Simulado - Banco do Brasil

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SIMULADO – BANCO DO
BRASIL
30 Questões – Estilo CESGRANRIO
" Quem estuda com constância transforma sonhos em aprovação. 
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Que alegria ter você aqui!
Este simulado foi preparado com muito carinho para ajudar na sua caminhada rumo à aprovação.
Faça cada questão com calma, confie no seu conhecimento e lembre-se: cada exercício resolvido
aproxima você da posse. Bons estudos! 
QUESTÃO 01
Um determinado cliente de alta renda compareceu à agência bancária questionando a política de juros do
país e o impacto direto em suas aplicações de renda fixa. O gerente explicou que o órgão responsável por
fixar as diretrizes gerais das políticas monetária, creditícia e cambial, visando à estabilidade da moeda e ao
desenvolvimento econômico do país, possui caráter puramente deliberativo. Esse órgão do Sistema
Financeiro Nacional (SFN) é o(a): 
(A) Banco Central do Brasil (BCB).
(B) Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
(C) Conselho Monetário Nacional (CMN).
(D) Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN).
(E) Ministério da Fazenda.
QUESTÃO 02
Uma instituição financeira pública decidiu reestruturar sua plataforma de atendimento para integrar dados de
canais digitais e físicos (Omnichannel). O objetivo estratégico é antecipar as necessidades financeiras dos
correntistas por meio de inteligência analítica, ofertando produtos personalizados no momento exato da
jornada de compra. Essa estratégia corporativa de gestão focada no cliente fundamenta-se no conceito de: 
(A) Benchmarking de Processos.
(B) Customer Relationship Management (CRM).
(C) Matriz de Ansoff.
(D) Desnatamento de Mercado.
(E) Segmentação Demográfica Rígida.
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QUESTÃO 03
Considere que o Comitê de Política Monetária (COPOM) determinou uma redução na taxa básica de juros da
economia (Selic). Como consequência imediata e planejada dessa decisão no âmbito da política monetária
expansionista, espera-se que ocorra: 
(A) a redução automática do depósito compulsório retido nos bancos comerciais.
(B) o encarecimento do custo do crédito para empresas e consumidores finais.
(C) o estímulo ao consumo e ao investimento produtivo, mediante maior liquidez no mercado.
(D) a valorização imediata da moeda nacional frente às moedas estrangeiras no mercado de câmbio.
(E) a contenção imediata de pressões inflacionárias decorrentes do excesso de demanda.
QUESTÃO 04
A diretoria de marketing de um grande banco federal identificou que o público jovem de 18 a 25 anos possui
hábitos de consumo essencialmente digitais, valoriza a sustentabilidade e rejeita burocracias contratuais.
Diante disso, o banco decidiu criar uma submarca específica voltada a esse público. O processo de dividir
um mercado consumidor amplo e diversificado em grupos menores e homogêneos baseados em
características comportamentais e psicográficas denomina-se: 
(A) Posicionamento de Marca.
(B) Identidade Corporativa.
(C) Segmentação de Mercado.
(D) Matriz SWOT Cruzada.
(E) Prospecção Ativa de Clientes.
QUESTÃO 05
Uma empresa de capital aberto deseja emitir novas debêntures para financiar a expansão de suas atividades
industriais no país. Para que a distribuição pública desses títulos mobiliários ocorra de maneira legal e
regulamentada, ela deve ser devidamente registrada e fiscalizada pela seguinte entidade do Sistema
Financeiro Nacional: 
(A) Bolsa de Valores (B3).
(B) Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
(C) Banco Central do Brasil (BCB).
(D) Conselho Monetário Nacional (CMN).
(E) Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).
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QUESTÃO 06
Ao realizar o planejamento estratégico anual, a alta gestão de um banco realizou uma análise de ambiente.
Foi constatado que a instituição possui uma excelente solidez de capital e uma tecnologia de inteligência
artificial de ponta (fatores internos), contudo, há um cenário macroeconômico de forte elevação da inflação e
aumento da inadimplência no mercado consumidor (fatores externos). Na estrutura teórica da Matriz SWOT,
as forças e as ameaças mapeadas correspondem, respectivamente, a variáveis de ambiente: 
(A) Controlável e Controlável.
