UE 3 DPO

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UE03: INTRODUÇÃO 
AO DPO
Guia Rápido | DPO 01
DPO 
Definição (O que é?) 
O DPO é um manual operacional, cujo objetivo é 
definir os padrões das operações e as ferramentas 
e as atitudes para aumentar os resultados da 
unidade. Os processos instalados pelo DPO 
estabelecem um ambiente que permite a melhoria 
contínua e os resultados sustentáveis ao longo do 
tempo, em todos os níveis da organização.
O DPO atinge tanto os funcionários próprios da 
Ambev quanto os funcionários parceiros, de modo 
que toda a operação, independentemente de 
ser própria ou terceira, tenha o mesmo padrão 
operacional e funcione da mesma maneira.
O DPO é uma ferramenta que chegou para 
simplificar os processos e aumentar a 
produtividade e o desempenho do nosso 
trabalho. Vamos entender um pouco mais 
sobre a história do DPO e o seu alcance.
Estrutura Geral
A forma básica do DPO pode ser 
entendida como uma casa, em que 
Gente e Gestão conversam através 
dos pilares técnicos de Segurança, 
de Planejamento da Distribuição, de 
Armazém, de Frota e de Entrega.
Razão de Criação
O DPO nasceu da necessidade de padronização dos 
processos do 2nd Tier, os CDDs, junto às operações 
com os parceiros, uma atividade de enorme peso 
quando falamos de uma empresa do porte da Ambev. 
Com o aumento das operações, a preocupação com o 
nível de serviço entregue e o custo envolvido, surgiu 
a necessidade de estabilizar e melhorar cada vez mais 
os resultados das operações, o que levou à criação do 
manual do DPO.
História 
Em 2012, fruto do conhecimento técnico de 
especialistas de diversas áreas, nasceu o DPO. Ele 
foi produzido com base em programas e manuais 
já existentes na época, como o POD, o GeTrans, o 
Gemovi, o VPO, o WOD, o Galaxy-Q, e teve como 
finalidade elaborar uma prática única para o 2nd Tier 
da AB Inbev.
02 Guia Rápido | DPO
O telhado da casa representa os resultados: o 
objetivo final que a nossa companhia deseja atingir. 
Abaixo do telhado, o pilar de Gestão é o método 
por trás dos pilares técnicos para transformar o 
conhecimento deles em resultados. O Pilar Gestão 
define a rotina de todos os outros pilares. O pilar 
Gente é a base da estrutura, pois ele define o modo 
de gerir, liderar e engajar os colaboradores da 
Companhia.
De forma prática, temos a transformação da casa 
em pilares com três níveis de organização: os 
fundamentos, o gerenciar para manter e o gerenciar 
para melhorar. Cada pilar tem uma série de blocos 
que representam os processos a serem implantados. 
A aderência a esses processos é mensurada por 
perguntas que culminam em uma classificação que 
varia em 0, 1 ou 3 pontos.
Ligados às perguntas, temos os mecanismos para 
implementar o DPO: os Termos de Referência das 
Reuniões, os Diários de Bordo dos gestores, os 
Quadros de Gestão à Vista e os Formulários Padrão, 
dentre outras ferramentas de gestão, como GOPs, 
Relatos de Anomalia e Carta de Controle.
UE03: INTRODUÇÃO 
AO DPO
Objetivo
Depois de observarmos toda a história do DPO e sua 
estrutura básica, temos de entender onde queremos 
chegar com ele. O objetivo do DPO é atingir a 
excelência de execução dos procedimentos, trazendo 
resultados positivos para a nossa empresa. Isso é 
feito em duas fases.
A primeira é a de implementação, em que as 
unidades se adaptam à nova rotina utilizando a 
padronização e começam a produzir resultados 
mais estáveis. Isso leva à segunda fase, na qual 
as ferramentas de gestão já são utilizadas com 
consistência no dia a dia e os resultados são 
alcançados com sustentabilidade. Esta fase permite 
a busca da melhoria contínua, o alcance de um novo 
patamar de resultados.
Como atingir a Excelência
Para chegar à excelência, o objetivo do DPO, o caminho é longo e passa por quatro etapas: a implementação, a 
qualificação, a sustentabilidade e a excelência. A avaliação dessas etapas passa pelas auditorias do DPO. É por 
isso que a forma de fazer é bem simples: Safety First, Quality Always, DPO Forever!
Fundamentos
Benchmark
Pe
rf
or
m
an
ce
Estabilidade Sustentabilidade Melhoria 
Contínua
Excelência 
Mundial
Fase de Implementação
“NÃO EXISTE MELHORIA SEM ESTABILIDADE”
Fase de Sustentabilidade