DPO - Matriz de Habilidades

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PADRÃO 
OPERACIONAL 
Nº: REVISÃO N°: 
PÁGINA: 1 de 5 DATA APROVAÇÃO: 
TÍTULO: ÁREA / DEPARTAMENTO: 
DPO – Matriz de Habilidades Gente 
 
Elaborado por: Aprovado por: Responsável: 
Camila Mares - Demarco 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. OBJETIVO .................................................................................................................................................. 1 
2. CAMPO DE APLICAÇÃO ........................................................................................................................... 1 
3. DOCUMENTOS REFERENCIADOS ......................................................................................................... 1 
4. RACI ........................................................................................................................................................... 2 
5. FLUXO MATRIZ DE HABILIDADE ............................................................................................................. 2 
6. ELABORADORES ...................................................................................................................................... 5 
7. APROVADORES ........................................................................................................................................ 5 
8. RESPONSÁVEIS ....................................................................................................................................... 5 
 
1. OBJETIVO 
Este padrão tem por objetivo atender ao item 6.1, do bloco Treinamento e Desenvolvimento, do 
Pilar Gente do DPO, auxiliando os gestores na elaboração da matriz de habilidade. 
 
2. CAMPO DE APLICAÇÃO 
 Este padrão aplica-se a todas as operações que prestam serviços de transporte para a 
Ambev, sendo: 
 AS – Autosserviço 
 CDC – Centro de Distribuição Compartilhada 
 CDD – Centro de Distribuição Direta 
 CDL – Centro de Distribuição e Logística 
 Cervejarias e Refrigeranteiras 
 
3. DOCUMENTOS REFERENCIADOS 
 
 
 
 
 
 
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4. RACI 
 
 
5. FLUXO MATRIZ DE HABILIDADE 
5.1 Descrição do fluxo matriz de habilidade 
5.1.1 Conceito de matriz de habilidade 
Matriz é uma ferramenta que relaciona informações, fazendo com que se tenha uma visão mais 
completa de algum contexto. A habilidade está relacionada à prática, à realização da atividade, é 
o “saber fazer”, ou seja, Matriz de Habilidade é uma ferramenta que relaciona informações de 
atividades que sabemos fazer. 
Ela é aplicada para fechar as lacunas em relação as habilidades necessárias para as funções. 
Atividade
Parceiro Logístico 
(Área de Gente)
Parceiro Logístico 
(Lideranças)
Colaborador
Responsável 
Ambev (AC)
Elaborar planilha de informações (nome, 
cargo, tempo de função...) dos 
colaradores
R A C I
Definir as habilidades associadas a 
operação
R A C I
Classificar a origem da habilidades R A C I
Realizar o mapeamento das habilidades A R C I
Realizar o treinamento nas lacunas 
encontradas
A R I I
Medir a eficiência do treinamento C R I I
Avaliar a inclusão da habilidade no plano 
de treinamento
R A I I
Acompanhar a evolução dos indicadores 
e alimentar a matriz de habilidade.
C R I I
Garantir o conhecimento do time sobre a 
ferramenta.
A R I I
Legenda:
R: Responsável pela execução
A: Responsável pelo gerenciamento
C: Consultado
I: Informado
 
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5.1.2 Conceito de competências 
Competência pode ser compreendida como uma combinação de três características adquiridas ao 
longo do tempo: conhecimento, habilidade e atitude (CHA). Ela é um conjunto de capacidades que 
tornam alguém (ou alguma empresa) capaz de realizar determinadas atividades. 
 
 Conhecimento: O conhecimento teórico significa saber o que é necessário para 
desempenhar uma tarefa ou função especifica. 
 Habilidade: A habilidade está relacionada à prática, à realização da atividade, é o “saber 
fazer”. 
 Atitude: Atitude é a vontade de realizar a tarefa, é o “querer fazer”. A atitude está 
associada diretamente à maneira como você age para realizar as tarefas que são 
destinadas a você. Em outras palavras, tem a ver com os comportamentos necessários 
para desempenhar determinado papel, sejam eles pontualidade, disciplina, proatividade, 
criatividade, comunicação, ou quaisquer outros que forem necessários. 
 
5.1.3 Definição de habilidades 
A área de gente junto a liderança da equipe deverá definir quais são as habilidades necessárias 
para exercer a atividade ou quando identificarem alguma dificuldade da equipe ao exercer uma 
atividade especifica, e destacando que habilidade são as aptidões para cumprir as tarefas com 
facilidades. 
É indispensável identificar quais as dificuldades, e determinar qual será a ação para corrigir. 
 
5.1.4 Mapeamento das Habilidades 
Deve-se identificar quais são os colaboradores que possuem a habilidade/conhecimento 
necessário, e os colaboradores que possuem uma lacuna entre a habilidade necessária e o nível 
atual. 
Com isso, e necessário realizar uma classificação de acordo como quadro abaixo: 
 
 
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Instruções – Explicação Nivel de Habilidade 
O funcionário não executa ou executa a 
atividade com auxilio 
NOK 
O funcionário é competente e pratica sozinho OK 
Modelo, capaz de treinar, disseminar 
conhecimento. 
TREINA 
 
 
5.1.5 Classificação da matriz de habilidade 
Para a contrução da matriz de habilidade é necessário seguir os conceitos de de utilização, 
conforme o quadro abaixo: 
 
É fundamental que a origem da habilidade seja informanda, assim como qual o nível do 
treinamento, nível da habilidade, qual o tempo necessário para o aprendizado, e assim você terá 
uma classificação que permitirá uma gestão do conhecimento entre a equipe. 
 
 
 
 
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5.1.6 Treinamento da Habilidade 
Os colaboradores que apresentarem habilidades criticas para a execução da atividade, o mesmo 
deverá ser treinado individualmente com o proposito de correção da dificuldade. 
É muito importante que seja determinado um padrão correto para a execução da atividade, e seja 
repassado no treinamento. 
 
5.1.7 Avaliação do treinamento 
Acompanhar os colaboradores que foram treinados, conforme as atividades previstas na matriz 
de habilidades e pontuar sua classificação. 
 
5.1.8 Plano anual de treinamento 
As habilidades que forem criticas para um grupo de pessoas, o treinamento deverá ser inserido no 
plano anual de treinamento. Para que todos os anos essa lacuna de desenvolvimento seja 
preenchida. 
 
6. ELABORADORES 
Camila Mares – Demarco 
 
 
7. APROVADORES 
Tiago Alvarenga – Ambev 
Luana Horchuliki- Ambev 
 
8. RESPONSÁVEIS 
Tiago Alvarenga – Ambev