(B) Não controlável e Controlável.
(C) Controlável e Não controlável.
(D) Previsível e Estável.
(E) Interno Dinâmico e Externo Controlável.
QUESTÃO 07
Um ex-diretor de uma corretora de câmbio foi autuado e punido administrativamente pelo Banco Central do
Brasil por infrações às normas do mercado cambial. Inconformado com a penalidade aplicada na primeira
instância administrativa, o profissional deseja interpor recurso para reverter a decisão. O órgão colegiado
integrante da estrutura do SFN competente para julgar, em última instância administrativa, esses recursos é
o: 
(A) Conselho Monetário Nacional (CMN).
(B) Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN).
(C) Comitê de Política Monetária (COPOM).
(D) Supremo Tribunal Federal (STF).
(E) Comitê de Estabilidade Financeira (COMEF).
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QUESTÃO 08
O índice Net Promoter Score (NPS) é largamente utilizado no mercado financeiro para monitorar a lealdade e
a satisfação dos clientes. Uma determinada agência realizou uma pesquisa com 500 correntistas após o
atendimento presencial. O resultado apontou que 300 clientes atribuíram notas 9 ou 10, 150 deram notas 7
ou 8, e 50 clientes deram notas de 0 a 6. Com base nessas métricas, a classificação correta dos grupos e o
valor final do NPS dessa agência são: 
(A) 300 Promotores, 150 Neutros, 50 Detractores; NPS de +50%.
(B) 300 Satisfeitos, 150 Passivos, 50 Insatisfeitos; NPS de 60.
(C) 300 Promotores, 150 Passivos, 50 Detractores; NPS de 50.
(D) 300 Entusiastas, 150 Indiferentes, 50 Críticos; NPS de +60%.
(E) 300 Promotores, 150 Neutros, 50 Opositores; NPS de 70.
QUESTÃO 09 -->
Para conter uma aceleração imprevista na taxa de inflação do país (medida pelo IPCA), a autoridade
monetária precisa implementar medidas restritivas que reduzam a quantidade de dinheiro disponível na
economia. Uma ação típica de política monetária contracionista que atinge diretamente esse objetivo é a: 
(A) compra de títulos públicos federais pelo Banco Central no mercado aberto.
(B) redução da taxa de redesconto concedida aos bancos comerciais.
(C) elevação da alíquota do recolhimento do depósito compulsório.
(D) redução da taxa básica de juros da economia (Selic).
(E) ampliação das linhas de crédito habitacional subsidiadas pelo governo.
QUESTÃO 10
Um banco comercial tradicional redesenhou seu logotipo, modernizou suas agências físicas e alterou sua
linguagem em campanhas publicitárias para parecer mais ágil e acessível. Essa mudança reflete o conjunto
de elementos visuais e conceituais construídos e controlados pela própria organização. Paralelamente, o
modo como o público externo efetivamente percebe e interpreta essa marca no mercado constitui um
conceito distinto. Esses dois elementos mercadológicos são denominados, respectivamente: 
(A) Identidade de marca e Imagem de marca.
(B) Imagem de marca e Posicionamento estratégico.
(C) Reputação corporativa e Identidade de marca.
(D) Posicionamento de mercado e Logotipia de marca.
(E) Diferencial competitivo e Segmentação visual.
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QUESTÃO 11
O Sistema Financeiro Nacional é estruturado de modo a operacionalizar a transferência de recursos entre
agentes superavitários e deficitários. O mercado específico em que se realizam as transações com títulos de
curto e curtíssimo prazo, voltadas à gestão da liquidez diária das instituições financeiras e onde se
operacionaliza a própria taxa Selic Overnight, é o mercado: 
(A) de Capitais.
(B) Monetário.
(C) de Crédito.
(D) de Câmbio.
(E)de Derivativos.
QUESTÃO 12
Durante um atendimento, o escriturário percebeu que o cliente estava hesitante em contratar um plano de
previdência complementar sob a alegação de que o prazo de carência para resgate era muito longo. O
profissional, demonstrando profundo conhecimento técnico, explicou as vantagens tributárias exclusivas do
longo prazo e reverteu a percepção negativa, transformando a dúvida do cliente em fechamento de negócio.
