorias contínuas.
	
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202446009)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus objetivos:
		
	
Resposta: Financeiro: Aumentar investimento interno. Clientes: Quantidade de produtos. Processos Internos: Aumentar a produtividade. Crescimento e Apredizado: Diminuir a rotatividade.
	
Gabarito: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202917576)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202918041)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202960909)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	 
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202871138)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	 
	donos dos processos
	
	gerente de produto
	
	supervisor do processo
	
	donos dos produtos
	 
	gerentes de processos
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202873213)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e III
	
	I e II
	
	II e III
	 
	II e IV
	
	I e IV
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202828805)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Ciclo do SDCA
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Fluxograma
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202931477)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de investimento na produção.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202824573)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
		
	
	Estrutura
	
	Função
	
	Desenformação
	 
	Processo
	
	Classificação