Mapa Mental - Comportamento do Consumidor

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Processo de Decisão de Compra Ferramentas e Estratégias de Marketing Reconhecimento da necessidade inicia CRM ajuda a gerenciar relacionamento e processo de compra do consumidor. fidelizar clientes existentes. Busca e avaliação de informações para Planos mercadológicos estruturam ações para comparar alternativas disponíveis. atingir objetivos comerciais. Decisão de compra envolve seleção do Pesquisas de mercado identificam necessidades produto e do fornecedor. e comportamentos do consumidor. Avaliação pós-consumo influencia Estratégias sociais e psicológicas influenciam futuras decisões e fidelidade. percepção e decisão de compra. Comportamento Fatores Influenciadores do Tipos de Consumidores Forças sociais moldam as Experimentadores testam decisões e preferências do produtos antes de decidir pela consumidor. Consumidor compra definitiva. Aspectos culturais influenciam Consumidores regulares mantêm valores e hábitos de compra. hábitos de compra frequentes e Fatores pessoais como idade, previsíveis. renda e estilo de vida impactam Eventuais compram de forma escolhas. esporádica, influenciados por Subcultura define grupos com necessidades específicas. comportamentos e necessidades Prospects são potenciais específicas. clientes ainda não convertidos Ciclo de Vida do Produto e Consumo em compradores. Compra inicial pode levar a experimentação e avaliação do produto. Consumo contínuo depende da satisfação e Segmentação e Classes Sociais valor percebido pelo cliente. Ambientes e Sistemas de Negócio Classe social determina padrões de Descarte ou fim de vida do produto Ambientes de negócio afetam oferta, consumo e acesso a produtos. influencia decisões futuras de compra. demanda e competitividade no mercado. Segmentação permite direcionar Defensores da marca promovem produto por Sistemas de informação facilitam análise estratégias para grupos específicos. meio de recomendações espontâneas. e tomada de decisão mercadológica. Mix de marketing ajusta produto, Revisão de processos otimiza eficiência preço, praça e promoção conforme e experiência do cliente. segmento. Tecnologia transforma canais de venda e Comportamento varia conforme status interação com consumidores. social e aspirações do consumidor.