No processo clássico das etapas de venda, a atitude do escriturário caracterizou com precisão a fase de: 
(A) Prospecção ou Abordagem inicial.
(B) Investigação de necessidades ou Sondagem.
(C) Superação ou Tratamento de objeções.
(D) Demonstração de produto.
(E) Pós-venda e Fidelização.
QUESTÃO 13
O Comitê de Política Monetária (COPOM) do Banco Central reúne-se periodicamente para analisar dados da
economia nacional e internacional. Ao final de suas reuniões ordinárias, o comitê divulga formalmente a taxa
de juros de referência que serve de lastro para os títulos públicos federais negociados no sistema Selic. Esse
comitê tem a atribuição legal específica de fixar a meta da: 
(A) Taxa Selic Over.
(B) Taxa do Cupom Cambial.
(C) Taxa de Inflação Oficial (IPCA).
(D) Taxa Selic Meta.
(E) Taxa do Certificado de Depósito Interbancário (CDI).
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QUESTÃO 14
Utilizando uma ferramenta avançada de planejamento estratégico conhecida como Matriz SWOT Cruzada (ou
Matriz TOWS), um banco de grande porte confrontou suas forças com as ameaças do mercado. A instituição
identificou que sua "ampla rede de agências físicas em municípios isolados" (força) pode ser utilizada
diretamente para mitigar o avanço de "bancos puramente digitais e fintechs que carecem de suporte
presencial aos clientes" (ameaça). Esse quadrante específico representa uma estratégia de: 
(A) Confronto (ou Defensiva / Uso de Forças para evitar Ameaças).
(B) Alavancagem (ou Ofensiva / Uso de Forças para aproveitar Oportunidades).
(C) Defesa Vulnerável (Uso de Fraquezas para anular Ameaças).
(D) Recuperação (ou Virada / Redução de Fraquezas com Oportunidades).
(E) Sobrevivência Pura (Redução de Fraquezas para fugir de Ameaças).
QUESTÃO 15
Em períodos em que a economia registra uma inflação de demanda persistente, caracterizada pelo
descompasso onde a demanda agregada supera a capacidade produtiva instalada do país, a autoridade
monetária busca reestabelecer o equilíbrio de preços. Para frear esse tipo específico de inflação, a estratégia
macroeconômica recomendada consiste em: 
(A) reduzir a taxa Selic para incentivar a captação de recursos industriais.
(B) desvalorizar a moeda nacional para encarecer insumos importados.
(C) adotar medidas de aperto monetário para encarecer o crédito e desestimular o consumo.
(D) congelar os preços de tarifas públicas e bens de consumo essenciais.
(E) reduzir os impostos sobre o consumo para aumentar o poder de compra das famílias.
QUESTÃO 16
No contexto do mercado financeiro atual, o Posicionamento Estratégico de uma marca representa a forma
como a empresa deseja ser gravada na mente dos consumidores em relação aos concorrentes. Para se
diferenciar das cooperativas de crédito e das fintechs, um banco estatal optou por um posicionamento focado
em "parceria histórica no agronegócio e desenvolvimento social". Esse direcionamento estratégico visa
primordialmente a construir um benefício de valor que seja: 
(A) facilmente replicável pelos concorrentes digitais de curto prazo.
(B) baseado exclusivamente no menor preço de tarifas bancárias do mercado.
(C) relevante, distintivo e sustentável na percepção do público-alvo.
(D) idêntico ao padrão de identidade corporativa internacional (indiferenciado).
(E) restrito apenas aos clientes corporativos de grande porte econômico.
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QUESTÃO 17
O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN) desempenha papel fundamental na
garantia de ampla defesa e devido processo legal na esfera administrativa do SFN. Sobre a composição e
competência do CRSFN, assinale a alternativa correta: 
(A) É um órgão composto exclusivamente por servidores de carreira do Banco Central do Brasil.
(B) Possui natureza de tribunal judicial focado em crimes de colarinho branco.
(C) É um órgão colegiado, de composição paritária, que julga recursos de decisões do BCB e da CVM.
(D) Tem a atribuição de fixar as taxas de redesconto aplicadas aos bancos comerciais.
(E) Responde hierarquicamente às diretrizes operacionais diretas da Bolsa de Valores (B3).
QUESTÃO 18
Um funcionário do banco comercial percebeu que muitos clientes abandonavam o atendimento digital na
etapa de envio de documentos para abertura de conta. Ao notar esse gargalo, propôs simplificar o fluxo de
capturas e implantar uma trilha automatizada de suporte em tempo real. No estudo das etapas de venda
aplicadas aos canais digitais, o acompanhamento dessa jornada e a correção de falhas de conversão
integram qual atividade fundamental? 
(A) Prospecção Fria (Cold Calling).
(B) Otimização de Funil de Vendas e Abordagem.
(C) Fechamento Indireto por Escassez.
(D) Descarte Qualificado de Leads.
(E) Pós-venda Passivo Reativo.
QUESTÃO 19
O Banco Central do Brasil (BCB) utiliza operações de mercado aberto (Open Market) como um instrumento
ágil de política monetária para alinhar a taxa Selic efetiva à meta definida pelo COPOM. Quando o BCB
vende títulos públicos federais às instituições financeiras autorizadas, o impacto esperado sobre a liquidez do
SFN é: 
(A) aumento da liquidez, pois os bancos recebem moeda em troca dos papéis.
(B) redução da liquidez, visto que o BCB retira moeda de circulação do mercado.
(C) estabilidade absoluta das taxas de juros de curto prazo de forma artificial.
(D) elevação imediata da inflação decorrente do aumento de meios de pagamento.
(E) redução do depósito compulsório que os bancos comerciais mantêm no BCB.
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QUESTÃO 20
Na Matriz SWOT Cruzada, as estratégias de "Recuperação" (também chamadas de estratégias de Virada ou
de Minimização-Maximização) surgem a partir do cruzamento de variáveis específicas de ambiente. Esse tipo
de estratégia deve ser adotado prioritariamente quando a organização identifica no cenário analítico: 
(A) uma Força interna capaz de neutralizar uma Ameaça externa.
(B) uma Fraqueza interna que impede a empresa de aproveitar uma Oportunidade externa.
(C) uma Força interna que potencializa o aproveitamento de uma Oportunidade externa.
(D) uma Fraqueza interna agravada diretamente por uma Ameaça externa.
(E) uma Oportunidade de mercado que se extingue devido à estabilidade setorial.
QUESTÃO 21
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) exerce um papel regulador essencial no mercado de capitais
brasileiro. Uma de suas principais funções finalísticas voltadas à proteção e higidez desse mercado consiste
em: 
(A) fixar os limites máximos de tarifas administrativas que os bancos comerciais cobram em contas
correntes.
(B) assegurar o funcionamento eficiente e regular dos mercados de bolsa e de balcão organizado,
protegendo os titulares de valores mobiliários contra atos ilegais.
(C) controlar a emissão de papel-moeda e gerenciar as reservas internacionais do país.
(D) conceder empréstimos de liquidez de última instância às instituições de crédito em dificuldades
financeiras.
(E) fiscalizar e auditar as companhias fechadas de responsabilidade limitada (Ltda.).
QUESTÃO 22
No âmbito da estratégia empresarial de segmentação de mercado, os bancos costumam dividir seus clientes
de pessoa física em carteiras específicas (Ex: Varejo, Alta Renda, Private Banking). Quando essa divisão
considera estritamente variáveis como estilo de vida, valores pessoais, traços de personalidade e classe
social,a instituição está empregando critérios de segmentação do tipo: 
(A) Demográfica pura.
(B) Geográfica regional.
(C) Psicográfica.
(D) Operacional por volume de transação.
(E) Comportamental por fidelidade à marca.
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QUESTÃO 23
O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a entidade de nível superior do Sistema Financeiro Nacional. Entre
as competências legais atribuídas ao CMN, destaca-se a de: 
(A) emitir moedas físicas metálicas e papel-moeda de forma exclusiva sob demanda social.
(B) estabelecer as metas de inflação para o país, que balizarão as decisões de política monetária do
Banco Central.
(C) punir administrativamente as corretoras de seguros que atuam em desconformidade técnica.
(D) executar de forma direta as operações cambiais de compra e venda de dólares no mercado
internacional.
(E) liquidar judicialmente instituições financeiras privadas insolventes.
QUESTÃO 24
Um banco público pretende expandir sua atuação no mercado corporativo de médio porte. Para tanto,
contratou uma consultoria para avaliar o ambiente de negócios. A consultoria apontou que a instituição
possui forte capilaridade e processos automatizados de concessão de crédito, mas carece de equipes de
vendas especializadas no setor industrial. Na estruturação do planejamento com base na Matriz SWOT
tradicional, a escassez de equipes de vendas especializadas configura uma: 
(A) Ameaça externa.
(B) Oportunidade interna.
(C) Força de mercado.
(D) Fraqueza interna.
(E) Vulnerabilidade externa não controlável.
QUESTÃO 25
No mercado financeiro global e nacional, os investidores acompanham atentamente a variação da inflação
medida por índices de preços. Quando ocorre um aumento generalizado e contínuo de preços decorrente da
elevação dos custos de produção (como o preço das commodities e energia elétrica), sem que haja excesso
de demanda agregada, diz-se que a economia enfrenta uma inflação de: 
(A) Demanda ou Consumo.
(B) Custos ou Oferta.
(C) Inércia Indexada.
(D) Ativos Financeiros.
(E) Expectativa Estrutural.
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QUESTÃO 26
A fase final do processo de vendas em uma agência bancária não termina com a assinatura do contrato de
financiamento ou consórcio. O escriturário realiza contatos regulares para avaliar o grau de satisfação do
cliente com o produto adquirido e se colocar à disposição para eventuais dúvidas. Esse procedimento
estruturado de pós-venda tem como objetivo estratégico principal: 
(A) reduzir o valor total das tarifas bancárias cobradas no contrato inicial.
(B) estreitar o relacionamento de longo prazo, promovendo a fidelização e abrindo espaço para vendas
cruzadas (cross-selling).
(C) eliminar a necessidade de auditoria externa de conformidade da agência.
(D) aumentar os custos operacionais de captação de clientes da agência.
(E) transferir o risco de crédito da operação para uma seguradora privada terceirizada.
QUESTÃO 27
A Taxa Selic efetiva acumulada ao longo de um determinado ano civil afeta de forma generalizada todas as
demais taxas de juros de mercado no Brasil. Quando o Banco Central atua no mercado aberto para garantir
que a taxa efetiva diária fique aderente à meta estabelecida pelo COPOM, as operações são realizadas por
meio de títulos emitidos exclusivamente pelo(a): 
(A) Tesouro Nacional.
(B) Banco Central do Brasil.
(C) Comissão de Valores Mobiliários.
(D) Banco do Brasil S.A.
(E) Caixa Econômica Federal.
QUESTÃO 28
No âmbito dos sistemas operacionais de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM), as informações
coletadas podem ser divididas em componentes distintos. O componente que envolve a automação dos
pontos de contato diretos com o cliente (força de vendas, centrais de atendimento, canais digitais) e que lida
com a execução operacional das campanhas diárias denomina-se CRM: 
(A) Analítico.
(B) Operacional.
(C) Colaborativo.
(D) Estratégico.
(E) Preditivo de Dados.
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QUESTÃO 29
O mercado financeiro nacional subdivide-se em segmentos funcionais para atender demandas econômicas
específicas. O mercado que permite a capitalização das empresas por meio da emissão pública e
negociação secundária de ações e bônus de subscrição, sob regulação da CVM, é o mercado: 
(A) Cambial.
(B) Monetário.
(C) de Crédito.
(D) de Capitais.
(E) de Seguros Privados.
QUESTÃO 30
No planejamento das etapas de vendas de produtos financeiros complexos (como fundos de investimento
sofisticados estruturados em derivativos), a fase preliminar em que o profissional mapeia o mercado regional,
estuda dados demográficos e econômicos das empresas locais e seleciona potenciais clientes com o perfil
adequado ao produto denomina-se: 
(A) Fechamento de Contrato.
(B) Prospecção e Qualificação.
(C) Quebra de Objeções.
(D) Demonstração de Benefícios.
(E) Pós-venda e Follow-up.
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